ADMINISTRAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO

8° SEMESTRE

ADMINISTRAÇÃO DE GESTÃO DE QUALIDADE

Ananindeua - PA

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO

8° SEMESTRE

ADMINISTRAÇÃO DE GESTÃO DE QUALIDADE

Trabalho desenvolvido e apresentado como requisito para obtenção de nota na disciplina de Administração de Gestão de Qualidade, do Curso de Administração da Universidade Anhanguera (UNIDERP), Polo de Ananindeua, sob orientação do Professor tutor: Reginaldo Camelo.

Ananindeua - PA

2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

2. ETAPA I – GESTÃO DA QUALIDADE.

3. ETAPA II – ENTENDA O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

4. ETAPA III – FERRAMENTAS DA QUALIDADE QUE EXISTEM COMO APOIO NA GESTÃO DA EMPRESA

5. ETAPA IV – PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO DA QUALIDADE

6. RELATÓRIO FINAL.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. INTRODUÇÃO

A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino e

aprendizagem, desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e

supervisionadas e que tem por objetivos, favorecer a aprendizagem, estimular a

corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promovendo o estudo, a convivência e o trabalho em grupo, oferecendo diferentes ambientes

de aprendizagem, auxiliando no desenvolvimento das competências requeridas pelas

Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação. O presente trabalho promove a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas

práticos relativos à profissão, proporcionando a busca do raciocínio crítico e a emancipação intelectual. Para atingir estes objetivos, a ATPS foi elaborada em forma de passos, que ao foram percorridos ao longo do bimestre para a sua solução, e apresentação final.

2. ETAPA I – CONCEITOS E FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

1° Passo: Relatório do Capítulo 1: “Gestão da Qualidade” do Livro -Texto da disciplina.

Nas condições atuais da economia de mercado, a sobrevivência das empresas somente é

possível quando alcançados determinados níveis de competitividade e de sustentabilidade,

sendo que, pouco tempo depois, os níveis de excelência estarão ficando obsoletos e exigindo

novas e constantes melhorias. O assunto Gestão da Qualidade é dinâmico e sua evolução é

fruto da interação de inúmeros fatores e áreas do conhecimento que compõem a estrutura

organizacional e sua administração como ciência (unindo aspectos técnicos e

comportamentais). Nessa esfera de ciência tem-se todas as atividades da função gerencial que

determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, e os implementam

por meios tais como: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade, a garantia da

qualidade e a melhoria da qualidade dentro do sistema da qualidade de maneira que todos

adquiram ou solidifiquem conhecimentos administrativos sobre a Gestão da Qualidade,

assunto este que adquire, a cada dia, importância vital às Organizações, passando a ser o

diferencial entre seu sucesso ou desaparecimento. Num mundo de extrema competitividade

empresarial, concorrência globalizada e baixas margens de lucro, a qualidade nos produtos e a

aplicação de critérios eficazes e eficientes na produção são o grande diferencial competitivo.

Os processos e modelos que fazem parte da Gestão da Qualidade possibilitam o

aprimoramento das empresas, que a todo instante são impelidas a alterar suas sistemáticas e

procedimentos, na tentativa de obter maiores níveis de competitividade O que se busca,

atualmente, não é mais a Qualidade do Produto. É a qualidade da Organização, visualizando,

inclusive, suas interações com clientes, fornecedores, empregados, profissionais autônomos e

todas as demais entidades com as quais mantém integração. Atualmente a Gestão da

Qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando modos de pensar e

de agir. Qualidade não significa apenas o controle da produção, a qualidade de seus bens e

serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num

sentido mais amplo, o conceito de Gestão da Qualidade passou a significar modelo de

gerenciamento que busca a eficiência e eficácia organizacionais.

2° Passo: As questões apresentadas abaixo são com base