Cursos Superiores de Tecnologia

IDERANÇA

Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado naDCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF2011UNIP INTERATIVAProjeto Integrado Multidisciplinar 

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Cursos Superiores de TecnologiaLIDERANÇA

Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado naDCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF2011RESUMO

 

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual omodelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores na DCCO –Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foiembasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos deliderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todosdentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todasas áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresentauma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade demotivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais serelacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam coma responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrõese qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer asnecessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização maiseficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informaçõescontidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização desterelacionamento.

Palavras chave:

Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.

 

ABSTRACT

This study verified among the leadership styles and management, which modelis used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO -Distributor Cummins from the Midwest. The work’s development was based ontheories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivationand communication. Analyzed the involvement of everyone within theorganization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor whoalso need to have technical and administrative expertise, should also have theability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals whichthey relate daily. It was noted that employees are concerned with theresponsibility to develop a team work, within the standards and qualitiesrequired by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs asquickly as possible, by using more efficient and effective channels of customer-company and the information contained in the current database DCCO in order to optimize this relationship.

Keywords:

Leadership, Motivation, Communication, Teamwork

 

SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO..................................................................................................62. DESENVOLVIMENTO......................................................................................7

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................................................7

2.1.1 A Empresa............................................................................................7 2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços.....................................................8 2.1.3 Clientes...............................................................................................112.1.4 - Concorrentes d a Organização.........................................................12 2.1.5 - Organograma....................................................................................132.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.........................14

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS........................................21

2.2.1 Recursos materiais.............................................................................212.2.2 Recursos patrimoniais........................................................................22 2.2.3 Recursos tecnológicos........................................................................232.2.4 Recursos financeiros..........................................................................232.2.5 Recursos humanos.............................................................................232.2.6 Planejamento e controle de estoque..................................................25 2.2.7 Processo de compra...........................................................................26 2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente............................26 

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.............................................................27

2.3.1 Portal DCCO.......................................................................................28 2.3.2 Intranet DCCO....................................................................................292.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO......................................30 2.3.3.1 Programa Spress Trucks.................................................................312.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE ).....................................................312.3.3.3 Skype...............................................................................................312.3.3.1 E-mail  ...............................................................................................32 

3. CONCLUSÃO.................................................................................................334. REFERÊNCIAS..............................................................................................35

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1. INTRODUÇÃO

Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças queocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas emtorno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo deinformação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional comoum todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força detrabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, omomento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, atravésdo aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas paraas equipes e os processos.O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho,da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade naprestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outrosfatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõemmelhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa emestudo será a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuição de peçase também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores,inaugurada há 26 anos.O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuandocomo parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com orestante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria dodesempenho organizacional.Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança erelacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa análise será verificado ocomprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismoperfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender esatisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através dautilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e dasinformações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas àotimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfaçãodos clientes e o bom desempenho da equipe.