APS UNIP 1º Semestre Administração - ARC
Por: Leonardo Terra • 26/10/2017 • Trabalho acadêmico • 6.716 Palavras (27 Páginas) • 855 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
SANTANA DE PARNAÍBA
2013
Cleide Alves Morais – B748GH-3
Diana Rosso - B64517-2
Julia Gama - B8297C-6
Rafael Alceu Gama - B84CDI-3
Regina Brito De Oliveira - B80FIJ-5
Rosemeire Silva Araujo - B760FC-5
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Smart Net
[pic 2]
SANTANA DE PARNAÍBA
2013
Resumo
Através de dados e informações coletadas, observou-se que a empresa estudada, atua na área de soluções de transação e processamento de informações. Ela gerencia o mais eficiente sistema para atender as necessidades das transações de baixo valor e auto volume.
O Objetivo do grupo Smart.Net é prestação de serviços em meios de pagamento, captura e gerenciamento de dados, desenvolvendo tecnologia e serviços.
Consultando as informações adquiridas constatou-se que a área de atuação da empresa apresentou a ideia de fidelização, que tem o intuito de melhoria no serviço de recarga, com foco de apresentar um diferencial para os clientes que usam o serviço VR (Vale Refeição). Propondo um adiantamento na recarga, no qual só poderia, sem esse serviço, carrega-lo uma vez no mês.
Palavras-Chave: Tecnologia, Vale refeição, Prestação de serviço.
Abstract
Through data and information collected, it was observed that the studied company, operates in the solutions and transaction processing information. She manages the most efficient system to meet the needs of low-value transactions and auto volume.
The goal of the group is Smart.Net services in payment methods, capture and data management, developing technology and services. Referring to the information acquired was found that the area where the company presented the idea of loyalty, which aims to improve the recharge service, focusing to provide a differential for customers who use the service VR (Vale Meal). Proposing an advance in recharge, which could only, without this service, charging it once a month.
Key-words: Technology, Vale meal, Service Delivery.
Lista de Ilustrações
Imagem 01 Mini Smart 18
Imagem 02 Terminal Web 19
Imagem 03 Posto de Benefícios e autosserviço 19
Lista de Tabelas
Tabela 01 Resumo de porcentagens 26
Sumário
- Introdução............................................................................................ .................7
- Conceito de Fidelização.......................................................................................8
- O Modelo de Fidelidade.....................................................................................8
- Sistema de Negócios baseado na fidelidade de consumidores.........................9
2.3 Satisfação não é sinônimo de Fidelidade 9
2.4 Como medir Fidelidade 9
2.5 Quando há Fidelização de Clientes 10
3. Dicas para fidelizar clientes 10
3.1 Facilite que seu cliente entre em contato com você 11
3.2 Surpreenda seu cliente 11
3.3 Dê incentivos para que ele retorne 11
3.4 Tenha um controle dos clientes (CRM) 12
4. Estratégias para fidelizar os clientes 12
4.1 Conheça a clientela 12
4.2 Estabeleça vínculos 13
4.3 Faça das novidades um novo contato 13
4.4 Mime o cliente 13
4.5 Renda-se às redes sociais 14
4.6 Inovação para aumentar as vendas e fidelizar o Cliente 14
4.7 Quando fazer promoção? 15
4.8 Promoção pode dar prejuízo? 15
5. Marketing 15
6. Historia da Empresa 17
6.1 Meio que ocorre a transmissão dos dados de transação 17
6.2 Principais mercados atuantes 18
6.3 Principais Equipamentos 18
6.4 Mini Smart 18
6.5 Terminal 19
6.6 Posto de Benefícios Autosserviço 19
6.7 Serviços 20
6.8 Serviços dedicados a emissores de benefícios: 21
6.9 Clientes 21
6.10 Concorrentes 21
6.11 Fornecedores 22
6.12 Canais de Acesso dos clientes à organização 22
6.13 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. 22
6.14 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes 22
6.15 Pontos Fortes e fracos da segmentação de mercado 22
6.16 Modos de a organização averiguar a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço 22
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