Administração de Marketing

Administração de Marketing

      O marketing, segundo Philip Kotler[1], é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. Quando se usa uma definição gerencial, o marketing é frequentemente descrito como ‘a arte de vender produtos’. Mas as pessoas se surpreendem quando ouvem que o mais importante em marketing não é vender! Vender é apenas a ponto do iceberg de marketing.

     Já a administração de marketing “é o processo de planejar e executar a      concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”[2].

O marketing, podemos distinguir em três estágios pelos quais a atividade de marketing pode passar:

1. Marketing empreendedor: que surge de uma oportunidade onde a promoção é feita pessoalmente pelo empresário, como se fosse “batendo de porta em porta” a fim de chamar a atenção para o seu produto.
2. Marketing profissionalizado: que é quando a empresa alcança o sucesso, elas inevitavelmente passam a adotar procedimentos de marketing mais profissionais.
3. Marketing burocrático: onde as grandes empresas utilizam-se do marketing profissionalizado, buscando detalhes e números, aperfeiçoando as relações com os distribuidores e as mensagens publicitárias.

Os profissionais de marketing possuem técnicas para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa. Mas essa é uma visão demasiadamente dimplista das atribuições dos profissionais de marketing. Gerentes de marketing procuram influenciar o nível, a velocidade e a composição de demanda para alcançar os objetivos da organização. E os profissionais envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações , informais e  idéias.

Conceitos Centrais de marketing

O marketing pode ser compreendido melhor definindo-se vários de seus conceitos centrais, entre ele são:

1. Mercados-alvo e segmentação: uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado, nem todos gostam do mesmo refrigerante, restaurante, automóvel, faculdade ou filme. Sendo assim, os profissionais de marketing começam pela segmentação do mercado. Eles identificam e traçam os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e mix de marketing variáveis.
2. Profissionais de marketing e clientes potenciais: um profissional de marketing é alguém que busca uma resposta de outra parte, denominada cliente potencial. Se duas partes estão buscando vender algo uma para outra, denominamos profissionais de marketing
3. Necessidades, desejos e demandas: necessidades descrevem exigências humanas básicas, as pessoas precisam de comida, ar, água, roupa e abrigo para sobreviver. Essas necessidades tornam desejos quando são dirigidas a objetos específicos capazes de satisfazê-las. Demandas são desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar, muitas pessoas desejam uma Mercedes, mas apenas alguma estão dispostas a comprar um.
4. Produto ou oferta: um produto é qualquer oferta que possa satisfazer uma necessidade ou a um desejo.
5. Valor e satisfação: o produto ou a oferta alcançará êxito se proporcionar calor e satisfação ao comprador-alvo, o comprador escolhe diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor. Define-se valor como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá, o cliente recebe benefícios e assume os custos, os benefícios funcionais e emocionais.
6. Troca e transações: troca que é o conceito central de marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém oferecendo-se algo em troca. Para que o potencial de troca possa existir, cinco condições são essências:

• Que existam pelo menos duas partes.

• Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes.

• Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega.

• Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca .

• Que todas as partes acreditem ser adequado para participar da negociação.

Uma transação envolve várias dimensões: pelo menos duas coisas de valor , acordo no que diz respeito às condições, momento de acordo e local de acordo. Geralmente existe um sistema um sistema legal para dar suporte e exigir o cumprimento do acordo por todas as partes, sem uma legislação contratual, as pessoas poderiam ver as transações com certo grau de desconfiança e todos sairiam perdendo.

1. Relacionamento e redes: o resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um patrimônio corporativo singular, denominado rede de marketing. Uma rede de marketing consiste na empresa e naqueles que a apoiam, com  quem ela construí relacionamentos profissionais mutuamente compensadores.
2. Canais de marketing: para alcançar um mercado-alvo, a empresa faz uso de três tipos de canais de marketing, ela utiliza canais de comunicação para transmitir mensagens a compradores-alvo e deles recebem mensagens. Os canais mais utilizados são os jornais, revistas, rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, pôsteres, folhetos, e internet.
3. Cadeia de suprimento: a cadeia de suprimento que se estende das matérias-primas aos componentes dos produtos finais que são levados aos compradores finais, a cadeia de suprimento representa um sistema de entrega de valor , quando uma empresa adquire concorrentes ou muda para um estagio superior ou inferior na cadeia produtiva, seu objetivo é capturar um percentual maior do valor da cadeia de suprimento.
4. Concorrência: a concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais que um comprador possa considerar. Podemos estender o quadro ainda mais ao estabelecer uma distinção entre quatro níveis de concorrência, com base no grau em que produtos são passíveis de substituição:

• Concorrência de marcas: uma empresa vê suas concorrentes como outras empresas que oferecerem produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços similares.

• Concorrência setorial: uma empresa vê todas as empresas que fabricam todo tipo de produto ou classe de produtos como suas concorrentes.  

• Concorrência de forma: uma empresa vê todas as empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes.

• Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores.

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