APS - Atividades Praticas Supervisionadas

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTOS DE CIÊNCIAS

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO

2015

ELS REGINA DE LIMA DORIA RA: B17739-0

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Um estudo de como a empresa Groupack Ltda. administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

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SÃO PAULO

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        4

1.        Perfil da Organização        5

1.1. Apresentação da empresa        5

1.2.         Força de trabalho        7

1.3. Produtos e Clientes        7

1.4. Principais Concorrentes e Insumos        10

2. Revisão Conceitual        11

3. Identificação de Práticas        4

3.1. Avaliação dos clientes e Divulgação dos produtos        4

3.3. Reclamações e Site da Organização        5

3.5. E-commerce e Redes Sociais        5

4. Sugestão de Melhoria        7

CONSIDERAÇÕES FINAIS        8

REFERÊNCIA        21

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade

O presente trabalho pretende apresentar elaborado com base nas premissas anteriores, como uma organização de pequeno ou médio porte (de acordo com os critérios do BNDES) administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

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1. Perfil da Organização

1.  Apresentação da Empresa

A Groupack é uma empresa privada, de natureza jurídica é uma Sociedade Empresária Limitada, seus sócios são: Raul Horácio Conte e Pablo Conte.

 Fundada em 16 de junho de 1989 por Raul Horácio Conte e Pablo Conte, iniciou suas atividades com 35 funcionários que trabalhavam em jornadas de 12 horas, com algumas máquinas manuais e o conhecimento técnico de seu fundador Raul Conte, que aos poucos foi investindo em tecnologia e aprimorando seu processo fabril. A empresa foi crescendo e continua até hoje enfrentando o desafio da competitividade.

Quando a empresa foi fundada funcionava em um galpão na cidade de Osasco, e não havia nenhum tipo de segurança e organização, tudo era realizado informalmente e sem controle algum. O lema era “produzir e produzir”, depois eram separados os melhores produtos para venda.

Passando os anos a Groupack foi se expandindo aumentando o número de clientes, necessitando de um ambiente maior e melhor, para implantação de máquinas novas e modernas tendo assim uma melhor produção e qualidade de seus produtos. Em 2009 mudou-se para Barueri onde está localizada até hoje, aumentando muito a sua produção, oferecendo produtos diferenciados e de melhor qualidade.

Como qualquer empresa possui seus princípios (valores) que dirigem, orientam e devem ser praticados por todos.

• Contribuir para o sucesso dos clientes;
• Agregar valor aos seus produtos;
• Obter lucros reais;
• Zelar pela limpeza e organização;
• Promover um ótimo ambiente de trabalho;
• Motivar e aumentar a satisfação dos funcionários;
• Proporcionar qualidade aos seus produtos;
• Incentivar o desenvolvimento dos funcionários, dentro do perfil da sua função;
• Atuar com simplicidade;
• Aprimorar e manter uma boa comunicação;
• Cumprir com prazos pactuados.

A Groupack é uma empresa moderna e fortalecida no mercado, o foco da empresa está no planejamento estratégico onde são criados as metas e os indicadores. Ciente da importância que seus produtos representam para os clientes, ela busca sempre conquistar qualidade e não quantidade.

 Certificada pela norma ISO 9000-2008 desde o ano de 2003, a Groupack também adota a prática do 5S com auditorias internas a cada seis meses, possui um sistema integrado interno, a organização da fábrica e dos setores, valoriza a importância de satisfação de seus clientes e faz o equilíbrio de suas necessidades através do planejamento estratégico, o que garante ainda mais a qualidade de seus produtos.

Visão

Tornar-se uma empresa de destaque no mercado onde atua, sustentada pela Qualidade no seu Sistema.

Missão

A Groupack tem como missão cumprir acordos firmados com os clientes e garantir a qualidade total em todos os produtos e serviços prestados.

Negócio

Fabricar e fornecer embalagens para atender indústrias e seus clientes como consumidores finais.

A Groupack é uma empresa voltada para a fabricação de embalagens plásticas industriais. Embora não sendo uma das mais antigas do mercado é possuidora de um quadro de integrantes que detém larga experiência no setor, o que a qualifica como uma das melhores opções no seu segmento.

Com 85 colaboradores e um faturamento mensal de R$ 1.300.000,00 a empresa se encaixa no perfil de pequena empresa, visto que sua receita anual não ultrapassa 16 milhões de acordo com informações do site BNDES.

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http://www.groupack.com.br/index.php

1.  Força de Trabalho

Para composição da força de trabalho é necessário mão de obra qualificada com experiência no ramo plástico. A Escolaridade exigida é:

Ensino fundamental para ajudantes;

Ensino médio para operadores de máquinas;

Ensino técnico para encarregados;

Supervisores e gerentes ensino superior obrigatório.