ATPS Gestão De Relacionamento Com Cliente E Consumidor
Pesquisas Acadêmicas: ATPS Gestão De Relacionamento Com Cliente E Consumidor. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: Nargila • 4/11/2014 • 2.125 Palavras (9 Páginas) • 464 Visualizações
Tecnologia em Gestão Comercial - EAD
Gerenciamento de relacionamento com clientes e fornecedores
Nargila de Oliveira Santos RA: 8136741719
Cristina S. Rebelo Pino RA: 6791363271
Michelle Soares Brito RA: 7975742566
Tutor Presencial: Cícera Oliveira
Prof. AED.: Fabiana Biazetto
Taboão da Serra/SP
2014
Universidade Anhanguera Educacional UNIDERP.
Tecnologia em Gestão Comercial – EAD
Gerenciamento de relacionamento com clientes e fornecedores
Atividade Avaliativa: ATPS Gestão de Relacionamento com clientes e fornecedores Apresentada ao Curso Superior
Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera Uniderp Taboão da Serra como requisito para avaliação da Disciplina Gestão de Relacionamento com clientes e Fornecedores para a obtenção e atribuição de nota de Atividade Avaliativa.
Taboão da Serra/SP
2014
Sumário
Capa.......................................................................................................................01
Contracapa.............................................................................................................02
Sumário..................................................................................................................03
Introdução..............................................................................................................04
CAPITULO I – Marketing de Relacionamento.....................................................05
Apresentação da Empresa......................................................................................06
Ferramentas de Relacionamento com cliente.........................................................06
CAPITULO II – Softwares e CRM........................................................................08
CAPITULO III – Programas de fidelização...........................................................10
Conclusão...............................................................................................................10
Referencias Bibliográficas.....................................................................................12
Introdução
Este trabalho tem por objetivo analisar brevemente o conceito de relacionamento com clientes e fornecedores observando as Particularidades de clientes e fornecedores. Compreender os preceitos constitucionais aplicados ao marketing de relacionamento.
Com o intuito de aplicarmos os conceitos do marketing de relacionamento faremos a apresentação de uma empresa com seus dados, objetivos, sua função social e preocupação com o meio ambiente mostrando o quanto mudou a visão empresarial nos tempos atuais.
Entrando nas formas de pagãmente usadas no meio comercial descreveremos os conceitos básicos de títulos de credito e finalizaremos discorrendo sobre a capacidade contributiva e seus desdobramentos no atual momento brasileiro.
CAPITULO I – MARKETING DE RELACIONAMENTO
O Marketing de Relacionamento pode agregar valores quando se tem um profissional da área de vendas / gestão de vendas capacitado e perseverante.
Assim como visto no filme DE PORTA EM PORTA, Bill Porter conseguiu algo que para muitos era improvável, quando decide assumir uma área onde ninguém queria trabalhar e de uma maneira estratégica conseguiu alcançar o sucesso, usando sua paciência, persistência, criatividade, flexibilidade e acima de tudo sabendo ouvir.
Quando se consegue enxergar a oportunidade em pequenas coisas, o sucesso será apenas uma consequência.
Já o Marketing Aplicado a Clientes e Fornecedores, de maneira geral consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados a atender estes clientes adequadamente. Quando Bill Porter sabe que tem a capacidade de ser um vendedor de porta em porta, e começa a ter um relacionamento de fornecedor/cliente com aquelas pessoas, ele usa sua criatividade, e a necessidade de cada cliente para alavancar os negócios. E naquela época dos anos 50 até os anos 80 era necessário usar todos os recursos possíveis para a venda, pois as ferramentas tecnológicas ainda não existiam.
No final dos anos 80 e início dos anos 90 surge o CRM (Customer Relationship Managemente), principalmente nos EUA sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação, um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente.
Até nos anos 80 era normal e bastante comum chegar ao cliente através de anúncios em jornais, outdoors, panfletos, catálogos e entre outros. Com o surgimento dessa nova ferramenta de trabalho, hoje em dia já não são mais tão utilizados, e os vendedores que iam de porta em porta já não oferecem muito benefício para a empresa, pois há um tempo maior de negociação
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