Treinamento e desenvolvimentos

Diagnostico:

Foi constatado que os vendedores não entendem de organização na livraria e não fornecem o atendimento adequado, e por isso resolvemos fazer o treinamento de técnicas de arquivamento e o treinamento comportamental.

Para um melhor resultado estaremos fazendo esses treinamentos com todos os funcionários citados abaixo:

• 10 Vendedores
• 1 Supervisor
•  4 Caixas
• 1 Gerente Geral
• 5 Estoquistas

PLANEJAMENTO

Livraria e Biblioteca

Fazer um treinamento interno, que será na sala de reunião da empresa, pois possui um bom espaço.

Fornecer aos funcionários conhecimentos sobre o  seu ambiente de trabalho e  arrumação dos livros,  para que assim possam atender melhor os clientes.

TEMA: TECNICA DE ARQUIVAMENTO.

• Organização de livros como fazer?

• Arrumar os livros por gênero, títulos,  autores e coleções.  
• Devemos nos preocupar com a conservação dos livros, com a temperatura do ambiente em que são organizados, para que assim não tenha prejuízo.
• Colocar código em cada um deles.
• Cadastrar esses códigos no sistema da empresa.

TEMA: BOAS MANEIRAS.

• Como tratar seu cliente?

• Saber ouvir o cliente.
• Um bom atendimento.

• CARGA  HORÁRIA DO TREINAMENTO.

• Técnica em arquivamento: 8 Horas

• Atendimento ao cliente: 8 Horas

• Comportamental: Como tratar seu cliente.

• Como abordar seu cliente -   2 Horas

• Como reagir Dante de uma reclamação - 2 Horas

• Como identificar o perfil do cliente - 2 Horas

• Como finalizar a venda com sucesso - 2 Horas

• Técnicas de arquivamento: Organização de livros.

• Separar livros por gêneros títulos,  autores e coleções  (saber identificar ) - 2 Horas

• Treinamento de Excel ( Planilha simples)  - 2 Horas

• Como manter seu estoque organizado -  2 Horas

• Entrada e Saídas de livros  - 2 Horas

• Para  um bom resultado dos treinamentos:

1º Passo - Procurar saber com qual gênero cada um se identifica.

2° Passo – Com base nessa informação, separar os funcionários por seção que mais se identifica.

Com isso o trabalho fica mais prazeroso, pois estarão passando aquilo que eles sabem, gostam e possuem domínio.

• Os funcionários serão divididos em três grupos para não prejudicar o atendimento na loja, já que o mesmo será aplicado na hora do expediente.

Turmas
1° Grupo	2° Grupo	3° Grupo
04 Vendedores	03 Vendedores	03 Vendedores
01 Supervisor	01 Gerente	01 Caixa
02 Caixas	01 Caixa	02 Estagiários
01 Estagiários	02 estagiários
08 Funcionários	07 Funcionários	06 Funcionários

 

• Cronograma dos treinamentos

Treinamentos	Carga horária	1° Grupo	2° Grupo	3° Grupo
Comportamental	08h	Data: 17/03	Data: 19/03	Data: 24/03
Como abordar seu cliente	02 h	Horário: 08:00 às 10:00
Como reagir Dante de uma Reclamação	02 h	Horário: 10:00 às 12:00
ALMOÇO	01 h	Horário: 12:00 às 13:00
Como identificar o perfil do cliente	02 h	Horário: 13:00 às 15:00
Coffee Break	20 min.	Horário: 15:00 às 15:20
Como finalizar a venda com sucesso	02 h	Horário: 15:20 às 17:20
Técnicas de arquivamento	08h	Data: 18/03	Data: 20/03	Data: 25/03
Separar livros por gêneros títulos,  autores e coleções	02 h	Horário: 08:00 às 10:00
Treinamento de Excel ( Planilha simples) .	02 h	Horário: 10:00 às 12:00
ALMOÇO	01 h	Horário: 12:00 às 13:00
Como manter seu estoque organizado	02 h	Horário: 13:00 às 15:00
Coffee Break	20 min.	Horário: 15:00 às 15:20
Entrada e Saídas de livros	02 h	Horário: 15:20 às 17:20

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