FICHAMENTO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Universidade Federal de Pernambuco
Centro de Ciências Sociais Aplicadas
Secretariado
Comunicação Empresarial
Docente: João Paulo Rodrigues do Nascimento
Discente: Patrícia Fernanda F. Borges

FICHAMENTO

Ítem	Conteúdo	Observação
Tipo da obra	Livro
Ano	2014
Editora	ELSEVIER
Edição	6ª
Páginas	416
Título da Obra	Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagen e reputação.
Título Original	Corporate Communication
Título do Capítulo	Capítulo II – Comunicação Estratégica ( pág 33 a 56 )
Localização da Obra	Biblioteca do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal de Pernambuco – UFPE
Autor	Paul A. Argenti
Tradutor	Paulo Roberto de Miguel
Tema	Administração, Comunicação
Palavras-chaves	Clientes, comunicação empresarial, comunicação interna, consumidores, equipe, estratégia, identidade, imagem, informação, investidores, marketing, mercado, mídia, negócios, notícias, organização, pesquisa, pessoas, problemas, produtos, profissionais, público, relacionamento, relações públicas, reputação, responsabilidade, resultados, valores.
Ideias Principais	O capítulo explica como as empresas devem aplicar a abordagem estratégica nas comunicações organizacionais, explica o que significa desenvolver um plano de comunicação adequado a seu público alvo, a medir seu sucesso com base nos feedbacks recebidos, e enfatiza o vínculo essencial que existe entre a comunicação corporativa e a estratégia corporativa geral da empresa.
Objetivo	???
Conceitos Utilizados
Autores/Obras Citadas	Aristóteles - Arte retórica / Harold Lasswell / Claude Shannon e Warren Weaver / George Gerbner / Annette Shelby / Arthur W	“As inter-relações exclusivas dessas variáveis determinam quais mensagens serão eficientes e quais não o serão” (Shelby, Annette)
Glossário
Comentários	O texto possui linguagem acessível, e de fácil interpretação. O autor trada com objetividade e profundidade a importância da comunicação estratégica para as organizações
Dúvidas
	Comunicação Empresarial 6ª Edição, apresenta aos estudantes e profissionais de comunicação as principais teorias e técnicas para se criar um sistema coordenado de comunicação corporativa e descreve como as organizações podem se beneficiar das estratégias e ferramentas disponíveis atualmente. Como um de seus principais pontos fortes, esta obra apresenta uma série de casos e situações da vida real de forma inter-relacionada com o tema de cada capítulo. Novidades desta edição: novos cases e perguntas sobre os cases; Cobertura expandida da história da teoria da comunicação; Discussão ampliada do impacto e da importância das mídias sociais e da comunicação digital; Maior ênfase nas seções relacionadas ao tema da responsabilidade corporativa; Novas e atualizadas recomendações sobre comunicação de crises; Análise atualizada dos desafios que as empresas estão enfrentando atualmente, em tempos de crise de consumo e um sentimento generalizado de anticorporativíssimo
ABORDAGENS	Teoria da comunicação
	Aristóteles - Arte retórica componentes do discurso: (1) um “orador”, em nosso caso uma corporação com algo a dizer; (2) um “assunto” ou mensagem que precisa ser comunicada; e (3) um “ouvinte” ou grupo a quem a mensagem será transmitida
	Harold Lasswell Seu modelo linear pode ser resumido em “quem (o orador de Aristóteles) diz o quê (o assunto de Aristóteles) em qual canal (mídia) a quem (o ouvinte de Aristóteles) com que efeito (efeito)”.
	Estrutura da estratégia da comunicação empresarial consolidada.  A empresa comunica-se por mensagens, que então responde para seu público-alvo.
RESUMO	O capítulo inicia fazendo uma breve introdução a teoria da comunicação e apresenta um modelo de comunicação, incorporando diversos modelos de autores citados, afim de fornecer uma estrutura com a qual seja possível efetuar uma análise efetiva das comunicações empresariais.
	Desenvolvimento de estratégias de comunicação empresarial - Como definir uma estratégia organizacional eficiente. - Determinando os objetivos. - Recursos disponíveis. Dinheiro, recursos humanos, tempo - Diagnosticando a reputação da organização. - Analisando o público-alvo. Qual é o público-alvo da sua organização? Qual é a atitude do público-alvo diante a empresa? O que o público sabe sobre o tema em questão? Principal. Funcionários, clientes, acionistas, comunidades Secundário. Mídia tradicional, fornecedores, credores, governo (local, regional e nacional), blogueiros e ativistas. - Transmitindo adequadamente a mensagem Escolha de um canal de comunicação, elabore as mensagens, respostas do público alvo. Canais de comunicação Fala, mala direta, mídia impressa, e-mail, blogs, digital newsroom, televisão, podcasts, mensagens de texto, internet, correio de voz, videoconferências, feeds RSS, rede sociais, eletronic meetings

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