Treinamento e desenvolvimento

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Curso de Gestão em Recursos Humanos[pic 2]

LILIANE RODRIGUES

DESAFIO PROFISSIONAL DAS DISCIPLINAS:

GESTÃO DO DESEMPENHO E TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Rio Grande – RS

Setembro / 2015

LILIANE RODRIGUES[pic 3]

DESAFIO PROFISSIONAL DAS DISCIPLINAS:

GESTÃO DO DESEMPENHO E TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

DESAFIO PROFISSIONAL DAS DISCIPLINAS:

GESTÃO DO DESEMPENHO E TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Atividade prática supervisionada apresentada como requisito de avaliação nas disciplinas de Gestão do Desempenho e Treinamento e Desenvolvimento, no Curso de Gestão em Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, turma EAD sob a orientação da Prof.a    Rosane Zamberlan Bello

Rio Grande – RS

Setembro / 2015[pic 4]

SUMÁRIO

   

INTRODUÇÃO...........................................................................................................4

PASSO 1 ......................................................................................................................5

PASSO 2 ............................................................................................................................6

PASSO 3.......................................................................................................................8

PASSO 4 ....................................................................................................................12

CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................15

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................16

ANEXOS (OPCIONAL) ...........................................................................................17

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INTRODUÇÃO

 

O programa de T&D foi desenvolvido com a intenção de qualificar profissionais buscando melhores resultados com foco na gestão do desempenho.
Vimos a dificuldade de administrar pessoas, pois cada um de nós possui características que nos deixam mais flexível ou não para a tomada de decisões.

Podemos concluir que quanto maior nossa percepção, melhor será a visão para atingir os objetivos. Dessa maneira as pessoas que buscam por melhorias em suas vidas podem contar com o caminho do autoconhecimento, o qual poderá favorecer o desenvolvimento do potencial criativo favorecendo o alcance do seu sucesso.

O programa de T& foi realizado em uma instituição do setor público, no posto de saúde da cidade de Guarié, que possui usuários descontentes com os serviços prestados. 
No desenvolvimento deste treinamento identificamos problemas que poderá ser resolvido com Treinamento e Desenvolvimento e incentivará os colaboradores a trabalharem em equipe, motivados e dispostos a melhorar seus desempenhos na padronização dos atendimentos. Qualificar e capacitar os colaboradores para que consigam alcançar melhores resultados, melhor qualidade de vida e atinjam os objetivos organizacionais e pessoais.
A proposta do T&D foi iniciada para levantar as necessidades de treinamento através de coleta de dados por meio de pesquisa com a população. Foi feita a análise junto aos gestores das suas respectivas áreas, sobre deficiências de treinamento e foi elaborado um plano de ação para planejar e desenvolver um treinamento que atendesse as necessidades dos colaboradores e da população. 

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PASSO 01[pic 6]

Exemplo:  

Nome e cargo do solicitante	Carlos Roberto Ruiz - Secretário de Saúde
Quantidade de pessoas a serem treinadas	25 Colaboradores
Formação da pessoa a ser treinada	Medicina, Tec. Em enfermagem, Enfermeiro, Farmacêutico, Ensino médio, Ensino fundamental.
Objetivo do treinamento	Qualificar a equipe para prestar um serviço de qualidade
Análise do treinamento	Objetivos a serem utilizados na avaliação do programa de treinamento.
Assuntos organizacionais	Integração do servidor com o paciente
Deveres dos servidores	Responsabilidade básica e visão geral do cargo
Benefícios	Horário de trabalho e descanso e benefícios oferecidos pelo projeto.

PASSO 2[pic 7]

Critérios Notas	(0-10)
Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular)	4
Atendimento portaria e segurança	5
Atendimento médico - clínica geral	6,5
Atendimento médico - ginecologia	4,5
Atendimento médico - pediatria	7
Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros)	5,5

Em uma segunda reunião para concluir a discussão e definir juntamente, métodos para a melhoria do serviço, foram abordados os seguintes critérios para cada equipe: