Entregas

TREINAMENTO DE ENTREGA

MOTORISTAS/ AJUDANTES

Tópicos que serão abordados.

Cuidado no manuseio dos volumes.

Atenção nas entregas (Etiqueta x notas fiscal).

Entregas fora do endereço da nota.

Conferência no cliente

Procedimentos de devolução (totais e parciais)

Procedimentos de entregas e commerce

Baixas WAP

Relatório de Ocorrência

Sala de expedição

Manuseio dos volumes.

Os carregamentos de entrega devem ser feitos com o mesmo cuidado que as transferências, as mercadorias devem ser colocadas no caminhão respeitando simbologia, peso e medidas, produtos frágeis são especificados na caixa.

O cliente quer receber o seu produto em bom estado, isso inclui a embalagem, que é a primeira impressão que ele terá do produto.

Atenção nas entregas (Etiqueta x notas fiscal).

No ato da entrega, conferir etiqueta com nota fiscal para não haver troca de volumes nas entregas, se houver a troca e for notada no mesmo dia, fazer a destroca com a máxima rapidez, caso seja percebido nos dias seguintes a coleta deve ser imediata.

Entregas fora do endereço de entrega.

Não é permitido a entrega fora do endereço da nota sem que seja autorizado. Casos de CPF pode entregar se a pessoa que for receber seja a mesma pessoa que comprou, sempre conferir o CPF da pessoa que está recebendo.

Quando o cliente ligar direto para o motorista e for feito uma tratativa de dia/horário de entrega para os dias seguintes, o motorista deve comunicar a pendência ou encarregado, pois o cliente remetente aguarda uma posição da entrega de seu cliente e precisamos alimentar o sistema com as informações.

Conferência no cliente

Não é permitido deixar Cte e nota no cliente para retirar o comprovante no outro dia, a conferência deve ser feita na presença do motorista/ajudante. Caso o motorista perceba que haverá uma grande espera, ligar na filial para que possamos agilizar a entrega.

Procedimentos de devolução (totais e parciais).

Toda devolução parcial deve ter nota de devolução do cliente destinatário, a mercadoria não pode rodar dentro do caminhão sem nota (casos esporádicos devem ser tratados com a pendência no ato da entrega).

As entregas de e-commerce nunca podem ser entregues parciais, ou o cliente fica com toda a mercadoria ou não fica com nada.

Nas devoluções