GESTÃO DA EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA E SUPORTE

BSP BUSINESS SCHOOL SÃO PAULO

LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES

CERTIFICATE IN INTERNATIONAL BUSINESS & FOREIGN TRADE

ALEXANDRE LUIS BASTOS DA SILVA

GESTÃO DA EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS:  EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA E SUPORTE

SÃO PAULO

2016

---

ALEXANDRE LUIS BASTOS DA SILVA

GESTÃO DA EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS:  EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA E SUPORTE

Trabalho de Conclusão de Curso (modalidade Business Case) apresentado como requisito parcial à obtenção do Certificado de Aperfeiçoamento no Programa de Pós-Graduação Certificate in International Business & Foreign Trade da Business School São Paulo - BSP.

Orientador: Prof. Dr. Rodrigo Martins Baptista

SÃO PAULO

2016

FOLHA DE APROVAÇÃO

ALEXANDRE LUIS BASTOS DA SILVA

GESTÃO DA EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS:  EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA E SUPORTE

Trabalho de Conclusão de Curso (modalidade Business Case) apresentado como requisito parcial à obtenção do Certificado de Aperfeiçoamento no Programa de Pós-Graduação Certificate in International Business & Foreign Trade da Business School São Paulo - BSP.

COMISSÃO EXAMINADORA

 

_________________________________________________________________________

Prof. Dr. Rodrigo Martins Baptista

Orientador                                                                                  

                   BSP Business School São Paulo

_________________________________________________________________________

Profa. Dra. Monica Sabino  Hasner

Coordenação Geral de Cursos

BSP Business School São Paulo

_________________________________________________________________________

   Profa. MSc. Leila Rabello de Oliveira

 Coordenadora dos Projetos Finais

RESUMO

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta, baseada no quadro visual proposto pela metodologia Business Model Canvas com a aplicabilidade para a gestão de exportação de serviços, para uma empresa que atua na prestação de serviços de tecnologia e suporte. A ferramenta possibilita ao usuário construir modelos de negócios, permitindo criar a estrutura de um modelo visual, definindo quais serão as áreas utilizadas neste modelo, ou usar uma estrutura de um modelo pré-definido.

Palavras-chave: Business Model Canvas. Exportação de serviços. Modelos de negócios.

BSP Business School São Paulo

                                                                    

 São Paulo, 21 de Junho de 2017.

SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        6

2        EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS        7

2.1        O que é exportação de serviços?        7

2.2        Modos de prestação de serviços        9

2.3        Características peculiares dos serviços        10

2.4        A exportação de serviços        11

2.5        Para que serve a exportação?        12

2.5.1        Tipos de serviços de exportação        13

2.5.2        Documentação necessária para exportação        15

2.5.3        Quem está envolvido com a exportação?        19

2.5.4        Definição de importantes tipos de empresas no Brasil        21

3        BUSINESS MODEL GENERATION - CANVAS        22

4        CRIANDO O CANVAS        25

5        ESTUDO DE CASO - MODELO DE NEGÓCIOS PARA EXPORTAÇÃO DE SERVIÇOS        27

5.1        Parcerias Principais        28

5.2        Atividades-Chaves        28

5.3        Recursos Principais        29

5.4        Proposta de Valor        29

5.5        Relacionamento com Clientes        29

5.6        Canais        30

5.7        Segmento de Clientes        30

5.8        Estrutura de Custos        30

5.9        Fontes de Receitas        30

6        CONSIDERAÇÕES FINAIS        32

7        REFERÊNCIAS        33

8        LISTA DE FIGURAS        34

9        ANEXOS        34

---

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo apresentar o modelo de negócios aplicado em uma empresa com o interesse na operação de uma exportação de serviços de tecnologia no mercado internacional por meio de uma inovação de modelos de negócios denominado Business Model Generation Canvas Esse modelo conceitua negócios para criar novas estratégias de forma eficaz.