CUSTOMER SUPPORT GURU - BRASIL

DESAFIO

CUSTOMER SUPPORT GURU - BRASIL

Olá!

Neste documento você vai encontrar alguns casos de clientes para responder. A ideia é saber como você pensa, a sua capacidade para criar e escrever e seu julgamento quando interage com os clientes. Queremos uma oportunidade de te conhecer pelas respostas que você daria, além do seu passado profissional :)

A resolução destes exercícios deve ser o mais similar possível a uma situação da vida real, então responda como se fosse um dos nossos Customer Success Guru.

Essa também é uma oportunidade para você conhecer mais sobre a gente e nosso estilo de trabalho, aproveite! Segue abaixo algumas dicas que talvez te ajude:

Olhar os valores da equipe da Nuvem Shop antes de começar a responder.

Na internet você encontra muito material sobre a Nuvem Shop e sobre como utilizar a nossa plataforma.

Qualquer informação que você julgue necessário e não encontre neste documento (ou nos nossos materiais, na internet), fique à vontade para inferir ou supor.

Não tenha receio de se expressar do seu jeito, valorizamos autenticidade na nossa comunicação.

Você não vai conseguir editar o documento

Faça uma cópia para editar e ao terminar coloque o documento no sistema de cadastro para a vaga em formato PDF com o seguinte nome: "Desafio CS Brasil - SEU NOME".

Boa sorte!

Caso 1

Bom Dia! Meu domínio será sempre endereçodaminhaloja.nuvemshop.com.br? Ou o .nuvemshop desaparece após o período de teste? Obrigada, Carla

Olá, Carla, tudo bem?

Meu nome é Jéssica e estou aqui para ajudar você.

Exatamente, após o período de testes o seu domínio sera acessado com o link endereçodaminhaloja.com.br

Se houver qualquer outro detalhe que deseje nos enviar, por favor, não hesite ao entrar em contato conosco que estaremos prontamente à disposição.

Forte abraço e tenha um excelente dia.

Atenciosamente,

Jéssica Barbosa

Caso 2

boa tarde, gostaria de encerrar minha conta e pedir gentilmente que desvinculassem meu domínio. obrigado

Olá, tudo bem?

Meu nome é Jéssica e estou aqui para ajudar você.

Para entender os motivos que levaram o pedido de cancelamento, gostaria de sabeer de você encontra se insatisfeito com o nosso serviço, atendimento assuntos relacionados ao Nuvem?

Caso seja nossos serviços, atendimentos, podemos resolver da melhor forma possível.

Se houver qualquer outro detalhe que deseje nos enviar, por favor, não hesite ao entrar em contato conosco que estaremos prontamente à disposição.

Forte abraço e tenha um excelente dia.

Atenciosamente,

Jéssica Barbosa

Caso 3

Boa tarde!

Meu nome é Felipe, e estou abrindo um e-commerce no ramo de móveis e decoração. Ainda estou em dúvida sobre que plano escolher. Podem me ajudar?

Grato pela atenção, Felipe Maia

Olá, Felipe, tudo bem?

Meu nome é Jéssica e estou aqui para