Grafico de estudo silogismo

Reclamação de Hóspedes - Limpeza

Analise Critica da Alta Direção

Planos de Ação para Melhoria continua

1. Limpeza

Resultados de Pesquisa de Satisfação:

Nos meses de Julho e Agosto, limpeza foi o problema numero 1 apontado pelos hóspedes, em comparação a junho, o item limpeza aparecia em segundo lugar.

Possíveis fatores que contribuíram para esse resultado no período de Julho/Agosto - 2015

1. REFORMA DO BAR - contribuiu para aumento da sujeira drasticamente no primeiro piso, onde a luz é mais clara, os hospedes passaram a reclamar muito mais da sujeira no check - out pontuando de forma negativa a limpeza.

1. REDUÇÃO DE FUNCIONARIOS - Houve uma redução significativa no quadro de funcionários, principalmente da limpeza.

1. SUPERVISORES SOBRECARREGADOS - Sandro estava de ferias, sobrecarregou os outros supervisores, pois todos tiveram desempenho inferior do normal, estavam trabalhando com mais estresses e fiscalizando a limpeza com menos eficiência.

1. AUSENCIA DO GERENTE GERAL - Nando estava em BH metade de julho e metade de agosto.

1. EQUIPAMENTOS DE AR E EXAUSTÃO DANIFICADOS - Por ser época de frio, os ventiladores do ar estavam desligados, e alguns exaustores queimarão e não foram trocados, piorando a qualidade do ar e aumentando o cheiro ruim.

1. Excesso de reclamação dos colaboradores da limpeza, sempre desmotivados.

Ações corretivas

Ar condicionado / Andar Vermelho: Em época de inverno, manter a maquina de ar condicionado do andar vermelho ligado na opção ventilar.

Exaustores: Foram feitas trocas dos aparelhos de exautores de todo andar vermelho.

Estudo de caso para desmotivação dos colaboradores da limpeza

Quando retornei de BH procurei estudar um pouco mais sobre profissionais da limpeza, descobri que em qualquer são sempre desmotivados.

Existe quase nenhuma qualificação e treinamentos eficientes, as grandes empresas terceirizam e a rotatividade é grande. Como poderíamos melhorar nosso quadro e resolver essas questões?

Normalmente se uma pessoa não consegue emprego em nenhuma outra área, ela é contratada pra fazer limpeza.

A seleção parece ser dos piores para o menos pior. Quando o colaborador é contratado ele tem resistência a treinamentos, acha que limpeza não precisa de conhecimento, executa as tarefas como se tivesse limpando sua casa.

O nível de exigência para limpeza é pouco, na cabeça desses colaboradores, qualquer jeito esta bom, basta dar uma leve varrida aqui, tirar um papel dali e pronto, já esta limpo.

Esses colaboradores vivem com pouco, não conseguem dar o melhor de si e acham que são pouco valorizados, o que torna a rotatividade grande, gerando desperdícios e prejuízos para a empresa.

Exigimos que ele mantenha um local muito limpo, mas o seu dia a dia, fora da empresa não há uma vivencia em locais limpos e bem tratados. Seu padrão de vida com o menor salario da empresa muitas vezes mal dá pra pagar o aluguel da humilde casa que ele divide com os outros. Quando ele chega para trabalhar ele pensa, tenho que limpar vômitos? Mijo? Urina? Fezes? Porra...só estou aqui por que preciso muito, por que ninguém me da oportunidade de ficar em uma sala com ar condicionado? Eu sou um bosta mesmo.

O resultado é um trabalho ruim que não mantem a excelência que nossa empresa se preocupa em oferecer.

Qual seria a solução?

Atualmente, damos uma bonificação de R$ 150,00 por mês a todos os colaboradores que não faltam ou chegam atrasados. Se ele faltou ou chegou atrasado, ele perde. As vezes isso acontece no inicio do mês, e ai a bonificação atrapalha, pois ele desmotiva no restante do mês, faltando, prejudicando hotel, estressando supervisores, que já tem sua atenção problema com hospede, as vezes, talvez até por essa pressão, maltrata o hospede.

Qual foi minha ação imediata?

Buscar um treinamento especifico para limpeza, mostrando a importância e o orgulho de ser um auxiliar de limpeza, para isso, não podemos mais menosprezar, não podemos fazer piadinhas, e devemos valoriza-los ao máximo no nosso ambiente de trabalho.

Aumentar o salario, aumentaria também os encargos, atualmente já pagamos acima da categoria, exigidos por convenções do sindicato.

Se mudássemos a forma de bonificação mensal dos camareiros e aux de limpeza para:

R$ 50,00 reais semanais para quem não faltar/atrasar na semana no trabalho e no único dia de treinamento + R$ 50,00 para quem atingir todos os objetivos críticos, definidos no treinamento avaliados pelo seu supervisor, diariamente.