Gestão da qualidade

Universidade Anhanguera Uniderp Pólo: Novo Horizonte do Sul – MS

Turma: Administração

Disciplina: Gestão da Qualidade

Professor Ead:

Tutor Presencial: Junior Cezar Gouveia de Oliveira

Acadêmico: Marcos Antonio Finamor Silva Ra: 290268

Acadêmico: Sidney De Souza RA: 290504,

Acadêmico: Josimar Rocha Leal RA: 290501.

Novo Horizonte do Sul-MS, 19 De setembro 2014

Gestão da Qualidade

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate.

Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.

Gestão é uma “atitude” de administração voltada ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado.

Falamos, por exemplo, em Gestão Ambiental, que é um termo muito usado ultimamente, essa gestão, é uma administração voltada ao risco que o Meio Ambiente pode sofrer mediante um dado procedimento.

Com relação à “qualidade”, nesse caso a análise do risco está baseada no procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos referimos à gestão da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com relação “a que?” qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo.

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.

Os principais gurus são Juran, Ishikawa, Deming, Crosby, Feigenbaum, Garvin e Shingo

Gestão de qualidade tem alguns princípios

1. Foco no Cliente

A organização depende dos clientes e, portanto, devemos atender as necessidades atuais e futuras dos clientes, os seus requisitos, e procurar exceder as suas expectativas.

2. Liderança

Os líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da empresa. Convém que criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas se tornem engajadas na obtenção dos objetivos da organização.

3. Envolvimento das pessoas

As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização. O efetivo engajamento dessas pessoas permite a utilização das suas habilidades para o benefício da organização.

4. Abordagem de processos

Um desejado resultado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como processos – a transformação de entradas em saídas, com agregação de valor.

5. Abordagem do sistema para gerenciamento

Identificar, compreender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização para alcançar os seus objetivos.

6. Melhoria Contínua

A melhoria contínua do desempenho da organização é um objetivo permanente. Nada é tão bom que não possa ser melhorado. As necessidades dos clientes evoluem sempre. Se a organização não melhorar seus processos e produtos, em algum momento o cliente ficará insatisfeito e deixará de ser fiel.

7. Abordagem com base em dados para a tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações. Você só consegue gerenciar aquilo que é medido. O gerenciamento dos indicadores é a chave deste princípio.

8. Relações de fornecimento mutuamente proveitosas

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes; uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

CICLO PDCA

Elementos O que Significa? Qual a finalidade?

Plan Planejar É estabelecido pela diretoria um planejamento e é definido seus métodos

Do Executar Executar a ação planejada no primeiro estágio

Chek Verificar Tem finalidade de verifica se o trabalho esta sendo feito como o planejamento padrão

Act Agir Tomar ações preventiva ao chek e corrigir se for necessário para melhorar o sistema

Gestão da Qualidade Total (TQM)

A qualidade passou por vários processos evolutivos, até chegar aos dias atuais. Entre este processo de evolução, e na busca de soluções para os problemas, surgiam ações corretivas que tinham sua eficiência restrita, esta ineficiência das ações corretivas e a acirrada competição entre as empresas pelo mercado consumidor acabaram contribuindo para que se adotasse um novo enfoque em termos de controle da qualidade, surge então a Gestão da Qualidade Total.

Dentro deste contexto de busca por Qualidade Total surge o “Ciclo PDCA” que consiste em uma ferramenta da Gestão da qualidade que segue uma sequencia de ações, podendo ser utilizado no controle de algum processo, seja para a solução de problemas ou para induzir melhoramentos, ou seja, melhorar as diretrizes no controle.

Na prática PDCA é um conceito criado para a análise e solução de problemas. Graficamente apresenta a ideia de um circuito, desenvolvida por Dewey, ao imaginar como funciona a relação entre a ação humana e o domínio social ao qual pertence. Segundo ele a reflexão para a solução de problemas contém cinco passos logicamente distintos: perceber a dificuldade, localizar e definir o problema, sugestão de possíveis soluções,