A Retenção de Talentos

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial

Andréia Salustiano Arrebola

POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS PARA RETENÇÃO DE

TALENTOS - Um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

Americana, SP 2015

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial

Andréia Salustiano Arrebola

POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS PARA RETENÇÃO DE

TALENTOS - Um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

Projeto monográfico, desenvolvido em cumprimento à exigência curricular para conclusão do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial da Fatec Americana, sob orientação do Prof. Carlos Augusto Amaral Moreira.

Área temática: Gestão de pessoas e relações de trabalho.

Americana, SP 2015

	Arrebola, Andréia Salustiano
A799p	Políticas de recursos humanos para retenção de talentos: um estudo de caso  em  uma  empresa de telecomunicações.        / Andréia Salustiano Arrebola. – Americana: 2015.
	49f.
	Monografia (Graduação em Tecnologia em Gestão Empresarial). - - Faculdade de Tecnologia de Americana – Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Orientador: Prof. Dr. Carlos Augusto Amaral Moreira
	1. Administração de recursos humanos I. Moreira, Carlos Augusto Amaral II. Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza – Faculdade de Tecnologia de Americana.
	CDU: 658.3

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AGRADECIMENTOS

Primeiramente gostaria de agradecer à Deus, pois sem Ele nada somos, nada podemos. Obrigada Senhor por me manter firme nessa caminhada e pelas oportunidades conquistadas ao longo desse período.

Agradeço também a minha família por sempre me apoiar e estar ao meu lado em minhas decisões.

Ao meu pai que sempre me incentivou, desde pequena, a estudar e a ler.

A minha querida mãe que me ajudou a cuidar dos meus filhos quando necessário, que foi extremamente importante nesse período.

Ao meu marido e filhos, por serem compreensíveis quando, por muitas vezes, me ausentei para me dedicar aos estudos.

Aos professores da Fatec, que ao longo do curso me deram a oportunidade de agregar mais conhecimento em minha vida.

Em especial ao professor e orientador desse trabalho, Carlos Augusto, pela dedicação ao me orientar e pela compreensão nesses momentos finais.

E por fim, aos meus queridos amigos do curso de Gestão Empresarial que ao longo do curso pudemos compartilhar grandes momentos de aprendizado e amizade.

Atualmente a importância dos talentos humanos vem sendo bastante discutida nas organizações que buscam se destacar e manter-se no mercado. A empresa Claro S.A, assim como outras organizações, investe no seu capital intelectual para construir o seu diferencial no mercado. O trabalho tem como objetivo identificar as políticas de retenção de talentos aplicadas através de um estudo de caso aplicado na empresa Claro S.A, que é uma empresa do setor de telecomunicações. Para o presente trabalho foi realizada uma pesquisa qualitativa elaborada através da revisão teórica, por meio de levantamento bibliográfico e digital (artigos científicos e dissertações), trazendo toda parte conceitual dos temas propostos e de entrevistas realizadas com dois colaboradores do nível gerencial, visando identificar as principais práticas adotadas pela empresa para reter seus profissionais talentosos. Os resultados apresentados mostraram a importância de reter talentos e que investir em gestão de pessoas e na valorização do capital humano pode trazer vantagens para a empresa, possibilitando a redução do turnover, diminuindo gastos com a rotatividade de pessoal, o aumento dos lucros e se tornarem mais competitivas no mercado, permitindo assim atingir seus objetivos organizacionais.

Palavra chave: gestão de pessoa; retenção; talentos; turnover; políticas.

Currently the importance of the human talent has been very much discussed in organizations that seek to stand out and remain in the market. The company Claro S.A, as well as other organizations, invests in their intellectual to build its signature in the market. The study aims to identify talent retention policies applied through a case study applied in the company Claro SA, which is a company in the telecommunications industry. For this paper was made a qualitative study being prepared by literature review, through literature and digital (scientific articles and dissertations), bringing the whole concept of the proposed topics and interviews with two employees of the management level, to identify the main practices adopted by the company to retain its talented professionals, being possible to notice these practices and raise the main obstacles that it might jeopardize the process. The results showed the importance of retaining talents and to invest in peoples management and the optimization of human capital, which can bring advantages for the company, enabling the reduction of the turnover, decreasing spending on staff turnover, increased profits and to become more competitive in the market so as to achieve your organizational goals.

Keyword: people management; retention; talent; turnover; human resources policies.

Figura 1: As mudanças e transformações na área de RH.        14

Figura 2: Fases evolutivas de gestão de pessoal.        15

Figura 3: Os objetivos organizacionais e os objetivos individuais das pessoas.        17

Figura 4: Os seis processos de gestão de pessoas        17

Figura 5: Constituição do capital humano        21

Figura 6: Fatores de retenção de talentos.        24

CLT - Consolidação das Leis de Trabalho.

RH - Recursos Humanos.