Gestão Comercial - AD Logística
Por: karenthiele • 25/10/2016 • Trabalho acadêmico • 734 Palavras (3 Páginas) • 357 Visualizações
1. Considere o histórico apresentado na tabela abaixo relativo às compras da empresa FORÇA LOGÍSTICA S/A, situada na cidade de São Paulo.
Calcule pelos métodos seguintes qual a previsão para o mês 9.
Apresente seus cálculos. (2,5 pontos).
Média móvel semestral
Média móvel ponderada considerando os percentuais dados.
Método dos mínimos quadrados
Ao término dos cálculos, indique qual a melhor forma de prever a demanda para esta Empresa.
Média móvel semestral
MMS = (2.000 + 2.500 + 2.400 + 3.600 + 3.800 + 4.000) / 6
MMS = 18.300 / 6
MMS = 3.050
Média móvel ponderada considerando os percentuais dados
MMP = 0,04 x 2.000 + 0,06 x 2.500 + 0,08 x 2.400 + 0,10 x 3.600 + 0,12 x 3.800 + 0,15 x 4.000 + 0,20 x 3.900 + 0,25 x 4.000
MMP = 80 + 150 + 192 + 360 + 456 + 600 + 780 + 1.000
MMP = 3.618
Método dos mínimos quadrados
Período Y X X² X.Y
1 2000 0 0 0
2 2500 1 1 2500
3 2400 2 4 4800
4 3600 3 9 10800
5 3800 4 16 15200
6 4000 5 25 20000
7 3900 6 36 23400
8 4000 7 49 28000
Somatórios 26200 28 140 104700
26.200 = 8a + 28b
104.700 = 28a + 140b
Substituição
26.200 = 8a + 28b (-3,5)
104.700 = 28a + 140b
Somando
-91.700 = -28a - 98b
104.700 = 28a + 140b
Isolando “b”
13.000 = 0 + 42b
13.000 = 42b
13.000 / 42 = b
b = 309,5
Isolando “a”
26.200 = 8a + 28b
26.200 = 8a + 28 . 309,5
26.200 = 8a + 8.667
26.200 – 8.667 = 8a
8a = 17.533
a = 17.533 / 8
a = 2.191,6
Yp = 2.191,6 + 309,5x
Considerando que o método nos mínimos quadrados define uma reta onde é possível prever um valor aproximado de demanda para os meses seguintes, considero este o melhor método.
2. Pesquise em nossa biblioteca o assunto nível de serviço logístico e pelo menos três (3) indicadores relativos ao assunto. Faça um texto de 15 linhas sobre o tema. Indique o livro e página pesquisados.
Como tive dificuldades e não foi possível acessar a biblioteca virtual mesmo reguilarizando a VPN, pesquisei o conteúdo em outros locais.
Segundo o material pesquisado pude verificar uma série de indicadores para nível de serviço logístico. Dentre os fatores diversos citaram custo, pontualidade, integridade do objeto, e outros citaram fatores mais inovadores como inovação, melhorias contínua entre outros.
A metodologia que mais achei interessante foi a citada por Copacino (1997 apud SILVA, 2008, p. 5), a pirâmide de serviço ao cliente (Customer Service Piramid), onde temos um sistema estratégico com o foco no serviço oferecido ao cliente. O sistem se divide em três indicadores, a Criatividade, a Resiliencia e a Confiabilidade conforme podemos ver na figura abaixo:
Onde na base a Confiabilidade é focada na busca da execução do básico de forma satisfatória. Em seguida a Resiliencia que é a capacidade de resistir aos fracaços do serviço. E por fim a Criatividade que é responsável pelas inovações para reduzir os custos dos serviços.
Referência:
NÍVEIS DE SERVIÇOS NAS ATIVIDADES LOGÍSTICAS
Disponível em: http://www.fatecguaratingueta.edu.br/fateclog/artigos/Artigo_120.PDF
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