ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA CONSTRUTORA METROCASA

UNIVERSIDADE PAULISTA

 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA CONSTRUTORA METROCASA

São Paulo

2020

HEITOR SANTIAGO YAMIN – N10831-2

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA CONSTRUTORA METROCASA

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.                                                       

                                                         São Paulo

2020

 Sumário

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          .    Introdução.................................................................................................4

1. Perfil da organização........................................................................................

      1.1 Apresentação da empresa.............................................................................

      1.2 Força de trabalho ...........................................................................................

      1.3 Produtos e clientes.........................................................................................

      1.4 Principais concorrentes da organização.........................................................

      1.5 Principais Insumos..........................................................................................

2.  Revisão Conceitual.......................................

3.  Identificação de Práticas.....................................................................

      3.1 Política de Comunicação Comercial...................................................

      3.2 Excelência no Atendimento..............................................................................

      3.3 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviço..........................................................................................................................

 

4.  Analise e Sugestão de Melhoria....................................................................

5.  Conclusão...................................................................................................

6.  Referências..........................................................................................................

                           

   INTRODUÇÃO

Este trabalho a ser apresentado tem como base de estudo o tema de administração, aplicada sob a empresa Construtora Metrocasa, que é uma construtora e especializada e focada em empreendimentos econômicos do qual tem como seu diferencial a construção de empreendimentos próximos do metro, e foi selecionada por ainda que seja uma empresa recente no mercado, é exemplo de organização bem preparada para competir  com seus concorrentes e lidar com diversos tipos de situações do mercado que te rodeia, isso devido a um bom planejamento estratégico e estrutura bem definida e ótima relação estabelecida não só com os colaboradores, mas também com a sociedade e demais stakeholders.

Após ser feita profunda análise em busca de informações e conhecimentos sobre a empresa, cuja acessibilidade às principais informações administrativas e estratégicas da empresa foram facilitadas, devido facilidade em falar e tratar diretamente com a alta cúpula e diretoria, foi possível utilizar das informações adquiridas e agrega-las na criação deste trabalho, tendo como referência as informações e aprendizados adquiridos ao longo do curso, bem como parte técnica desempenhada em atividades na empresa.

O Objetivo deste trabalho é proporcionar ao aluno o máximo possível de conhecimento e prática sobre o conceito administrativo com relação à Relacionamento com os Clientes, fazendo com que seja compreendida a grande importância que a ferramenta de gestão de clientes tem sobre a administração de uma empresa, e é com base nisto, que o objetivo final deste trabalho é fazer com que os alunos do curso de Administração da UNIP, possam compreender e identificar todos os processos da Gestão de relacionamento com clientes e expressar sua opinião em relação às melhorias contínuas dos processos e atividades executadas na empresa conforme sua atual gestão.

1. Perfil da organização

A Construtora Metrocasa foi criada pelos fundadores da Construtora Tenda, que ficaram 40 anos à frente da empresa, pioneiros no segmento imobiliário econômico, com larga experiência e know-how na entrega de mais de 60.000 imóveis em todo o Brasil.

Baseada nesta experiência no mercado da construção civil, nasceu a Metrocasa, com conceitos inovadores e grandes diferenciais para deixar a empresa com poder competitivo forte, tais como parceria com o principal banco em atuação no mercado imobiliário brasileiro (Caixa Econômica Federal), uma das primeiras empresas do Brasil a oferecer empreendimentos próximos do metro, empresa com solidez financeira, holding empresarial com mais de 50 anos de mercado e trajetória de sucesso, experiência e know-how forte dos Executivos, devido longa trajetória no mercado e equipe de engenheiros altamente capacitados e especializados que fiscalizam todas etapas da Obra.