Trabalho de conclusao de curso Administração
Por: Raphael Fernandes • 18/4/2016 • Trabalho acadêmico • 18.117 Palavras (73 Páginas) • 806 Visualizações
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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
idianara medeiros
GESTÃO EMPRESARIAL: UM ESTUDO NA EMPRESA
MERCADO SÃO BERNARDO LTDA.
Tubarão
2011
idianara medeiros[pic 3]
GESTÃO EMPRESARIAL: UM ESTUDO NA EMPRESA
MERCADO SÃO BERNARDO LTDA.
Relatório de estágio supervisionado apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina, com requisito à obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Eduardo Lopes Netto, Msc.
Tubarão
2011
IDIANARA MEDEIROS
GESTÃO EMPRESARIAL: UM ESTUDO NA EMPRESA
MERCADO SÃO BERNARDO LTDA.
Este relatório de Conclusão de Curso foi julgado adequado à obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administração, da Universidade do Sul de Santa Catarina.
Tubarão, 06 de Junho de 2011.
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Profª. e Orientadora Prof. Eduardo Lopes Netto, Msc.
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Profª.
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Profª.
Universidade do Sul de Santa Catarina
RESUMO
As mudanças que surgem nesta nova era, a globalização, o crescimento exacerbado da competitividade no mercado, tem trazido para as organizações, por todo mundo, uma grande necessidade de atualização dos seus processos, e isso mostra a dificuldade das empresas brasileiras de assumirem novos formatos e modelos, abdicando antigos paradigmas para melhor atender essas mudanças, não se adaptando a essa nova realidade.
Neste contexto, este estudo visa, mediante o diagnóstico organizacional, obter uma visão minuciosa sobre a real situação da organização acerca de fatores que a norteiam, focando na área comercial, financeira e materiais e logística, a após esse processo levantar e analisar pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades concernentes a organização.
ABSTRACT
LISTA DE ILUSTRAÇÕES[pic 4]
Figura 1 - Organograma da empresa 14
Quadro 1 - Distribuição dos cargos e funções na empresa. 14
Quadro 2 - Quantidade de funcionários na organização e suas qualificações. 15
LISTA DE GRÁFICOS[pic 5]
Gráfico 1 - Imagem transmitida pela empresa 36
Gráfico 2 - Divulgação dos produtos via propaganda 36
Gráfico 3 - Localização 37
Gráfico 4 - Área para estacionamento 37
Gráfico 5 - Acessibilidade 38
Gráfico 6 - Abordagem e recepção ao cliente 38
Gráfico 7 - Segurança no local 39
Gráfico 8 - Ventilação e temperatura do ambiente 39
Gráfico 9 - Atendimento 40
Gráfico 10 - Localização dos produtos expostos nas gôndolas 40
Gráfico 12 - Diversidade dos produtos 41
Gráfico 13 - Qualidade dos produtos 41
Gráfico 14 - Preço dos produtos 42
Gráfico 15 - Promoções 42
Gráfico 16 - Formas de pagamento 43
Gráfico 17 - Prazos de pagamento 43
Gráfico 18 - Confiabilidade no momento da compra 44
Gráfico 19 - Entrega de mercadorias. 44
Gráfico 20 - Quanto aos problemas, estes foram solucionados? 45
Gráfico 21 - As suas necessidades foram atendidas de forma rápida? 45
Gráfico 22 - Qual é a mais importante para você? 46
SUMÁRIO[pic 6]
1 INTRODUÇÃO 7
1.1 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO 8
1.2 OBJETIVOS 8
1.2.1 Objetivo geral 8
1.2.2 Objetivos específicos 9
1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 9
1.3.1 Técnica de coleta de dados 9
1.3.1.1 Descrição da realidade investigada – descrever como funciona na prática os processos (in loco) 10
1.3.1.2 Pesquisa de satisfação do cliente 10
1.3.1.3 Entrevista com roteiro elaborado com o Gestor da Organização 10
1.3.2 População/Amostra 11
2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 12
2.1 RAZÃO SOCIAL 12
2.2 NOME FANTASIA 12
2.3 LOCALIZAÇÃO 12
2.4 RAMO DE ATIVIDADE 12
2.5 FORMA JURÍDICA ATUAL 13
2.5.1 Vantagens e desvantagens da forma jurídica atual 13
2.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 14
2.6.1 Organograma 14
2.6.2 Descrições das áreas, funções e níveis hierárquicos 14
2.6.3 Número de colaboradores 15
2.6.3.1 Qualificação profissional dos colaboradores 15
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