Impactos do m Marketing de relacionamentos no comportamento de empresários e consumidores

[pic 2]

[pic 3]

RAFAELA MARQUES DOS SANTOS 

IMPACTOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO COMPORTAMENTO DE EMPRESÁRIOS E CONSUMIDORES NA ERA DIGITAL

[pic 4]

Piracicaba/SP 2017

---

RAFAELA MARQUES DOS SANTOS

 

IMPACTOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO COMPORTAMENTO DE EMPRESÁRIOS E CONSUMIDORES NA ERA DIGITAL

[pic 5][pic 6]

Piracicaba/SP 2017[pic 7]

---

RAFAELA MARQUES DOS SANTOS

IMPACTOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO COMPORTAMENTO DE EMPRESÁRIOS E CONSUMIDORES NA ERA DIGITAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Instituição Anhanguera de Piracicaba como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Administração.

Aprovado em: / /        

BANCA EXAMINADORA

[pic 8]

Prof(ª). Titulação Nome do Professor (a)

[pic 9]

Prof. (ª). Titulação Nome do Professor (a)

[pic 10]

Prof. (ª). Titulação Nome do Professor (a)

---

Este trabalho contempla um estudo teórico sobre os diferentes tipos de inovação (de produto, processo, organizacional e de marketing) nas indústrias brasileiras. Para atingir o objetivo desse trabalho, utilizou-se a metodologia de revisão bibliográfica. Observa-se que a inovação vai desde pequenas modificações até mudanças que alteram o modo de vida da sociedade; para que ela ocorra deve haver a transferência e difusão de ideias, habilidades e conhecimentos. Inovação  tecnológica de produto é a implantação de um produto com características de desempenho aprimoradas; de processo é a introdução de novos métodos de produção ou de entrega de produtos; organizacional é a implementação de um novo método organizacional na empresa, na organização do seu local de trabalho; de marketing é a implementação de um novo método de marketing com mudanças na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto. O presente trabalho mostrou o tema marketing de relacionamento, onde empresários e consumidores interagem entre si através da tecnologia trazendo vantagens para ambos os lados. Toda bibliografia foi levantada a partir de livros e ferramentas virtuais, tais como, livros didáticos recomendados e que envolvam o tema, Bibliotecas Virtuais e Bases de Dados. Assim, foram extremamente úteis os sites do Scielo e da Biblioteca Nacional, que me permitiram realizar uma busca minuciosa por literaturas que tratassem especificamente da temática abordada.

Palavras-chave: Inovação, inovação de produto, inovação de processo, inovação organizacional, inovação de marketing.

---

This work includes a theoretical study abole the different types of innovation (product, process, organizational and marketing) in Brazilian industries. To reach the objective of this work, the bibliographic review methodology was used. It is observed that the innovation goes from small modifications to changes that change the way of life of the society; for it to occur there must be transfer and diffusion of ideas, skills and knowledge. Product tecnologia innovation és the deployment of a products with improved performance characteristics; process is the introduction of new methods of production or delivery of products; organization is the implementation of a new organizational method in the company, in the organization of its workplace; Marketing is the implementation of a new marketing method with changes in the design of the product or in its packaging, in the positioning of the product. The present work showed the theme of relationship marketing, where entrepreneurs and consumers interact with each other through technology, bringing advantages to both sides. All bibliography has been drawn from books and virtual tools, such as recommended textbooks that involve the theme, Virtual Libraries and Databases. Thus, the Scielo and National Library websites were extremely useful, allowing me to carry out a thorough search for literatures that deal specifically with the subject matter.

Keywords: Innovation, product innovation, processa innovation, organizational innovation, marketing innovation.

---

ROQ – Retorno de qualidade; TMQ – Gestão de qualidade total.

---

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        8

1. MARKETING        10
2. MARKETING DE RELACIONAMENTO        16

1. CRM        18
2. MARKETING DIRETO.        19
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL        20

1. MARKETING DIGITAL E O PLANEJAMENTO        23
2. CONSIDERAÇÕES FINAIS        28

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        29

---

INTRODUÇÃO

A concorrência cada vez mais acirrada, fez com que as organizações buscassem novas maneiras de atrair e manter clientes cada vez mais satisfeitos a longo prazo. Diversas são as ferramentas com as quais as organizações poderão trabalhar esse relacionamento com seus clientes, obtendo benefícios através desta interação. Tantos empresários quanto consumidores buscam novas maneiras de interagir no mercado, sempre visando agregar cada vez mais vantagens.

A tecnologia oferece benefícios para empresários e consumidores, podendo ser visto através da internet e das criações das redes sociais, onde as empresas descobriram novas maneiras de divulgarem seus produtos e serviços, conhecerem seus clientes, o que desejam, como veem a sua marca e fazerem o seu negócio mais competitivo.

Os clientes por sua vez, podem trocar experiências e informações acerca de produtos e serviços, e também sobre determinadas marcas. Esse vínculo entre clientes e empresas através das redes sociais, são importantes estratégias para obtenção de clientes e realização das necessidades e desejos de maneira mais personalizada. Esse canal de interação entre empresa e consumidor tende a aumentar, podendo difundir cada vez mais a tecnologia nos setores empresariais.

...