Princípios de Gestão da Qualidade

De acordo com o artigo “Princípios da Gestão da Qualidade” disponível no sítio eletrônicowww.infoescola.com, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização.

Focalização no cliente: o objetivo primordial na criação de uma organização seja ela do ramo de prestação de serviço ou venda de produto é atender as necessidades de seus clientes. Assim sendo, é indispensável conhecer bem o seu cliente foco, para que o produto/serviço oferecido seja de qualidade, atendendo suas necessidades, expectativas e sonhos;

Liderança: é função de um bom líder, ser o exemplo de comprometimento e dedicação à empresa e a seus subordinados, conquistando o respeito de todos. Necessita ter a responsabilidade e sensibilidade de saber motivar a equipe envolvida no processo, para que o trabalho seja concluído com eficiência e metas atingidas conforme o planejamento;

Envolvimento das pessoas: a peça do sucesso de uma organização está nos seres humanos que as compõe. Por este motivo a gestão da qualidade deve focar no desenvolvimento e envolvimento das pessoas, para que as mesma utilizem suas habilidades, capacidade de criar e se envolver positivamente no cumprimento das metas estabelecidas;

Abordagem por processos: o conhecimento descritivo dos processos permite uma visão sistêmica do modo em que a empresa executa suas atividades, permitindo o alcance mais eficiente dos resultados esperados;

Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;

Melhoria contínua: uma organização deve conservar a qualidade de seus produtos/serviços no mercado, buscando atender as expectativas e necessidades de seus clientes sempre. Para que isso ocorra, é indispensável o investimento em estudos e pesquisas de melhorias e aprimoramentos de seus serviços/produtos constantemente;

Abordagem factual para a tomada de decisão: a tomada de decisão dentro de um sistema de gestão de qualidade deve ser realizada após a coleta de dados concretos, que serão analisados e transformados em informações importantes para uso dos gestores em suas decisões. Para que isso ocorra com agilidade e coerência é necessário a implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;

Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a organização deve adotar o relacionamento de benefício recíproco com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto beneficiará ambas as partes envolvidas;