DESAFIO PROFICIONAL

DESAFIO PROFISSIONAL[pic 2]

HOTEL BOA VIDA  

Anhanguera Educacional

Faculdade Anhanguera de Campinas - FAC IV

Administração

 

                    RA                               NOME

                               

 

 

 

 

 

 

 

 

DESENVOLVIMENTO

 

 

 

 

 

Desde que se formou, administrador José Antônio da Silva se dedicava a aprimorar cada vez mais seus conhecimentos relacionados a novas tecnologias de gestão. Moram em um município de aproximadamente 60 mil habitantes no litoral do nordeste brasileiro, foi contratado recentemente para atuar como Gerente Geral de um complexo hoteleiro no município que reside.

Prof. Izabel Haitman. 

SUMÁRIO

 

Introdução        4

Passo 1        5

Passo 2        7

Passo 3        8

Passo 4        9

Passo 5        10

Considerações Finais................................................................................................11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INTRODUÇÃO [pic 3]

O hotel boa vida é o maior da região e conta com a maior e a melhor estrutura para lazer, com capacidade de atender 460 pessoas. Por outro lado o hotel boa vida não tem obtido tanto sucesso, pois os números de clientes do hotel tem se reduzido drasticamente. Mas a situação se tornou caótica quando a mídia divulgou uma avaliação feita com os clientes que demonstrou a negatividade dos serviços fornecidos pelo hotel, pois segundo os clientes o hotel não prestava serviços de qualidade e também não atendia o código de defesa do consumidor. Essa noticia passou a comprometer a imagem do hotel.

PASSO 1  

[pic 4]Diagnóstico do ambiente interno e externo do hotel Boa Vida, apresentando as forças e fraquezas.

É o maior da região Infraestrutura de lazer e esporte Complexo aquático Inúmeras possibilidades lazer infantil Infraestrutura para atender ao Chamado turismos de negocio

X Mau atendimento. X Não utilização do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. X Não prestava serviço de qualidade e não atendia o código de defesa do consumidor. X Avaliação negativa da mídia.

PASSO 2[pic 5]

Jose Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão será determinante para reverte o quadro negativo do hotel boa vida. Partir dos diagnósticos realizado no passo 1 sugerimos tecnologia de gestão organizacional que podem ser adotadas pelo Hotel Boa Vida e assim apresentar a diretoria apontado melhorias e benefícios;

TECNOLOGIA DE GESTÃO	BENEFICIOS
Benchmarking interno	Examinar as atividades da empresa identificando os seus responsáveis e qual melhor de desenvolverem as atividades para então dissemina-las e ira envolver as pessoas  no processos de mudanças que vira com benchmarking externo.
Planejamento	Identificação de áreas, processos ou atividades a serem melhorada, definição de critérios e indicadores para mensuração de atividades, identificação de organizações participantes parceiras.
Coleta de dados	Entrevistas com roteiros previamente elaboradas, realizações de pesquisas, oficinas ou reuniões de trabalho com gestores, visita de campos a organização e seus projeto.
Analise e comparações	O conjunto das informações coletadas deve sistematizado e analisado, podendo constituir um relatório sobre as atividades desenvolvidas pelas deferentes organizações
Elaboração e implementação do plano de mudança	A elaboração e implementação do plano de mudanças do processo inicia com a elaboração de um plano para implementação de mudanças.

PASSO 3[pic 6]

Projeto que visa valorizar o capital intelectual em consistir no clima organizacional, com principais ações em envolver os colaboradores.

Aprendizagem Organizacional:

Capital intelectual é todo conhecimento, criatividade e inteligência de uma organização, mas não é qualquer tipo de conhecimento, ele precisa ser útil para a organização. Um funcionário quando têm uma ideia muito boa tem como melhorar a forma de produção, ou qualquer outro tipo de ideia, a mesma não deve permanecer somente em sua cabeça, mas deve ser entregue como sugestão ao gerente, para assim, se tornar um capital intelectual inserido e implantado na organização. Consistiria por tudo aquilo que permite ao capital humano criar valor organizacional como: marcas, patentes, sistemas, equipamentos, procedimentos, relacionamento com os clientes, e fornecedores, e tudo aquilo que fica na empresa quando os funcionários vão embora, porque o capital estrutural é propriedade da empresa. Esse relacionamento da empresa com o cliente e o mercado e capital organizacional que envolve inovação e processos.