ATPS: Gestão do conhecimento

Etapa 5

Passo 1

a) Como é feita a Gestão do Conhecimento.

Através de uma comunicação clara e objetiva, procuro manter sempre a confiança no ambiente, incentivando com capacitações e trabalhos em equipe, buscando assim a criatividade de cada um.

b) Identifique se existe o incentivo para a Gestão do Conhecimento na empresa

Sim, quando há uma sugestão de uma nova idéia sobre algum produto o colaborador tem participação de no lucro com a venda do determinado produto.

Passo 2

• Ausência de uma política de incentivos ao compartilhamento do conhecimento

• Falta de foco do projeto (objetivos pouco claros)

• Resistências derivadas de atritos entre grupos constituídos na organização

Todos os fatores citados, no entanto, podem ser minimizados por uma política adequada da empresa, que tenha como objetivo tornar o clima organizacional favorável à geração e captação de conhecimento.

A armazenagem do conhecimento pode ser feita de várias formas: através de manuais de procedimento, livros de registro ou através de avançados softwares de Gestão, cujas principais características são bancos de dados de grande capacidade e ferramentas de análise sofisticadas.

Voltando ao nosso exemplo no começo do texto, gostaríamos de destacar, a partir do texto, algumas outras decisões igualmente importantes que devem ser tomadas para o sucesso da implantação de projetos de Gestão do Conhecimento.

A cultura organizacional tende a ser estática e ver com desconfiança as mudanças de grande porte. Por isso, tanto implantações de grandes sistemas quanto de projetos de Gestão do Conhecimento encontram um de seus grandes desafios na cultura da empresa, que pode resistir às mudanças de várias formas.

No caso da Gestão do Conhecimento, as principais formas de resistência cultural são a apatia (manter-se igual, não gerar novas formas de atuar e, portanto, um novo conhecimento) e o não-compartilhamento das informações.

Também devemos estar atentos ao fato de que o conhecimento não é numérico, é textual. É necessário registrar explicações, considerações, enfim, o saber produzido. Assim como os manuais gerados em projetos de descrição de processos, a Gestão do Conhecimento gerará um grande volume de textos. Bancos de Dados de alta capacidade e ferramentas de busca potentes são geralmente mais eficazes nesse contexto.

Em nossa opinião, as ferramentas terceirizadas são mais adequadas que as proprietárias, hoje, a não ser que o negócio da empresa esteja diretamente relacionado à geração de conhecimento. Isso porque a falta de foco parece ser um dos maiores problemas que a Gestão do Conhecimento enfrenta hoje e as ferramentas tecnológicas são abundantes no mercado. Não é necessário, assim, reinventar a roda, ao mesmo tempo em que se perde tempo e recursos preciosos à empresa neste trabalho. Essa tendência à utilização de ferramentas terceirizadas se mostrou no resultado da pesquisa, do uso de ferramentas não-proprietárias.

Por fim, como principal conclusão é necessária