DESAFIO PROFISSIONAL - PROJETO DE TREINAMENTO

Anhanguera

Curso: Tecnológico em Recursos Humanos

Disciplinas: Treinamento e Desenvolvimento

Gestão do Desempenho

Aluno(as):

Desafio Profissional

Tutora:

João Pessoa

Outubro/2015

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Sumário

1 Introdução        1

2 Planejamento de Treinamento        2

3Critérios do Bom Atendimento        4

4.Gestão de Desempenho        6

5. Projeto de T&D         8

6Considerações Finais        9

7. Bibliografia        11

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1Introdução

        Como foi solicitado em reunião pelo Secretário de Saúde do Município de Guarié, um treinamento para o Posto de Saúde do bairro Itamangi, foi elaborado um projeto de treinamento para uma melhor adaptação nos Programas deTreinamento e Desenvolvimento (T&D) para um melhor aprendizado.

        Melhoraremos assim o desempenho do individual como também o coletivo no organizacional, com o objetivo de um alinhamento dos colaboradores nas estratégicas, missões e desenvolvimento de suas competências para que assimgerarmos uma harmonia e um melhor potencial na Gestão de desempenho com novas ferramentas de gerir individualmente novos conceitos e diálogos interagindo assim com todos os colaboradores e também com todas a sociedade.

        A importância da qualidade como quesito de prestação de serviços que atendam de forma satisfatória e melhor possível as necessidades dos usuários torna-se imprescindível, haja vista que a crescente procura por serviços de saúde muito tem preocupado os gestores das instituições que prestam essa assistência, pois a grande demanda não corresponde a oferta de serviços por eles prestados, acarretando sobrecarga de serviço, atendimento abaixo do desejado, filas intermináveis, falta de consultas, etc.

        Uma maneira eficaz para valorizar os colaboradores e o treinamento quando bem definido e essencial para o bom desenvolvimento na Empresa onde aplicam os seus conhecimentos.Para mudar é preciso conhecer e aplicar as ferramentas que ajudarão os gestores a diagnosticar e encontrar soluções para os problemas que afligem suas atividades diárias.

        Diante deste cenário de ineficiência dos serviços de saúde, este trabalho visa diagnosticar a necessidade de melhoria da qualidade dos serviços de consulta prestados por uma Unidade de saúde, analisando a existência de possíveis políticas e/ou programas de qualidade implementados pela Unidade, voltados para a melhoria deste serviço, bem como analisar a atual situação da mesma no que se refere a qualidade dos serviços de consulta percebida pelos clientes, sugerindo, se necessário, a implantação de estratégias visando a melhoria da qualidade dos mesmos.

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2 Planejamento de Treinamento

        Com o objetivo do treinamento para um crescimento profissional de nossos colaboradores será necessário alguns aprimoramentos criando melhores condições, para que o Posto de Saúde tenha um melhor funcionamento.

        Gerando assim um plano de melhorias criando assim estratégias para um bom desempenho de nossos colaboradores, como mais produtividade, qualidade dos serviços e elaborando propostas de soluções para chegarmos a uma excelênciarequerida de atendimento.

Tabela 01 – Quadro de Informações para o treinamento Posto de Saúde

PERGUNTAS	RESPOSTAS E INFORMAÇÕES
Nome/Cargo solicitante	Carlos Augusto Pessoa Secretario de Saúde
Número de servidores para treinamento	01
Formação da pessoa a ser treinada	Diretor - Formado em Medicina (Clinico Geral)
Objetivo do treinamento	- Aprimoraros serviçosdos colaboradores desta Unidade de Saúde, capacitando o profissional para uma melhora nos fatores desfavoráveis e elevar um crescimento satisfatório.
Problema detectado pelos colaboradores	- Estruturafísica deixa a desejar, uma melhora nos sistemas e equipamentos de Tecnologia da Informação
Problemas detectados pelo usuários	- Desinformação, demorano atendimento, indiferença com os usuários, falta de remédios e demora nas marcações dos exames

        Com uma proposta de um treinamento em capacitação aos colaboradores depois de abordar métodos de treinamento neste presente estudo aplicaremos ao Posto de Saúde do bairro de Itamangi para que assim venha a ter um melhor desempenho de seus colaboradores em suas tarefas.

        Com o quadro a seguir demonstramos um referencial metodológico de treinamento em três fases.

Tabela 02 - Quadro de treinamento por fases

FASES DO TREINAMENTO	ESPECIFICAÇÕES
C U R S O S	IMEDIATO	- Motivação Organizacional - Ética Empresarial - Trabalho em Equipe - Comunicação
MÉDIO PRAZO	- Treinamento Técnico Vivencial - Desenvolvimento de Liderança - Atendimento ao Cliente
LONGO PRAZO	- Estratégia Educacional - Relação Interpessoal

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3 Critérios do Bom Atendimento

        Conforme tabela apresentada pelo Secretario de Saúde para avaliação do Posto de Itamangi, mediante quadro abaixo.