A importância da logística reversa no aumento de competitividade para as empresas
Por: Letícia de Oliveira • 29/11/2021 • Monografia • 11.443 Palavras (46 Páginas) • 122 Visualizações
Faculdade de Ciências Gerenciais Alves Fortes
NOME
A importância da logística reversa no aumento de competitividade para as empresas
Além Paraíba
2021
NOME
A importância da logística reversa no aumento de competitividade para as empresas
Bacharelado em Administração
Faculdade de Ciências Gerenciais Alves Fortes
Professor(a) orientador(a): Nome do professor(a)
Além Paraíba
2021
[pic 1]
NOME
A importância da logística reversa no aumento de competitividade para as empresas
Monografia apresentada a Faculdade de Ciências Gerenciais Alves Fortes – FACE ALFOR, mantida pela Fundação Educacional de Além Paraíba – FEAP, como requisito parcial à obtenção do título em Bacharel em Administração.
Banca examinadora:
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Prof. Orientador(a): Nome do professor(a)
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Prof. Convidado(a): Nome do Prof. Convidado(a)
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Prof. Convidado(a): Nome do Prof. Convidado(a)
⬜ Aprovado ⬜ Aprovado com restrições ⬜ Reprovado
_____________________________________________
Prof. Coordenador: Allan Lima Ferreira
Além Paraíba, 30 de Junho de 2021
Dedicatória
Dedico este trabalho a...
Agradecimentos
Agradeço a Deus, a meus pais...
Resumo
A logística reversa passou a ser vista como ferramenta de gestão dentro das empresas quando os órgãos governamentais e a sociedade viram que as questões ambientais não poderiam ser desprezadas (Hu et. Al., 2002). A partir de então a logística reversa vem ganhando espaço dentro das prioridades de uma empresa devido a seu potencial de satisfação do cliente e rentabilidade da empresa (Minahan, 1998). Quando há redução dos custos da operação consequentemente há maior rentabilidade da empresa, e assim acontece uma elevação de prestigio da marca, melhora do valor entregue ao cliente entre tantos outros benefícios. O presente estudo visa apresentar pontos fundamentais sobre como a logística reversa auxilia na criação de vantagens competitivas para as organizações.
Palavras Chaves: Logística Reversa, Organizações, Pós-consumo, Pós-venda, Vantagens competitivas.
Abstract
Reverse logistics cane to be seen as a management tool within companies when government agencies and society saw that environmental issues could not be ignored (Hu et. Al., 2002). Since then, reverse logistics has been gaining space within a company’s priorities due to its potential for customer satisfaction and company profitability (Minahan, 1998). When there is a reduction in operating costs, the company’s profitability is consequently higher, and thus an increase in the prestige of the brand, improvement in the value delivered to the customer, among many other benefits. This study aims to present fundamental points about how reverse logistics helps to create competitive advantages for organizations.
Key words: Reverse Logistics, Organizations, Post-consumer, After-sales, competitive advantages.
Lista de Ilustração
Figura 01: Área de atuação e as diversas etapas da logística reversa.......................................10
Figura 2: Diferenças e Objetivos em Comum entre Logística Reversa de Pós-Consumo e Logística Reversa de Pós-Venda...............................................................................................12
Sumário
Introdução 1
2 – Tipos de Logística Reversa 10
3 – Vantagens competitivas alcançadas pela logística reversa 17
Conclusão 23
Bibliografia 24
Introdução
O presente trabalho buscou enfatizar a importância da logística reversa nas organizações, e mostrar que as empresas que adotam a ferramenta de logística reversa obtêm vantagens competitivas em relação à seus concorrentes
O primeiro capítulo aborda sobre um pouco da historia da logística reversa, através deste capitulo poderemos entender como a logística reversa surgiu e quais suas principais etapas e procedimentos. A logística reversa passou a ser estudada como ferramenta de gestão por volta da década de 70 em vários países, e a primeira lei a cerca deste tema surgiu em 1991 na Alemanha, e em nosso país foi fundada pela lei somente entre 2000 e 2001. Além de ser uma ferramenta de suma importância em todos os departamentos, atende diretamente à necessidade de seus clientes, pois a logística reversa começa por seu usuário final e termina em seu fornecedor, ou seja, ela cuida do retorno dos produtos até a empresa. A logística reversa não é um conceito novo, porém, com o aparecimento de novas tecnologias a logística reversa vem ganhando espaço dentro das organizações, graças ao empoderamento de leis;
As leis têm obrigado os empresários que cuidem dos retornos e descartes, ou seja, as empresas precisam se adequar a realidade das normas estabelecidas a fim de não ter problemas com as questões ambientais e/ou com seus clientes. Além das questões ambientais a logística reversa busca diminuir os custos da empresa, atender à legislações impostas e passar uma boa imagem corporativa. O processo de logística reversa é um complemento da logística tradicional, uma vez que, a logística tradicional não consegue atender as necessidades do cliente, a logística reversa entra cuidado do processo de retorno para que esse produto volte a sua origem e assim solucione a necessidade do cliente.
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