ATPS RH 6º SEMESTRE ETAPA

1. INTRODUÇÃO

O desafio abordado pelas etapas da ATPS de administração de

Recursos Humanos é relatar os problemas de uma empresa no segmento de

telemarketing e desenvolver técnicas de recrutamento e solução para o

desenvolvimento dessa empresa.

A resolução desses problemas abordados irá trazer a empresa fins

lucrativos e profissionais motivados e qualificados.

Através desse desafio com certeza irá nos agregar muito aprendizado

e técnicas próprias de recrutamento e seleção no qual irá nos ajudar

futuramente em nossa profissão de administradores.

2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ANALISADA

2.1 DADOS DA EMPRESA

Razão Social: GSD contact Ltda

Nome Fantasia: GSD contact

Cnpj: 22.231.125.0001-26

Segmento de atuação: Telemarketing

Porte: Médio

Localização da empresa: Av Brigadeiro Faria Lima , n°2895 – Itaim bibi-

Cep: 06765-300

Segmento de atuação: Telemarketing

Principais clientes: Empresas que possui carteira de clientes com saldo

devedor.

Contatos principais colaboradores:

- Daniela Floriano: Dono ( sócia diretora de rh )

- Greicy Crivelari: Sócio diretora Financeira

- Sandra Silva: Gerente geral

- Sheila Almeida: Coordenadora

- Fabio Baia: Supervisor

2.2 VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA

Visão: “Ser uma empresa líder em qualidade na recuperação de

crédito, com atuação ética e transparente, reconduzindo ao

mercado de consumo dos clientes das instituições credoras”

Missão: “Reatar os laços de confiança entre as instituições

credoras e seus clientes de maneira amigável e eficaz”

Valores: “Honestidade, verdade, integridade, competência e justiça

são o que motivam a GSD contact a ser líder em qualidade e

precisão”.

2.3 ORGANOGRAMA DA EMPRESA

3. ETAPA 1: OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS

3.1 GESTÃO DE PESSOAS

Segundo Fisher e Fleury, gestão de pessoas é um conjunto de

políticas definidos da organização para orientar o comportamento

humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho.

Para Obter um resultado melhor, as empresas estão investindo nas

pessoas que os atendem e prestam serviços, uma vez que estes

passam a maior parte do seu dia no trabalho, ao invés de investir

apenas nos clientes.

A Gestão de pessoas (GP) é uma área muito sensível à

mentalidade que predomina nas organizações. Ela é extremamente

contingencial e situacional, pois depende de vários aspectos, como

a cultura que existe em cada organização, da estrutura

organizacional adotada, das características do contexto ambiental,

do negócio da organização, da tecnologia utilizada, dos processos

internos, do estilo de gestão utilizada, dos processos internos, do

estilo de gestão utilizado e de uma infinidade de outras variáveis

importantes.

A gestão de pessoas é a função que permite a colaboração

eficaz das pessoas, empregados, funcionários, recursos humanos,

talentos ou qualquer denominação que seja utilizada para alcançar

os objetivos organizacionais.

Os objetivos da GP são variados. Ela deve contribuir para a

eficácia organizacional através dos seguintes meios:

1- Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua

missão: A função de GP é um componente fundamental da a

organização de hoje.

2- Proporcional competitividade à organização: Isso significa saber

criar, desenvolver e aplicar as habilidades e competências da

força de trabalho.

3- Proporcionar à organização pessoas bem treinadas e bem

motivadas: Isso que dizer que além de oferecer dinheiro e

benefícios, a empresa deve motivar e dar reconhecimento para

o funcionário dentro da empresa.

4- Aumentar a auto atualização e a satisfação