Diadgóstico de marketing

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

 bacharelado  em administração

Cerli DE OLIVEIRA SANTOS

Jose gilvane santos almeida

márcio ferreira silva

Rodrigo SOARES FELIX

diagnóstico empresarial de marketing

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ARAÇUAÍ-MG 2014

Cerli DE OLIVEIRA SANTOS

Jose gilvane santos almeida

márcio ferreira silva

Rodrigo SOARES FELIX

diagnóstico empresarial de marketing

Trabalho interdisciplinar em grupo apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas do 3º semestre   marketing; pesquisa de mercado; negociação e metodologia científica.

Professores: Gisleine Fregoneze;

                      Henry nonaka;

                      Marcos Marques;

                      Elisete Zampronio e

                      Rodrigo Trigueiro.

ARAÇUAÍ-MG2014

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................................... 1

2 DESENVOLVIMENTO................................................................................... 2

3 CONCLUSÃO................................................................................................ 8

4 REFERÊNCIAS............................................................................................. 9

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Introdução

O presente trabalho tem como objetivo, convidar nós, acadêmicos de bacharelado em administração, a mergulhar no complexo universo de diagnosticar e solucionar problemas e conflitos no âmbito organizacional. Atividade que requer muitas habilidades dos profissionais envolvidos neste processo.

Então embriagados pelos conhecimentos até agora absorvidos no nosso curso, sobre tudo com ênfase nas disciplinas deste terceiro semestre (Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e metodologia Científica), vamos apresentar um diagnóstico empresarial na área de marketing, junto às empresas Ideal Máquinas EPP e a Lorica Mercearia n, pois hoje o marketing das organizações é de vital importância diante das ignotas e novos horizontes, que surgem a todo  momento em virtudes das constantes mudanças que nos trás a tecnologia da informação.

Ao contrário disso tudo, a relação com os clientes deve ser duradora, pois desta relação depende a sobrevivências das empresas, mas para assim acontecer é preciso que a empresa ofereça à sua clientela  produtos e ou serviços que a torne única ao atender as demandas da sua clientela  e temos certeza que o departamento de marketing atento à essas mudanças encontrará o caminho para este sucesso. Então vamos conhecer este processo junto às nossas empresas entrevistadas.

Desenvolvimento

Empresa 1:

 Nome: Ideal  Máquinas EPP

Endereço: Avenida das Rosas, 205 – Nova Terra

Cep: 39.600-000  - Araçuaí  -  MG

Setor de atuação: comércio de máquinas e equipamentos        comerciais.

Empresa de pequeno porte.

Gerente comercial: Jeferson costa

Gerente de expedição: Renan Luiz.

Etapa1 entrevista:

A empresa possui um banco de dados de clientes?

Resp. Sim, possuímos um software que nos permite possuí-lo.

Como a empresa determina os preços dos produtos?

Resp. A Ideal máquinas,  determina os preços de seus produtos, com vistas ao valor de aquisição de nota fiscal,  suas despesas variáveis e fixas, respeitando a conceituação do produto no mercado, observando os preços praticadas pela concorrência e a procura e a oferta.

Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Resp. A empresa pratica algumas atividades de comunicação com seus clientes, tais como: internet, telefone, e-mail, rede social, propagandas volantes e em rádio.

A empresa monitora seus concorrentes?

Resp. A Ideal, com o objetivo de monitorar suas concorrentes, está sempre observando quais são seus preços e prazos médio concedidos, quais as marcadas por elas praticadas, o prazo médio para a entrega de suas vendas, qual a área geográfica de atuação de suas concorrentes, a qualidade do serviço pós venda das mesmas  e claro, qual o conceito delas junto aos clientes e potenciais clientes.  

A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Resp. Sim, a empresa acaba de negociar junto à sua prestadora de serviços de telefonia, um plano, que lhe possibilitará a realizar o serviço de pesquisa de satisfação junto à sua clientela, através de telefone por um custo viável, na expectativa de que tal ação lhe tratará as respostas para inúmeras ignotas do departamento comercial.

A empresa realiza outro tipo de pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados  já obteve?

Resp. Não

Na empresa que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões  básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

Resp. Olha, nós queremos no segundo semestre de 2014, expandir nossa área geográfica de atuação e para isso estamos com grande  dificuldade em recrutar um consultor de vendas externa. Vamos junto ao RH buscar a solução para esta questão.

Durante esta negociação normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situação? Por que?

Resp. Estamos estrategicamente buscando ratificar a nossa posição no mercado dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, conhecedores que somos das oportunidades que este mercado nos proporciona, assim como também temos ciência de que para evitar fatos negativos, precisamos de um Marketing dinâmico e inovador para nosso êxito  nesta nova fase.