ASSUNTO: CONFIGURAÇÃO DE VIVO BOX

                             

[pic 3] RELATÓRIO FOLHA 01 ASSUNTO: CONFIGURAÇÃO DE VIVO BOX EMPRESA: NCA INDUSTRIA E COMERCIO CNPJ: 041495771000184 LOCAL: RUA 4, Nº 200, COHATRAC V DATA: 04/04/2014 HORA INÍCIO: 15h00 HORA TÉRMINO: 16h30 PARTICIPANTES NCA INDUSTRIA E COMERCIO Nome Área Telefone E-mail Neuziane Cutrim Mendes Administrativo 98 8853-7656 [e-mail] PARTICIPANTES VIVO Nome Área Telefone E-mail Carlos Henrique Pós Venda - -

PAUTA

Item	Assunto
01	SOLICITAÇÃO
02	ATENDIMENTO

ASSUNTOS DISCUTIDOS NA REUNIÃO

Item	Assunto	Comentários sobre o Assunto	Ação
01	Solicitação de Atendimento	Agendamento solicitado pela Base Vivo, o cliente não tem gerente de contas.	Visita ao cliente
02	Vivo Fixo	O cliente informou que adquiriu um Vivo fixo com cordeless e um Box (combo), internet + fixo, pela central Vivo. Após alguns desentendimentos com a central motivados por faturamento errôneo de serviços, o mesmo solicitou o cancelamento de uma linha, pois segundo o mesmo, foi solicitado duas linhas de fixo e uma de internet e estavam cobrando três linhas de fixo. Foi solicitado pelo cliente o cancelamento de uma linha, mas parece que foi cancelada a linha que estava com acesso à internet e o pacote de dados foi inserido na linha que está no cordeless. Foi feito contato com a consultoria de relacionamento para solicitar confirmação do que fora contratado e da ativação das linhas e foi informado pela mesma que o cliente possui as linhas/serviços abaixo LINHA: 9830166066 / CHIP: 89551198123000012235 que está inserido no BOX HUAWEI de IMEI 358158030689685 e MODELO 0667-11-3257 ESTÁ COM ESTATUS DE DESATIVADA LINHA: 9830166084 / CHIP: 89551198123000012946 que está inserido no CORDELESS de IMEI 351884041009145 possui um VIVO FIXO 500MIN com PACOTE DE INTERNET DE 10GB. O cliente foi aconselhado a se dirigir à base Vivo e tratar da solução do problema com um gerente de contas, pois não há como este CTN resolver o problema.	Neuziane orientada

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