A Normatização Operacional

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DEPARTAMENTO OPERACIONAL

NORMATIZAÇÃO DA ROTINA DE TRABALHO

 DA FISCALIZAÇÃO

1. Vistoria da viatura;
2. Preenchimento dos relatórios diários;
3. Prioridades da Fiscalização:

1. Quanto ao Posto de Serviço

1. Verificações de Segurança:

1. Verificar condições e validade dos Extintores e mangueiras de incêndio;
2. Verificar instalações elétricas e hidráulicas;
3. Verificação da estrutura física do imóvel;
4. Sugerir procedimentos de segurança, quando sentir a necessidade.

1. Quanto ao Vigilante

1. Verificar adequação do vigilante ao Posto de Serviço (aspectos técnicos);
2. Orientá-los quanto às Normas e Procedimentos da Polivig;
3. Verificar aparência e postura;
4. Dar orientação técnicas em relação às não conformidades.

1. Quanto ao Cliente

1. Buscar informações sobre os serviços prestados pela Polivig;
2. Buscar informações sobre a qualidade dos serviços prestados pelos vigilantes;
3. Demonstrar profissionalismo e eficiência na resolução das reclamações/solicitações dos clientes.

1. Quanto ao controle e repasse de informações

1. Controlar e emitir relatórios de:

1. Extras;
2. Faltas e atrasos;
3. Permutas;
4. Não conformidades;
5. Utilização da viatura, inclusive manutenção;
6. Livros de ocorrência, ao final do mês.

1. Atualizar informações nas pastas dos vigilantes.

1. Quanto às atividades administrativas

1. Iniciar a Ronda por telefone, para antecipar a solução de possíveis problemas;
2. Recolher e distribuir Folhas de Ponto nos postos;
3. Recolher e distribuir recibos de alimentação e transporte nos postos;
4. Verificar Escala de Trabalho;
5. Planejar substituições nos postos acarretadas por Férias, Permutas, Reciclagens, Afastamentos etc.
6. Recolher junto aos Clientes, assinatura dos Atestes dos serviços prestados;
7. Verificar e substituir, quando necessário, fardamento, crachás e equipamentos nos postos;
8. Distribuir avisos e informes nos postos;

1. Manterem-se atualizados, através de cursos e palestras, quanto à dinâmica da profissão.

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