Trabalho Estatística Jose Ricardo

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho pretende apresentar um estudo estatístico sobre o pós-venda de uma determinada empresa em Uberaba Minas Gerias na especialidade fotográfica. Pode-se afirmar que a empresa é a população ou universo estatístico.

Essa pesquisa não envolveu necessariamente todos os clientes da empresa. Foi utilizada apenas uma amostra, ou seja, uma parte da população escolhida segundo padrões que a tornem representativa, em relação ao universo estatístico. A amostragem é composta por 50 clientes, com as idades compreendidas entre os 15 e 80 anos. Cada elemento dessa amostra, ou melhor, cada cliente que participa da pesquisa é um indivíduo ou um objeto da pesquisa. A variável em questão é qualitativa, pois seus valores são características não numéricas.

Para Vavra (1993, p. 164), a satisfação é “entregar produtos ou serviços consistentes que atendam plenamente às necessidades e expectativas dos clientes”.

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GERAL

Monitorar o grau de satisfação dos clientes, por meio de possíveis reclamações e/ou sugestões, através da pesquisa realizada no período de 01/09/2016 a 30/09/2016, que forneceu informações das percepções dos clientes atendidos possibilitando interpretações e conclusões com os resultados obtidos.

1. OBJETIVO ESPECÍFICO

• Identificar o comportamento do grupo e se necessário organizar ações corretivas para melhorar os processos;
• Encontrar padrões e modelos que favoreceram o desenvolvimento;
• Manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização;
• Construir relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho.

1. METODOLOGIA DE PESQUISA

Essa pesquisa é considerada explorada, pelos procedimentos de abordagem direta, que permitiu que se reconheça características dos clientes. Foi utilizado como ferramenta de pesquisa um questionário com as análises que serão expostas daqui em diante.

Tabela I – Relação das idades
Idades	Feminino	Masculino
15 a 30 Anos	12	07
30 a 45 Anos	11	06
45 a 60 Anos	04	05
60 a 80 Anos	02	03
TOTAL	29	21

        

                                            Fonte: elaboração do autor.

Média Feminino:

12 + 11 + 04 + 02 =   29  =  7,25

                       04                    04

Média Masculino:

07 + 06 + 05 + 03 =   21  =  5,25

                       04                    04

Média geral das idades:

19 + 17 + 09 + 5 =  50  = 12,5

             04               04

Desvio padrão idade geral:

19 – 12,5 = 6,5

17 – 12,5 = 4,5

09 – 12,5 = - 3,5

05 – 12,5 = - 7,5

= 6,5 ² + 4,5 ² + ( - 3,5 ) ² + ( - 7,5 ) ²  =  42,25 + 20,25 + 12,25 + 56,25  =  131 = 32,75

                        4                                                               4                               4

Fonte: elaboração do autor.[pic 1]

No GRÁFICO I, constatou-se que a maior frequência de idades foi entre os homens e mulheres entre 15 a 30 anos, conforme mostrado acima.

                                   Tabela II – Relação dos géneros

Género	Quantidade	fi	fr
Feminino	23	23	46%
Masculino	27	50	54 %
TOTAL	50

                                               Fonte: elaboração do autor.

Média Feminino:

=  23  =  =  11,5                    

                02

Média Masculino:

=  27  =  6,75

                02                    

Média geral das idades:

=  23 + 27  =  50  = 25

          02         02

Desvio padrão idade geral:

23 – 25 = - 2

27 – 25 = 2

= ( - 2 ) ² + 2 ²  =  8 =  4             √ 4 = 2

            2               2

[pic 2]

Fonte: elaboração do autor.