ANALISE DO DEFICIT DE PESSOAL NA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO BANCO DO BRASIL.
Por: evilim28 • 26/9/2017 • Relatório de pesquisa • 2.730 Palavras (11 Páginas) • 412 Visualizações
FACULDADE CUIABÁ – FAUC
EVILIM MARIANA DOS SANTOS PAES
ESTÁGIO SUPERVISIONADO I: RELATÓRIO
ANALISE DO DEFICIT DE PESSOAL NA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO BANCO DO BRASIL
CUIABÁ 2017
EVILIM MARIANA DOS SANTOS PAES
ESTÁGIO SUPERVISIONADO I: RELATÓRIO
ANALISE DO DEFICIT DE PESSOAL NA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO BANCO DO BRASIL
Relatório apresentado como requisito parcial a obtenção da conclusão do Estágio Supervisionado I. Sob a orientação do Professor Dr. Flávio Cella, 07º sétimo semestre do curso de Bacharelado em Administração.
CUIABÁ 2017
SÚMARIO
- INTRODUÇÃO. 3
- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4
- RAZÃO SOCIAL E NOME FANTASIA 4
- LOCALIZAÇÃO. 4
- CONTATOS 6
- DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES PRINCIPAIS 6
- DESCRIÇÃO DO PROCESSO. 7
- COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA E APRESENTAÇÃO DOS SÓCIOS 8
- Descrição dos Acionistas 8
- Descrição dos Investidores 8
- MISSÃO, VISÃO E VALORES 9
- Missão. 9
- Visão. 9
- Valores 9
- HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO ATÉ OS DIAS ATUAIS 10
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. 11
- Layout da Organização. 11
- Organograma e Hierarquia 12
- Sistema de Informações Gerenciais 12
- ANALISE ESTRATÉGICA 13
- RELATO DAS OBSERVAÇÕES DA ÁREA 15
4.1.ÁREA OBSERVADA DEFINIDA 15
- PROCESSO ANALISADO – FLUXOGRAMA 15
- PROBLEMÁTICA 16
- JUSTIFICATIVA PARA PROBLEMÁTICA 16
INTRODUÇÃO
Neste trabalho buscando levantar as problemáticas que trás malefícios à instituição BANCO DO BRASIL mais precisamente a agência Alencastro de Cuiabá- MT, aqui abordada quanto ao atendimento à pessoa física.
Os bancos, objetivando utilizar maior rapidez no atendimento a seus clientes e melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, e buscando minimizar seus custos, têm direcionado recursos crescentes de investimentos para a tecnologia. Este processo gera a redução da necessidade da presença de pessoas, tornando-as invisíveis nas agências do banco do futuro.
Importar-se verdadeiramente com o cliente é a consciência do significado dos ganhos pessoal, empresarial e social de cativar os clientes.
O presente trabalho tem por objetivo estudar o impacto da enorme redução bancária em seu quadro de funcionários.
Tendo como principal objetivo mostrar a importância da excelência no atendimento e as falhas que vem ocorrendo no setor de atendimento ao publico na área de pessoa física, buscando identificar à problemática, suas consequências e as relacionando nas analises da matriz swot e mostrando os impactos que essa instituição sofreu com a crise politica no país, fazendo assim tomar medidas de redução que afetam diretamente seus consumidores, sendo desta maneira futuramente iremos complementar este trabalho dando vertentes que poderão ser utilizadas para amenizar e até mesmo solucionar esses problemas de desfalque que ocorre no setor de atendimento.
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Banco do Brasil S.A. é uma instituição financeira brasileira, constituída na forma de sociedade de economia mista, com participação da União brasileira em 54% das ações. O Banco do Brasil é um dos cinco bancos estatais do governo brasileiro. Seu principal objetivo segundo sua filosofia corporativa é "Ser um banco de mercado, competitivo e rentável, atuando com espírito público em cada uma de suas ações junto à sociedade”.
RAZÃO SOCIAL E NOME FANTASIA
A razão social do banco da agencia Alencastro 2373 é Banco do Brasil
- e o seu nome fantasia é Banco do Brasil inscrito no CNPJ: 00.000.000/4738-47.
. LOCALIZAÇÃO
O Banco do Brasil possui 5.429 agências, estando presente na maioria dos municípios do país, com uma estrutura de mais de 109.191 funcionários, além de 4066 estagiários, contratados temporários e adolescentes trabalhadores. Na cidade de Cuiabá (MT), há diversas agências, porém iremos relatar sobre a agência 2373 denominada Alencastro, localizada na Rua Barão de Melgaço, 915 Centro, CEP 78025-300 - Cuiabá, MT.
[pic 2]
CONTATOS
A agencia Alencastro do Bando do Brasil tem como contatos, os telefones (65) 3611-2200, (65)3623-8992, site: http://www.bb.com.br/ e o e-mail: age2373@bb.com.br. Com o funcionamento de segunda a sexta das 11:00 às 16:00 horas.[pic 3]
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES PRINCIPAIS
O Banco do Brasil em seu desenvolvimento oferece aos seus clientes: a comercialização de produtos e serviços do banco, atendimento ao público, prestação de informações aos clientes e usuários; redação de correspondências em geral; controles estatísticos; atualização/manutenção de dados em sistemas operacionais.
...