A Atividade Individual Gestão da Qualidade e Processos

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ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo: Todos

Turma: 0422-2_1

Tarefa: Plano de Ação para a Super Insumos

Introdução

Uma boa gestão da qualidade e dos processos é se tornou cada vez mais

importante para as empresas de todos os tamanhos. Isso não é menos verdade

para a Super Insumos, empresa que fornece insumos à grandes empresas.

Com a possibilidade de fazer parte do Programa de Desenvolvimento de

Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos, a direção da empresa identificou

algumas questões a serem tratadas para que consiga atender ao aumento da

demanda proveniente do Programa da Mega Aço. São elas:

• insumos fora da especificação;

• falta de conformidade na coleta de lixo industrial;

• necessidade de implementação de um plano de auditoria interna;

• metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não

individualizada;

• devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de

chapas metálicas;

• funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa

efetivo de valorização dos colaboradores e

• problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas

peças são perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias.

Diante do apontado, será traçado um plano de ação para implementar melhorias

com a ajuda de ferramentas da gestão de qualidade.

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Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das

questões apresentadas pela Super Insumos.

A gestão da qualidade não tem como foco somente o controle da produção e a

elevação da qualidade dos produtos, mas também traz um modelo de

gerenciamento focado na eficiência e eficácia da organização (JUNIOR, 2021).

Dessa maneira, é necessário que tanto os colaboradores e gerentes quanto a alta

administração da Super Insumos estejam comprometidos e engajados com a

implementação das melhorias e com as consequentes mudanças que ocorrerão na

organização.

Além disso, é importante lembrar que a melhoria na qualidade exige investimentos

em maquinário e capacitação dos colaboradores (JUNIOR, 2021).

Para que a implantação da gestão da qualidade seja bem-sucedida, é necessário

trabalhar com indicadores de desempenho claros e bem definidos, sem exagerar na

sua complexidade e no número de indicadores (RICHARDSON, 2017). Ainda, devese estabelecer qual será o método de coleta de dados e trabalhar as tomadas de

decisões sempre em cima dos dados e evidências.

Para tratar do problema da falta de motivação dos funcionários da Super Insumos,

será usada a ferramenta de benchmarking. O benchmarking é uma ferramenta que

consiste na avaliação dos produtos e processos de outras empresas que são

referência. Assim, “na medida em que são realizadas comparações entre empresas,

o hiato constatado entre elas sinaliza uma oportunidade de melhoria a ser

explorada” (RODRIGUES, 1999 in: JUNIOR, 2021).

Para definir esse intervalo de diferença entre as, é necessário estabelecer qual é o

estado atual da Super Insumos. Atualmente, a organização não possui um programa

de valorização dos colaboradores, fazendo com que falte a motivação para um

desempenho melhor.

A empresa escolhida para fazer o benchmarking foi o Magazine Luiza, que ficou em

primeiro lugar no ranking Great Place to Work em 2021, com 92% dos funcionários

afirmando que a empresa um ótimo lugar para trabalhar (GPTW, 2021).

O Magazine Luiza conta com vários programas de incentivo e valorização dos

colaboradores, e tem a meritocracia como um de seus pilares. Como prioriza a

contratação de funcionários “de casa” para preencher novos cargos, os

colaboradores conseguem ascender e crescer na carreira. O Programa de Gerentes

em Treinamento “tem o objetivo de preparar esses profissionais para os desafios do

dia a dia da administração da loja, capacitá-los nos processos e desenvolver

habilidades de liderança” (MAGAZINE LUIZA, 2017). Além disso, o programa

Liberdade Acompanhada permite que os gerentes das lojas tenham algumas

liberdades em relação à aprovação de crédito, criação de algumas campanhas,

participação em ações da comunidade, entre outros, sempre alinhado com os

princípios da empresa (MAGAZINE LUIZA, 2017).

Além das oportunidades de crescimento dentro da empresa, o Magazine Luiza

também conta com premiações em dinheiro para os colaboradores