Tarefa Substitutiva S3 David Marinho
Por: David Marinho • 10/11/2019 • Trabalho acadêmico • 291 Palavras (2 Páginas) • 99 Visualizações
Atividade Avaliativa S1- David Rocha Marinho
Informações gerais sobre a empresa: Extra.com.br
Gigante varejista online, pertence ao grupo Pão de açúcar, trabalha com vendas de diversos produtos que vão desde eletroeletrônicos até alimentos, toda transação é realizada pelo site “Extra.com.br”.
Entrada - No site existe um sistema de pesquisa por produtos; que é bastante simples e objetivo. Nesta pesquisa o cliente pode filtrar por preço, marca e\ou alguma característica especifica do produto que procura.
Somado a isso, o cliente pode pesquisar seu produto navegando pelos departamentos e diversos segmentos de produtos ofertados no site.
[pic 1]
Processo – Feita a escolha do produto e o pagamento sendo confirmado, todo um processo é desencadeado, para gerar um prazo de entrega ao cliente que visa atender as expectativas dentro do menor prazo possível.
Sabemos que este site assim como os demais trabalha com estoque e produtos próprios, porém também agregam outras empresas que anunciam seus produtos e estabelecem seus próprios estoques e processos de fabricação gerando seus prazos de entregas diferentes.
Saída Seguindo no exemplo de que o produto é vendido e entregue pela Rede varejista Extra, o pedido entra em um processo de separação no estoque.
Em seguida, é entregue a transportadora que finalmente fará a entrega em casa ao cliente.
Melhoria sugerida – Como este site trabalha com uma gama muito grande de empresas que utilizam este site para vender seus próprios produtos, e neste caso utilizam seu próprio pós-venda, para resolver problemas com os clientes.
Sugiro o Extra, reter o valor da venda do produto e estabelecer um prazo de retorno ao cliente próximo ao que se espera de um grande site varejista.
Isso porque as maiorias das reclamações só são resolvidas depois de algum tempo e acabam em sites como reclameaqui.com.br ou até mesmo no Procon.
Exemplo deste fluxo:
[pic 2]
...