ESTUDO DE CASO DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GRUPO DELGA

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

PÓS-GRADUAÇÃO

ENGENHARIA DA QUALIDADE INTEGRADA

GESTÃO AVANÇADA DA QUALIDADE

ESTUDO DE CASO DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GRUPO DELGA

São Paulo

2009

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

São Paulo

2009

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Empresa Delga e todos os envolvidos

pela colaboração e respeito dos envolvidos com todo esse processo.

Em especial,

Junior Morgado/Lazaro Segala - Responsáveis pelos treinamentos de Audit de Superfície

Vanessa Rossi - Responsável pelo suporte e planejamento dos treinamentos

Antonio Vanilson - Encarregado da Qualidade

Luiz Carlos Penha - Gerente da Qualidade

Antonio de Pádua - Gerente da Produção

Luciano Sanguini - Gerente Geral da Planta Delga Diadema

SUMÁRIO

LISTA DE ILUSTRAÇÃO 5

RESUMO 6

INTRODUÇÃO 7

2. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO 9

2.1 ASPECTOS MOTIVADORES DA CERTIFICAÇÃO 10

2.2 INVESTIMENTOS 10

3. SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL 12

3.1 PREOCUPAÇÃO AMBIENTAL NO MUNDO 14

3.1.1 Vantagem Para as Organizações 14

3.1.2 Motivos que Levaram a Delga Investir no Meio Ambiente 15

3.2 PROGRAMA AMBIENTAL DELGA 2009 15

3.3 COLETA SELETIVA 16

4. PROGRAMA CLEAN WORK 19

4.1 O QUE É O PROGRAMA CLEAN WORK? 19

5. PROGRAMA DE MOTIVAÇÃO – VOCÊ RESOLVE 25

6. AUTO CONTROLE: SISTEMA DE CONTROLE EFICAZ NO PROCESSO PRODUTIVO 27

Variáveis do processo 29

6.1 A NOVA CULTURA DO GRUPO DELGA PARA ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE 32

7. CONCLUSÃO 34

8. REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA 35

LISTA DE ILUSTRAÇÃO

Ilustração 1 - Principais Clientes 8

Ilustração 3- Reciclagem – 17

Ilustração 4 - Coleta Seletiva Delga 01- 17

Ilustração 5 - Coleta Seletiva Delga 02 17

Ilustração 6 - Coleta Seletiva Delga 03 18

Ilustração 7 - Coleta Seletiva Delga 04 18

Ilustração 8 - Coleta Seletiva Delga 05 18

Ilustração 10 - Auditória 5S – 23

Ilustração 11 - Sistema de Controle – 28

Ilustração 12 - Índice de Reclamações – 28

Ilustração 13 - Controle – 30

Ilustração 14 - Evolução da Qualidade – 31

Ilustração 15 - Boton Verde- 33

Ilustração 16 - Boton Laranja – 33

RESUMO

O presente trabalho apresenta um estudo de caso do Grupo Delga que é um dos maiores Grupo Industrial genuinamente Brasileiro. O estudo visa apresentar a Evolução do Sistema de Gestão da Qualidade da Empresa demonstrando o quanto a mesma se importa com os valores voltados ao meio ambiente e como utiliza o Sistema de Gestão Ambiental para melhoria da qualidade dos seus produtos. O estudo demonstra de forma sucinta como a utilização de ferramentas da qualidade pode contribuir não apenas para o meio ambiente, mas também para a qualidade de vida de todos envolvidos em seus processos. A Delga envolve sua equipe em programas de motivação no quais ambas as partes ganham valores e reconhecimento.

INTRODUÇÃO

O GRUPO DELGA especializou-se em Estamparia de pequeno, médio e grande porte, e montagem de subconjuntos soldados, carrocerias e cabines automobilísticas completas, que estão presentes em mais de 80% de todos os veículos produzidos no Brasil.

Foco no Cliente. Esta premissa levou ao reconhecimento do GRUPO DELGA, como uma empresa de Classe Mundial. O conhecimento adquirido pelo GRUPO DELGA