APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CEBRACE CRISTAL PLANO LTDA.

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CEBRACE CRISTAL PLANO LTDA.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP

2013

BRUNO RICARDO DE SOUZA MENDES – RA: A3661D-7

FELIPE GUSTAVO TERRA FERREIRA – RA: A617GA-5

MARCELO HENRIQUE SILVA – RA: A684FI-2

PAULO RANGEL DE ALMEIDA JUNIOR – RA: A63JID-5

WELLINGTON SPOSITO – RA:

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas dos 6º/7º semestres do curso de Administração da Universidade Paulista, sobre orientação do professor Norio Ishisaki.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP

2013

SUMÁRIO

1 - PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA        

1.1 - Princípios de planejamento        10

1. – Princípios específicos do planejamento        11

1. – Tipos de planejamento        12

1. – Planejamento estratégico        12
2. – Planejamento tático        13
3. – Planejamento operacional        13

1. – O papel dos objetivos no planejamento        14
2. - Administração estratégica        15

1. – Conceitos de estratégia        15
2. Visão e missão da Organização        16
3. O processo de administração estratégica        17

1. – Análise estratégica do ambiente organizacional        18

1. – Análise ambiental ou externa        18
2. Análise interna        19
3. Análise SWOT        19

1. – Formulação estratégia de nível corporativo        20

1. – Estratégia de nível corporativo        20
2. Abordagem de portfólio        21

1. – Formulação estratégica de nível de negócio        23
2. Formulação de nível funcional        24

1.  – ORGANIZAÇÕES

1. – Fundamentos de organização        24

1. – O processo de Organização        25
2. Estrutura organizacional        26
3. Organograma        27

1. – Elementos do processo de organização        28

1. – Especialização do trabalho        28
2. – Cadeia de comando        28
3. Amplitude de controle        29
4. – Departamentalização        30

1. – Alguns tipos de departamentalização        30

1. – Centralização e descentralização        31

1. – Poder e estrutura organizacional        33

1. – Tipos de autoridade na organização        33
2. – Tipos e fontes de poder        34

1. – Desenho estrutural das organizações        35

1. – Estrutura funcional        35
2. – Estrutura divisional        37
3. – Estrutura Matricial        38

1. – Modelos organizacionais        41

1. – Modelo mecanicista        41
2. – Modelo orgânico        42

1. – Condicionantes da estrutura organizacional        43

1. – Estratégia e estrutura        43
2. Tecnologia e estrutura        44
3. Ambiente e estrutura        44

1. – DIREÇÃO

1. – Fundamentos de direção        44
2. – Bases do comportamento individual nas organizações        46

1. – Atitudes        46
2. – Personalidade        47
3. – Percepção        47
4. Aprendizagem        48

1. – Bases do comportamento em grupo nas organizações        48
2. – Motivação        49
3. – Liderança        51

1. – CONTROLE

1. – Fundamentos de controle        53

1. – Conceito de controle        53
2. Importância de controle        54
3. Orientação de controle        54
4. Controle por nível organizacional        56

1. – Tipos de controle        56

1. – Controle preventivo        57
2. - Controle simultâneo        57
3. – Controle posterior        58

1. – Processo de controle        58

1. – Estabelecimento de parâmetro de desempenho        58
2. – Medição de desempenho real        59
3. – Comparação do desempenho com os parâmetros pré-estabelecidos        60
4. Implementação de medidas corretivas        60

1. – Sistemas de controle        61

1. – Desenho de sistema de controle        61
2. - Fatores contingenciais do sistema de controle        62

1. – Instrumento de controle do desempenho organizacional        63

1. – Controle financeiro        63
2. – Sistemas de informação gerencial        64
3. – Auditoria        64
4. Balanced Scorecard        65
5. – Benchmarking        65

1. – Fator humano no processo de controle        66

1. – Abordagem estratégica ao controle comportamental        66
2. – Controle comportamental nas organizações        67

1. – Tendências contemporâneas do controle        67

1. – Controle no contexto da flexibilidade        68
2. – Controle de desempenho socioambiental        68

1. – ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES

1. – Fundamentos da administração de operações        69

1. – Conceito de administração de operações        69
2. – Organizações como sistemas de operações        70

1. – Tipos de processamento        71

1. – Prioridades competitivas da administração de operações        71

1. – Planejamento estratégico do sistema de operações        73

1. – Projeto de produto ou serviço        74
2. – Planejamento da capacidade        76
3. – Planejamento do arranjo físico        77

1. – Planejamento e controle das operações        78

1. – Planejamento da produção        78
2. - Administração de estoques        79

1. – Tipos de estoques        79
2. – LEC – Lote econômico de compra        80
3. – Curva ABC        81
4. – MRP I – Planejamento de necessidades de materiais        81
5. - MRP II        82
6. – Sistemas Just-in-time        83

1. – Enfoque na qualidade        83

1. – A abordagem tradicional de qualidade        83
2. - Gestão pela qualidade total        84
3. – Certificação de qualidade        84

1. – Tendências contemporâneas na administração de operações        85

1. – Gestão de cadeia de valor        85
2. – Os sistemas Just-in-time        86
3. – Customização e produção flexível        86

1. – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

1. - O marketing e as organizações        87        
2. – Sistemas de informação e pesquisa de marketing        88
3. – Comportamento do consumidor        89

1. – Processo de decisão de compra        89

1. – Segmentação e posicionamento de marketing        91

1. – Posicionamento de marketing        92

1. – Mix de marketing        92
2. – Administrando clientes        93
3. – Tendências contemporâneas em marketing        94

1. – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

1. – A administração de recursos humanos na organização        94
2. - Influências ambientais na ARH        96
3. - Atraindo trabalhadores competentes        97
4. – Desenvolvimento de uma força de trabalho comprometida e satisfeita        98
5. – Mantendo uma força de trabalho comprometida e satisfeita        100
6. - Tendências e desafios contemporâneos da ARH        101

1. – ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA

1. – A administração financeira nas organizações        102
2. - Sistema Financeiro        104
3.  - Demonstrações financeiras        105
4. – Decisões de investimentos        106
5. – Decisões de financiamentos        107
6. – Política de dividendos        108
7. – Diagnóstico financeiro da empresa        109

REFERÊNCIAS        111

FIGURAS

1. PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA

1.1 – Níveis de decisão e tipos de planejamento        14

1.2 – O processo de Administração estratégica        17

1.3 – Matriz de crescimento-participação do BCG        23

2 – ORGANIZAÇÕES

2.1 – Duplo sentido da organização        25

2.2 – Organograma        27

2.3 – Critério funcional de organização        36

2.4 – Estrutura divisional        37

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