Gestão da qualidade principio para o sucesso

GESTÃO DA QUALIDADE: PRINCIPIOS PARA O SUCESSO

RESUMO

A fim de dirigir e operar com bons resultados e com grande qualidade uma indústria,

tornou-se essencial o gerenciamento dos recursos utilizados na produção industrial,

com o uso das ferramentas de gestão da qualidade implicando em uma melhor

operação e controle da qualidade nos processos produtivos. Para que assim possa

melhorar seu produto e então como consequência conceber os melhores resultados

a indústria e para seu consumidor final.

Palavras-chave: Industria. Qualidade. resultados.

ABSTRACT

In order to manage and operate an industry with good results and with great quality,

it has become essential to manage the resources used in industrial production, with

the use of quality management tools implies a better operation and quality control in

the production processes. So that can improve product and then as a consequence

conceive the best results for the industry and for your final consumer.

Keywords: Industry. Quality. Results.

1. INTRODUÇÃO

O intuito desse trabalho é mostrar o quão importante a gestão da qualidade se

tornou para as empresas e citar alguns princípios específicos para garantir o

sucesso da gestão da qualidade nas indústrias.

2. GESTÃO DA QUALIDADE NA INDUSTRIA

Com a crescente do mercado, atualmente a gestão da qualidade é um fator de suma

importância para uma indústria que quer voltar ou começar a crescer sua

competitividade, pois é ela quem auxilia na melhoria contínua dos processos e reduz

diretamente os custos dos produtos ou de serviços, e em fim gera a competitividade

entre as empresas, sem dúvidas se torna um grande diferencial para a empresa que

quer voltar ao mercado.

Segundo descrito por Dias Ferreira, Jonathan (2016 apud Stevenson, 2001) as

empresas tinham como seu foco principal seu grande volume de produção e seu

custo, não tinham a gestão da qualidade em mente.

Até que uma indústria Japonesa revolucionou o mercado, aplicou em sua produção

a gestão da qualidade e com o tempo se tornou o essencial para alavancar suas

vendas em geral, se tornando seu grande diferencial.

Com esse panorama as indústrias americanas notaram a grande diferença que a

qualidade fazia da produção em massa e anexaram isso também em seus produtos 2

e serviços, com isso pode se perceber que a qualidade visa em atender as

exigências e expectativas dos clientes e se possível sobrelevar conforme descrito

por Dias Ferreira, Jonathan (2016 apud STEVENSON, 2001).

Com esse cenário apresentado a organização deve utilizar suas peças da qualidade

que vão com o objetivo de saciar o desejo de seus clientes, com a finalidade de

ultrapassar seus concorrentes no mercado.

A organização tende levar em consideração os seguintes pontos: características

operacionais principais, operacionais adicionais, contabilidade, conformidade,

durabilidade, assistência técnica e estética, segundo Dias Ferreira, Jonathan (2016

apud MARTINS, 2005).

Outros pontos a serem levados em consideração é o desempenho que se define

pelas características do que o produto pode oferecer ao cliente; A estética que tem

por definição, sabor, tato, odor, aparência, características, entre outros;

Conformidade que é o quanto esse produto pode atender as expectativas do cliente;

atendimento ao cliente; e pôr fim a segurança que tem como referência os riscos que

o cliente pode ter ao adquiri-lo que devem ser mínimos ou nenhum, conforme

descrito por Dias Ferreira, Jonathan (2016 apud STEVENSON, p.317).

Com todos esses pontos apresentados, sem dúvidas a Qualidade se torna um

grande diferencial a indústria que a adota, com isso se torna preferência pelos

clientes gerando mais a competitividade no mercado, obrigando também outras

empresas a adotarem tais medidas para não ficarem para trás.

3. PRINCIPAIS FUNDAMENTOS

A gestão da qualidade é uma forma estratégica que empresas criaram para se

beneficiar em relação a concorrência, a seguir listaremos os métodos para chegar ao

objetivo e conseguir o melhor desenvolvimento.

Para a implantação de um sistema concreto da gestão da qualidade é preciso

compreender de forma sucinta as orientações da norma ISO 9004 que é um grande

início para uma gestão de sucesso. (Alves Cota, Kely, 2013 apud Reis e Mañas,

2000).

Um sistema de gestão de qualidade está programado em alguns princípios, sendo

eles:

Foco ao cliente que se define por criar uma cultura de atendimento que atenda todas

expectativas,