Gestão de Treinamento & Desenvolvimento dos profissionais de ASG (Auxiliar de Serviços Gerais

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

Raquel Do Vale

Kátia Cristina Leandro dos Reis

PROJETO CONHECER

Gestão de Treinamento &Desenvolvimento

dos profissionais de ASG (Auxiliar de Serviços Gerais)

São José dos Campos

        Setembro 2020        

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

Raquel Do Vale

Kátia Cristina Leandro dos Reis

PROJETO CONHECER

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, como requisito parcial à obtenção do título de Especialista em Gestão de Pessoas.

Orientador: Prof. Me. Rubens Vinha Junior

São José dos Campos

Setembro 2020

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RAQUEL DO VALE

KÁTIA CRISTINA LEANDRO DOS REIS

PROJETO CONHECER

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, como requisito parcial à obtenção do título de Especialista em Gestão de Pessoas.

Orientador: Prof. Me. Rubens Vinha Junior

A banca examinadora dos Trabalhos de Conclusão, em sessão pública realizada em____/__/____, considerou as candidatas:   _______________________

Prof. Me. Rubens Vinha Junior _________________________

Profa. Me. Vinie Pedra Jorge __________________________

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a instituição que nos possibilitou a aplicação desse trabalho de forma tão aberta e sincera.

Aos docentes da instituição que possibilitaram colocar em prática as atividades planejadas.

E aos mestres e professores, em especial Rubens Vinha que nos orientou nesse trabalho de conclusão de curso.

RESUMO

O trabalho a ser apresentado ostenta o propósito de demonstrar a importância de se ter em uma organização uma equipe capacitada, treinada e motivada, levando em consideração o cotidiano volátil e conturbado, enfrenta-se mudanças radicais em um mundo cada vez mais competitivo. Em um âmbito com inúmeras oportunidades de treinamento e diversidade de capacitação profissional para os funcionários operacionais, administrativos e estratégicos, o profissional de Serviços Gerais, marginalizados, não é perceptível estás mesmas chances no mercado de trabalho. Ao se tratar de uma profissional ASG, requer uma tratativa diferenciada, visto que, comumente encontra-os sem conhecimento algum, sem acesso à informação e cultura. Levando em consideração a falta de oportunidade e a problemática econômica que os privam de até mesmo do acesso a educação, faz-se necessário a minuciosa escolha de técnicas e abordagens de aprendizados. De forma empírica os profissionais ASG tem a oportunidade através de palestras, estudos lúdicos, treinamentos diferenciados aprender e ser um ser diferenciado para o mercado de trabalho. Este trabalho tem como propósito tornar esses profissionais invisíveis aos olhos da sociedade alguém diferente, empoderado, dono de si e de seus pensamentos, sentimentos e atitudes, transformar um ser marginal em alguém notável perante aos olhos do mercado e do âmbito social.

Palavras-chave: 1. Treinamento    2.  Desenvolvimento   3.  Profissional de Serviços Gerais  4.  Capacitação

ABSTRACT

The work to be presented bears the purpose of demonstrating the importance of having a capable, trained and motivated team in an organization, taking into account the volatile and troubled daily life, facing radical changes in an increasingly competitive world. In a context with numerous training opportunities and diversity of professional qualification for operational, administrative and strategic employees, the General Services professional, marginalized, is not perceived as the same chances in the job market. When dealing with an ESG professional, it requires a different approach, since they commonly find them without any knowledge, without access to information and culture. Taking into account the lack of opportunity and the economic problems that deprive them of even access to education, it is necessary to carefully choose techniques and approaches to learning. Empirically, ASG professionals have the opportunity through lectures, playful studies, differentiated training to learn and be a differentiated being for the job market. This work aims to make these professionals invisible to the eyes of society, someone different, empowered, owner of themselves and their thoughts, feelings and attitudes, transforming a marginal being into someone remarkable before the eyes of the market and the social sphere.

Keywords: 1. Training  2. Development 3. General Services Professional 4.  Training

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LISTA DE TABELA

1 – Distribuição dos trabalhadores segundo segmentos de atuação e escolaridade........................................................................................19

2 – Distribuição dos trabalhadores segundo o segmento de atuação.........20

3 – Distribuição dos trabalhadores segundo segmentos de atuação e sexo................................................................................................................21

4 - Distribuição dos trabalhadores segundo segmentos de atuação e local de nascimento.................................................................................................................22

5 - Distribuição dos trabalhadores segundo segmentos de atuação e cor/raça.......................................................................................................................22

6 - Distribuição dos trabalhadores segundo segmentos de atuação e posição no domicílio.................................................................................................................23