Ava tecnologia e gestão

INTRODUÇÃO

Por falha de planejamento e acompanhamento da Academia de Ginástica Viver Bem, a empresária

Talita Swan, começa a ter falhas em sua gestão e na mão de obra operária, onde começa a ter

Matriculas canceladas e desligamento de clientes em quantidade em sua Empresa.

De imediato a mesma contrata a empresa de Consultoria de Qualidade Ezenwata, para verificar as

atuais falhas existentes. Porém por motivos pessoais o Consultor anterior deixa o serviço pela metade iniciado muito

bem a propósito, apontando as razões da  insatisfação  dos clientes na academia que gerava o desligamento de

muitos através de um relatório. Nesse indicava as seguintes insatisfações.

• PH da água da piscina fora dos limites, acima ou abaixo fora do considerável normal causando ardência nos olhos dos clientes.

-    Das 10 esteiras de corrida disponíveis, cinco estão com defeito no marcador de velocidade.

- Dois clientes passaram mal na primeira aula de “spinning” porque a avaliação médica não foi eficaz.

-    Foram contratadas duas profissionais com o mesmo perfil técnico, uma rivaliza com a outra e ambas não atendem os clientes corretamente.

O objetivo a seguir será identificar os outros problemas que estão gerando a insatisfação dos clientes e traçar

 planos de melhoria para a entidade e um marketing para atrair os clientes novamente.

Diagrama de Ishikawa

[pic 1]

Diagrama de Ishikawa

Análise sobre o Gráfico de Controle

De acordo com o gráfico de controle do PH, apresentado na figura acima feito pelo consultor anterior,

pude analisar como estava o nível da água a cada semana ciente de que em piscinas o ph deve ser mantido

 entre 7,2 e 7,6 para utilização dos clientes sem causar ardência nos olhos.

Na 1ª semana o ph estava em nível 8; muito alto. Na 2ª semana o ph estava em nível 7, um pouco abaixo do normal.

Na 3ª semana o ph estava em 7.5, dentro dos parâmetros considerado correto. Na 4ª semana o ph estava em

nível 6, abaixo da média. Na 5ª semana o ph estava em nível 8, muito alto. Na 6ª semana: o ph estava em

nível 6, abaixo da média. Na 7ª semana o ph estava em nível 7.4, dentro dos parâmetro considerado correto

Na 8ª semana o ph estava em nível 8, muito alto. Na 9ª semana o ph estava em nível 6.5, abaixo do normal e por fim na

10ª semana o ph estava em nível 6, muito abaixo do normal.

Ou seja, após a analise do gráfico, verificamos que somente na terceira e na sétima semana, o ph está dentro

do padrão correto de utilização. Nas demais semanas, estava abaixo ou acima do ph ideal para as piscinas e nisso

se conclui que na maioria das vezes os clientes saiam com os olhos ardendo gerando uma grande insatisfação.

Análise do Desenho de Processo

Após a analise feita da situação crítica em que se encontrava o nível do ph da piscina semana

após semana, foi necessário rever  os passos críticos em que a mesma se encontrava, onde foi desenvolvido pela

 minha atual empresa de consultoria uma entrevista com um técnico externo especialista em manutenção

de piscina e outra com o funcionário da academia que limpa a piscina para analisar qual o melhor método

para a solução do problema.

Diante dessas entrevistas pude concluir que a empresária deve a cada 15 dias contratar uma empresa de

 manutenção em piscinas de forma como prestação de serviço para verificar se esta de forma correta

 a regulamentação do ph da piscina e o seu funcionário deve imediatamente receber um treinamento

preparatório de como deve controlar esse PH diariamente antes que os clientes possam usar ou até mesmo

da academia ser aberta.

Essa regulamentação deve ser feita através de uma FITA TESTE que indica a situação do nível do mesmo sendo aplicado da seguinte forma:

• Se o Ph estiver abaixo de 6,8 deve ser aplicado o elevador de  PH numa dosagem de 20 g a cada 1000 litros

e se estiver entre 6,8 e 7,0 o mesmo deverá ser aplicado.

Caso o Ph esteja acima dos padrões consideráveis ideal que seria entre 7,2 e 7,6 o mesmo deverá ser

aplicado o rebaixador de Ph imediatamente.

- Se o Ph estiver acima de 8,0 deve ser aplicado a dosagem de 10 g a cada 1000 litros, se estiver entre 6,8 a 7,1 ou 7,7 a 8,0 deve ser aplicado a dosagem de 5 g a cada 1000 litros.