8 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS –

RELAÇÃO HUMANAS

GABRIELA GALVAO FRANCISCO - 226642013

JANAINA BARBOSA DE ARAÚJO -229862013

JANEFER COELHO PERINEDO- 215112013

PORTFÓLIO 1

TÉCNICAS DE CONTROLE DE QUALIDADE

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Guarulhos 2014

JANEFER COELHO PERINEDO

PORTFÓLIO 1

TÉCNICAS DE CONTROLE DE QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso Gestão em Recursos Humanos da Faculdade ENIAC para a disciplinaTécnicas de Controle da Qualidade.

Profº. Ivo

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Guarulhos

2014

8 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

1º Foco no cliente: A Gol poderia implantar como um de seus focos,a “nova classe média” de clientes,pois de acordo com pesquisas,ela vêm crescendo gradativamente e fazendo com que a economia do país esteja crescendo.Estratégias como:passagens mais baratas,com menores escolas,promoções como pacote família,descontos de acordo com os pontos juntados,parcelamentos em mais vezes de passagens,pois sabemos que o que atrai principalmente o público são os descontos e promoções.Ena hora da viagem,tratar seus clientes de forma amorosa e com uma boa receptividade,faz com que os clientes não só de classe “médias”,mas de todas as classes,voltem a comprar suas passagens,e tornando a Gol preferência por eles.

2ª Liderança:Para que a Gol possa obter bons resultados,deverá focar em seus líderes,pois são eles que possuem o papel de motivar os seus funcionários,para que eles façam seu trabalho com qualidade e satisfação.Dentre várias estratégias que podem ser seguidas,alguma delas são:

• O líder deve possuir um relacionamento amigável com todas as pessoas não só pertencentes a sua equipe e do setor,mas também de outras euipes e de outros setores

• Demonstrar suas qualidades a sua equipe,para que as pessoas que pertencem a ela,mostrarem a qualidade de cada um também.

• O líder deverá saber se comunicar corretamente com sua equipe,ir direto ao ponto,esclarecer dúvidas,ouvir as opiniões e sugestões de sua equipe.

• O líder deverá saber aproveitar as qualidades de seus funcionários,pois cada um possui sua capacidade,e desempenha melhor cada um sua função,e saber também