Diagnostico Organizacional
Por: Aryane15 • 2/6/2017 • Trabalho acadêmico • 1.388 Palavras (6 Páginas) • 239 Visualizações
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DIAGNÓSTICO - CTIS TECNOLOGIA S/A.............................................................4
2.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.............................................................4
2.1.1 Descrição dos Cargos...................................................................4
2.1.2 Organograma da Operação...........................................................5
2.1.3 Estrutura de RH.............................................................................5
2.2 MODOS DE GESTÃO.................................................................................6
2.2.1 Comunicação Interna.....................................................................6
2.2.2 Pesquisa de Clima Organizacional................................................6
2.2.3 Bem estar e Qualidade de Vida no Trabalho.................................7
2.4 Relações Interpessoais.....................................................................7
2.2.5 Valorização dos Funcionários........................................................7
2.3 Diagnóstico, anexo......................................................................................8
2.3.1 Resumo, descrição........................................................................9
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................10
REFERÊNCIAS..........................................................................................................11
- INTRODUÇÃO
O objetivo principal desta produção conhecer a empresa CTIS, no que diz respeito a estrutura organizacional e de RH, relacionados aos níveis hierárquicos. Serão abordados modos de gestão, que relatam o processo de comunicação, o nível de satisfação dos funcionários, o bem estar e a qualidade de vida no trabalho, relatam também o relacionamento dos colaboradores entre si e com seus superiores, e as estratégias para a valorização dos mesmos. Poderá- se identificar os projetos existentes relacionados à responsabilidade socioambiental, ações cidadãs, a preocupação com a ética, bem como os valores, os princípios e condutas norteadores das ações da empresa. Assim se dará o diagnóstico organizacional da empresa CTIS Tecnologia S/A.
- DIAGNÓSTICO - CTIS TECNOLOGIA S/A
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A CTIS Tecnologia S/A é uma grande empresa, com setores e cargos bem definidos. Os principais setores são Operação, Qualidade, Tráfego e RH. Na operação têm o Gerente, os Coordenadores, os Supervisores e os Teleoperadores.
- Descrição dos Cargos
Gerentes: Exercem a gerência dos serviços administrativos, das operações financeiras e dos riscos de serviços, incluindo-se ao setor bancário, prestando serviços para o banco Caixa Econômica Federal. Gerenciam recursos humanos, administram recursos materiais e serviços terceirizados de sua área de competência. Planejam, dirigem e controlam os recursos e as atividades de uma organização, com o objetivo de minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
Coordenadores: Coordena e supervisiona as atividades técnicas e administrativas dos trabalhos de estudo, diagnóstico e revisão das operações, objetivando a proposição de limites a serem adotados nas operações juntos às empresas clientes e prospectivas, independentemente da modalidade das operações.
Supervisores: Supervisionar e coordenar as atividades dos operadores, orientando, controlando e/ou acompanhando-os, visando o cumprimento de metas estabelecidas. Dar suporte, ajudar os operadores, quando surgirem dúvidas nos atendimentos ou nas vendas.
Teleoperador: Atender ou ligar para usuários, oferecer ou vender serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via telefone, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
- Organograma da Operação
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- Estrutura de RH[pic 15]
- MODOS DE GESTÃO
- Comunicação Interna
A comunicação de forma escrita, na referida empresa, nem sempre é satisfatória ou suplementar apesar dos canais de comunicação serem muitos. São ele os murais, o portal corporativo (intranet), os panfletos e os informativos pregados nos computadores e nas portas dos banheiros. Alguma informações que constam nesses canais estão com erros, como por exemplo, datas e horários divergentes, nomes de colaboradores em equipes trocadas ou funcionários escalados para realizar treinamento que já fizeram. Esta organização precisa apenas de mais profissionalismo na elaboração dos seus impressos e publicados.
Os feedbacks e as reuniões, categorizam a comunicação mais eficaz e atrativa. A comunicação verbal em feedback é informal, mesmo que trate de assuntos importantes. Já nas reuniões a comunicação é formal, e todos têm espaço para opinar. Nesse quesito a comunicação é realizada com êxito.
- Pesquisa de Clima Organizacional
São feitas pesquisas de clima organizacional periodicamente a cada seis meses aproximadamente. Os questionários são impressos ou virtuais. As questão são sobre a estrutura e instalações da empresa, os canais de comunicação, as lideranças direta e indireta, a ética e as relações interpessoais, bem como a opinião dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho dentro e fora organização, a visão dos mesmos em relação a esta.
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