A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO HUMANO NA EMPRESA: J.C SOLUÇÃO SERVIÇO CADASTRO E COBRANÇA

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS          

        SÃO PAULO        

2016

A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO HUMANO NA EMPRESA:  J.C SOLUÇÃO SERVIÇO CADASTRO E COBRANÇA

SUMÁRIO:

Introdução ...................................................................................................................4

1. Revisão conceitual ................................................................................................ 5

2. ESTUDO DE CASO ............................................................................................ 25

2.1. Perfil da organização ....................................................................................... 25

2.1.1. Apresentação ................................................................................................ 25

2.1.2. Força de trabalho ............................................................................................25

2.1.3. Principais Equipamentos e Processos ............................................................26

2.1.4. Produtos e Clientes .........................................................................................26

2.1.5. Principais Concorrentes ..................................................................................26

2.1.6. Ambiente Competitivo .....................................................................................26

2.1.7. Novas Tecnologias ..........................................................................................26

2.1.8. Principais Insumos ..........................................................................................27

2.2 Coleta de Dados...................................................................................................27

2.2.2. Sugestão de Melhorias.....................................................................................29

CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................30

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................................31

APÊNDICE A .............................................................................................................33

APÊNDICE B .............................................................................................................34

ANEXO A ...................................................................................................................35

INTRODUÇÃO

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar a Gestão de Pessoas, na organização J.C SOLUÇÃO SERVIÇO CADASTRO E COBRANÇA LTDA Sendo descrito todos os aspectos organizacionais da empresa que atua no ramo de empréstimos consignado para aposentados e pensionistas do INSS e também atuam como correspondente financeira, é uma prestadora de serviços, que atende a pessoas físicas e jurídicas há mais de 7 anos.

O trabalho se apresentará da seguinte maneira: fundamentação teórica sobre a Gestão de Pessoas. E quanto a empresa apresentaremos o perfil da organização, descrevendo a origem da empresa, os principais serviços prestados por ela e o mercado em que atua. Faremos uma breve análise sobre os principais concorrentes, expondo seus principais aspectos positivos e o que a J.C SOLUÇÃO DE CADASTRO E COBRANÇA faz para se manter competitiva no mercado. Após isso iremos apresentar a pesquisa que foi realizada para identificar a aplicação dos conceitos da Gestão de Pessoas, trazendo seu contexto histórico, conceitos, natureza, objetivos, políticas e processos. Do mesmo modo serão discutidos os modelos de gestão de pessoas, trazendo para este âmbito a evolução da profissão de administrador de recursos humanos, suas origens e visão histórica da administração de RH, seus propósitos, seus fatores condicionantes e seus princípios e práticas.

 

1. Revisão conceitual:

1. A Capacitação de Pessoas

A valorização das pessoas depende da compreensão de que o desempenho da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho propicio à participação e ao desenvolvimento das pessoas. O sucesso das pessoas depende cada vez mais das oportunidades que lhes são oferecidas para aprender e de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento de suas potencialidades. Nesse contexto, a promoção da participação das pessoas em todos os aspectos do trabalho e da sua qualidade de vida é fundamental para que desenvolvam seu pleno potencial e contribuam para os resultados da organização.Chiavenato (2008) diz que “a qualidade de vida implica em criar, manter e melhorar o ambiente de trabalho, seja em suas condições físicas – higiene e segurança -, seja em condições psicológicas e sociais.” Continuando (Chiavenato, 2008) Se a qualidade for pobre, conduzirá à alienação do empregado e à insatisfação, à má vontade, ao declínio da produtividade, a comportamentos contraproducentes. Se a qualidade for boa, conduzirá a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições e a elevar suas oportunidades de êxito psicológico e administração tenderá a reduzir mecanismos rígidos de controle social.

Segundo Maximiano(1992)"uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações."

Uma organização é formada pela soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros.

A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo comum.

A qualidade é o resultado de um trabalho de organização.Pessoas com habilidades e competências distintas formam equipes de alto desempenho quando lhes é dada autonomia para alcançar metas bem definidas.

Conforme Levy-Leboyer (1997), competência pode representar: autoridade, quando significa o poder que se encontra na alta direção; capacitação, quando significa o “saber fazer” e o “saber conhecer” do indivíduo;competição, quando estabelece as metas a serem alcançadas, gerando rivalidade; qualificação, quando na área de Gestão de Pessoas psicólogos do trabalho apontamcandidatos aptos, ou não, para o cargo, uma referência à capacidade que a pessoatem de lidar com os próprios problemas e resolvê-los de uma maneira mais efetiva; incumbência, que é utilizada por agentes sociais aose definirem as tarefas efunções de responsabilidade de um determinado profissional; suficiência, que se dána execução de um trabalho, quando se tem a especificação mínima para sercompetitivo.