ESTUDO DE EXEMPLO AS MONTADORAS SE TRANSFORMAM EM EMPRESAS DE SOFTWARE

1- Você estava negociando com o cliente e a ligação caiu antes que você finalizasse a negociação.

2- O contrato encontrasse sinalizado em vermelho na altitude, impossibilitando a negociação.

3- Cliente informa que já realizou o pagamento a menos de 5 dias úteis.

4- Identificado em sistema que o contrato está com 0 dias de atraso.

5-Quando for informado que o cliente já faleceu.

6- Cliente informa que irá realizar o pagamento total, intermediário ou mínimo.

7- Terceiro informar que desconhece o titular da linha.

8- Quando for necessário deixar recado com terceiro.

9- Cliente aceitou negociação efetivada pelo SCI.

10- Cliente informa que já realizou o pagamento a mais de 5 dias úteis

Sistemas

1- O que é OD5?

2-Qual é a principal função do sistema AVAYA?

a) Renegociar dívidas dos clientes

b) Realizar chamadas telefônicas

c)Abrir ocorrências para outras áreas

3- Para que serve o sistema FQ?

a) Para gestão da abertura e acompanhamento das solicitações dos clientes.

b) Para gestão e abertura de proposta de crédito para os clientes.

c) Para consultar contratos inativos dos clientes.

4- Em qual sistema podemos cadastrar a proposta de acordo?

a) ALTITUDE

b) FQ

c) AVAYA

5- Qual sistema utilizar para abrir requisições para outras áreas?

a) FQ

b) ALTITUDE

c) DRIVER

6 - Quando um contrato possui algum impeditivo para renegociar, qual a cor mostrada?

7- Quando um contrato já foi renegociado, qual a cor mostrada?

8- Quando devemos utilizar os status a seguir?

CLIENTE:

TERCEIRO:

SEM IDENTIFICAÇÃO:

9- Qual o significado dos símbolos abaixo?

1- Você estava negociando com o cliente e a ligação caiu antes que você finalizasse a negociação.

2- O contrato encontrasse sinalizado em vermelho na altitude, impossibilitando a negociação.

3- Cliente informa que já realizou o pagamento a menos de 5 dias úteis.

4- Identificado em sistema que o contrato está com 0 dias de atraso.

5-Quando for informado que o cliente já