ENDOMARKETING

ENDOMARKETING

1 INTRODUÇÃO

Conforme o dicionário, a palavra endomarketing é o marketing institucional interno; que é conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno (empregados, revendedores, acionistas etc.).

A falta e/ou a má qualidade da comunicação em todos os níveis dentro da empresa contribui muito para um serviço não confiável. A comunicação que se busca transcende a comunicação tradicional de apenas transmitir algo. O que o Endomarketing busca agora é entendimento, alinhamento. Todos devem entender o que fazer e por que e como seus resultados se relacionam aos dos outros e aos objetivos gerais da empresa. A motivação é o carro chefe para o alinhamento e o comprometimento, elementos essenciais na busca de resultados, relata o resumo escrito por Regina Stela Almeida Dias Mendes da Universidade Federal de Juiz de Fora.

Conforme Brum; analisa, (1994)

Atualmente, com a profissionalização das empresas e com a grande concorrência no mercado, observa-se uma demanda cada vez maior de gestores comprometidos com o bem-estar pessoal e profissional de seus colaboradores. E, com esse intuito, de apresentar algumas idéias básicas de gestão voltadas à aplicação nas mais diversas técnicas de endomarketing.  Demonstra assim, a importância da utilização de feedback, tanto por parte dos colaboradores quanto dos gestores, destacando a importância de trabalhos de motivação, do clima organizacional favorável e de uma comunicação interna eficaz e a necessidade ímpar de tratar o colaborador como o diferencial dentro de uma empresa.

O endomarketing é fruto da necessidade de definir uma nova área de ação e investigação. É uma criação brasileira que emergiu de uma necessidade de ressintonizar e reorientar objetivos de modo a reformular o lado interno da empresa (BEKIN, 1995). Além disso, várias correntes do desenvolvimento organizacional voltadas à qualidade total, através das ISOs, endereçam atenção para o ajuste dos funcionários aos novos tempos. Neste sentido, o endomarketing aparece como uma ferramenta de destaque a tais correntes. Três condições são indispensáveis para que o endomarketing seja implementado na acepção de BEKIN (1995). Primeiro que o endomarketing precisa ser visto como parte integrante da estratégia global. Em segundo lugar, este processo requer conhecimento, informação, compromisso e apoio dos altos executivos da empresa. Por fim, antes de se implantar é preciso avaliar os pontos fortes e fracos da estrutura organizacional a fim de se conhecer o contexto.

1. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA E PERGUNTA DE PESQUISA

Atualmente as empresas percebem o marketing interno como um diferencial competitivo para o mercado de trabalho. O objetivo de marketing interno, dentro de marketing de relacionamento, é de criar relações duradouras entre administração, funcionários e funções. GUMMESSON (1999) destaca que o pessoal pode ser visto como um mercado interno e este deve ser eficazmente preparado para contatos externos, pois marketing interno eficiente se torna um antecedente a marketing externo eficiente. Os colaboradores devem ter ciência da importância das diretrizes e objetivos da empresa em que trabalha.

Nesse contexto surge o seguinte problema: Como o endomarketing pode afetar os colaboradores da empresa RS Serviços Educacionais?

1. OBJETIVOS

Abaixo segue os objetivos gerais e específicos que ajudaram a resolver a problemática apresentada.

1. Objetivo Geral

     Estudar como a ferramenta de endomarketing afeta os colaboradores da empresa RS Serviços Educacionais.

1. Objetivos Específicos

1. Analisar o uso do endomarketing no serviço educacional.
2. Listar os critérios de avaliação do marketing interno.
3. Identificar as ferramentas de marketing interno da empresa RS para uso como vantagem competitiva no mercado de prestação de serviços educacionais.
4. Propor melhoria diante da pesquisa realizada nesse trabalho

1.3 JUSTIFICATIVA

Uma das grandes dificuldades dos colaboradores das empresas hoje é compreender a missão, a visão e os objetivos da empresa onde trabalha. Pois somente desta forma a empresa entregará do seu produto e/ou serviço com qualidade.

Para Brum (2000) praticar endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. O endomarketing é um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário.

A empresa RS Serviços Educacionais faz parte do Grupo CERGS, voltado para a Educação Tecnológica e atualmente atua entre as dez principais entidades do Estado do Rio Grande do Sul. O grupo CERGS desenvolve políticas internas com o intuito de manter seus colaboradores satisfeitos e engajá-los para o bom atendimento ao cliente final.

O trabalho é focado na RS Serviços Educacional com o intuito de colaborar com o marketing interno da empresa, analisando e estudando os critérios utilizados. E agregar através do estudo o desempenho almejado.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Para ter o endomarketing de forma eficiente nas empresas, deve-se passar por processos de comunicação, motivação e liderança.

Para Brum (2000) “a informação é o produto da comunicação e o objeto de valor que se estabelece na relação empresa/funcionário”. Consiste numa via de mão dupla que interessa a ambas as partes. Empresas e funcionários trocam informações, que no final, beneficiarão o cliente externo. A comunicação eficaz é importante para a empresa alcançar sucesso com seus clientes internos, os colaboradores, desta forma eles estabelecem uma relação harmoniosa no ambiente de trabalho e trabalham motivados para alcançar os objetivos comuns. Importante ressaltar que comunicar-se deve ser um aprendizado diário e constante, pois duas pessoas que realizam seu trabalho de forma eficiente, podem não saber transmitir dados, informar para compreensão da equipe, o que apresenta Gil (2001) afirmando que não basta ter ideias claras, o emissor deve codificá-las adequadamente para conseguir estabelecer a comunicação com o receptor.