Análise de Caso - Domino's Pizza

Transformação Digital

FGV

MBA em Gestão de TI

Turma GTI_ABC_35

Análise de case de Transformação Digital

Contextualização da organização

• Empresa mundialmente conhecida no ramo de pizzas;

• Fundada nos anos 60;

• Atualmente é a maior rede de entregas de pizza do mundo;

• Preço das ações avaliado (maio/2021) em USD 428.00;

• Um dos grandes “cases” de sucesso no contexto de transformação digital.

Dificuldades

• Enfrentou problemas de vendas e de imagem no meio dos anos 2000;
  

• Preço das ações atingiu sua maior baixa, USD 3.00;
  

• Se situava nas últimas colocações na preferência do público em pesquisas direcionadas à preferência de consumidores no segmento de alimentação.

Início da mudança

• Passou por uma completa revisão de seus ingredientes, receitas e menu;

• Passou por um programa intenso de inovação no segmento de e-commerce, ingressando no conjunto de empresas que foram tiveram novos rumos através da transformação digital.

“The Turning Point”

• Foi apresentada uma ideia ao “board” da organização para que a empresa se transformasse em uma empresa de e-commerce, que por sua vez, venderia pizzas. Ou seja, seria uma empresa de tecnologia;

• A ideia foi “comprada” pelo “board” da organização, e com isso, a nova estratégia de negócio ganhou corpo;

• Investimentos massivos em tecnologia foram realizados, contratação de novos talentos;

• Investimento em análise de dados (business intelligence) para análise de tendências, redução de custos e agregar valor ao negócio.

Estratégia para o sucesso

• Com altos investimentos em tecnologia, análise da indústria e tendências, a Domino’s investiu na criação de um app robusto e com ótima resposta no segmento mobile;

• Com base no sucesso obtido, a empresa ampliou o conceito habilitando seus consumidores a realizarem pedidos de onde quisessem, do dispositivo que quisessem. Este foi o início de uma plataforma inovadora de pedidos, o Domino’s Anyware.

Tendência para o futuro

• Por se tratar de uma empresa de e-commerce com grande sucesso, os próximos passos já estão definidos através da análise de tendências de mercado, consumo, tecnologia e inteligência de negócios através da análise de dados (big data);

• As novas perspectivas de negócio em tecnologia envolvem o comércio de conversação, que consiste no reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e inteligência artificial.

IS Strategy

• Necessidade do negócio - Recuperar seu valor;

• Estratégia corporativa - Revisão de seus produtos. Novo caminho no segmento de negócios através da transformação digital;

• Orientado pela demanda – Novas tendências de tecnologias e formas de consumo (via internet);

• Foco no negócio - Deixar de ser uma empresa que “vende pizzas”; se tornar uma grande empresa de tecnologia;

• Negócios com tecnologia – A base do negócio. Aplicações e inteligência de negócios;

• Sair de um cenário de PC - paridade competitiva para um cenário de VCT -vantagem competitiva temporária.

IS Strategy

IM Strategy

IM Strategy

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