Conquistando excelência operacional e intimidade com o cliente: Aplicativos integrados

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA (UEFS)

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS (DCIS)

SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS I

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Profª Saulo José dos Santos Rocha

Rodrigo Carvalho Santos Souza

Conquistando excelência operacional e intimidade com o cliente: Aplicativos integrados

Feira de Santana/Bahia

2020

Os Sistema integrados são sistemas que integram funções e processos de negócios dispares e permitem que a empresa crie novos processos interfuncionais que englobem toda a empresa. Empresas que não utilizavam-se de sistemas integrados tinham altos custos na execução dos processos, possuíam um tempo de ciclo maior, as suas tomadas de decisão baseia-se em relatórios impressos e frequentemente desatualizados Sistemas integrados, também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), coleta dados das diferentes divisões e dos departamentos da empresa e torna-os disponíveis para aplicações utilizadas em praticamente todas as atividades internas da organização. As previsões de produção e vendas são atualizadas imediatamente, os livros-razão e o caixa são automaticamente atualizados coma as informações de entrada e saída referentes ao pedido. Software integrados são software que são desenvolvidos para uma demanda especifica da empresa e esse software pode ser customizado para a empresa mapear seus processos e negócios desejados. Os sistemas integrados elevam a eficiência da empresa por apresentarem seus relatórios de vendas, estoque, e produção atualizados constantemente e assim dando aos gestores um poder de decisão mais eficiente. Um exemplo de adoção de sistemas integrados é o da empresa Alcoa que adotou o software integrado que ajudou a empresa a reduzir o tempo de ciclo de aquisição-até-pagamento através da verificação de recebidos de produtos e geração automática de recebidos de pagamento. O sistema integrado foi colocado à disposição das empresa para sua cadeia de suprimentos. A cadeia de suprimentos de uma empresa é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transforma-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. E as matérias-primas, informações e pagamentos fluem pela cadeia de suprimento em ambas as direções, já os itens devolvidos flui em direção contrária do comprador para o vendedor. A cadeia de suprimentos é formada pela parte upstream (inclui fornecedores da empresa, os fornecedores dos fornecedores e os processos para gerenciar as relações entre eles) e downstream (consiste nos processos e organizações envolvidos na distribuição e entrega de produtos ao consumidor final). Empresas que não tem um sistema integrados da gestão da cadeia de suprimentos acontece a falta de peças, capacidade ociosa de produção, estoque excessivo de produtos acabados e altos custos de transportes causadas por informações imprecisas e tardias, essas ineficiências da cadeia de suprimentos podem causar um desperdício de até 25% dos custos operacionais de uma empresa. A cadeia de suprimentos são instáveis por terem variáveis como a demanda, atrasos, o efeito chicote (uma informação da demanda por um produto é distorcida à medida que passa de uma entidade à entidade seguinte na cadeia de suprimentos) e por isso foram criados processos de prevenção para essas variáveis como o estoque de segurança que atua como um escudo contra a falta de flexibilidade na cadeia de suprimentos. É nas incertezas da oferta e demanda que os sistemas integrados agem com suas informações atualizadas a cada instante e ajudam os seus gestores a tomar decisões mais eficientes. Existem dois tipos de software de cadeia de suprimentos: o planejamento de cadeia de suprimentos e o de execução da cadeia de suprimentos. O planejamento da cadeia de suprimentos gera uma previsão de demanda, que é uma das mais importantes e complexas funções do planejamento, para um determinado produto e desenvolver planos para aquisição de matéria-prima e fabricação assim evitando o efeito chicote. O sistema de execução da cadeia de suprimentos gerenciam o fluxo de produtos pelos centro de distribuição e depósitos para garantir que sejam entregues nos locais certos, da maneira mais eficiente e eficaz. O controle de fluxo e o monitoramento é feito pelo sistema de gestão de armazém (SGA). Os sistemas integrados estão conectando processos internos da cadeia de suprimentos das organizações e não processos externos. Mas as empresas utilizam-se da tecnologia da internet para integrar a cadeia de suprimentos os processos internos e externos, utilizando-se desta ferramental os representantes de vendas podem acessar informações sobre a logística e vice-versa. Quando a organização se torna global e tem suas cadeias de suprimentos globais também, surgem novas variáveis a serem analisadas e adaptadas ao novo ambiente externo, por serem um sistema aberto. Software baseados na Web oferecem o rastreamento de trabalho em andamento, rota de produção, controle do desenvolvimento do produto, identificação de problemas e colaboração, projeções de datas de entregas, solicitações e relatórios à produção que são disponibilizado através de um sistema na Web, se tornando uma ‘sistema nervoso digital de logística’, com isso fidelizando o cliente que será um dos pontos serem abordados durante este capitulo.  A gestão dessa cadeia de suprimentos foi feita por um sistema chamado modelo push (‘empurrão’) que baseia-se nas melhores avaliações da demanda por produtos que são ‘empurrados’ ao cliente, mas com a internet esse modelo foi alterado para o modelo pull (feito-para-pedido), os pedidos ou as compra reais do cliente disparam as etapas da cadeia de suprimentos diminuindo custos com estoques e adotando um modelo de fornecimento sourcing. Sistemas integrados na cadeia de suprimentos permite que as organizações racionalizem seus processos internos e externos da cadeia de suprimentos e além disso oferecem à administração informações mais precisas sobre o que produzir, estocar e transportar. Com a adesão desses sistemas os custos totais da cadeia de suprimentos que corresponde pela maior parte das despesa operacionais e, em alguns casos chegam perto de 75% do orçamento operacional total, reduzindo-as a lucratividade da organização aumenta. Sistema de gestão do relacionamento com o cliente CRM (customer relationship management), sistema que capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam essas informações, e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espelhados por toda a empresa. Alguns sistemas de CRM fazem perguntas que podem que são respondidas por seus clientes e com isso podem ser utilizadas para a melhoria nas vendas e no atendimento. Alguns Software de CRM vem com outros sistemas integrados que são eles:  PRM (gestão do relacionamento com o parceiro) e o ERM (gestão do relacionamento com o fornecedor). O PRM é um sistema feito para aproximar as empresas dos seus parceiros assim facilitam a determinação de preços, promoções, configurações de pedido e disponibilidade e também as análises de desempenho dos seus parceiros. O ERM faz a gestão como um RH analisa os desempenhos dos funcionários e treinamento dos próprios. O sistema CRM ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos, no atendimento de clientes via autoatendimento na Web e no marketing captura dados de cliente e prospects e assim utilizando-se do marketing direto. O sistema CRM é dividido em dois: o operacional e analítico. O operacional é utilizados para as vendas e operações que ocorrem para fazer estas vendas, por exemplo o call center e o marketing. O analítico são utilizados para analisar os dados do cliente gerados pelo CRM operacional e essas analises também são feitas por pontos de contato da empresa com o cliente. Os benefícios adquiridos pela utilização dos sistemas integrados de gestão do relacionamento com o cliente são maior satisfação do cliente, menores custos com marketing, marketing eficiente e consequentemente o aumento das vendas. A taxa de cancelamento mede o número de pessoas que param de adquirir os serviços ou produtos da empresa. A implementação dos sistemas integrados trazem inúmeros desafios um dos principais são os custos para sua implementação e sua compra, também requer um novo aprendizado organizacional para as empresas e os funcionários. Algumas empresas vivenciaram grandes problemas com a adesão dos sistemas integrados. Os aplicativos integrados da próxima geração foi a chegada dos suítes integrados que fazem com que as aplicações sejam flexíveis e prontos para uso na Web e integrados em plataformas de serviços que integram fornecedores que utilizam sistemas diferentes dos das empresas que necessitam dos seus dados para tomar decisões mais eficientes.

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