MARKETING DIRERO

ATIVIDADE PROPOSTA

1. Fazer a pesquisa conforme questionário (anexo 1)

2. ANALISAR E DESCREVER as vantagens e desvantagens do processo de avaliação de desempenho adotado pela empresa pesquisada, baseando-se no porte da empresa e na quantidade de funcionários.

A empresa Supernova Doces conta com 25 funcionários. Sendo um comércio, o principal objetivo dos gestores é ter sempre um bom atendimento e manter as gôndolas cheias e organizadas. O critério de avaliação utilizado por eles é o questionário respondido por clientes com perguntas sobre atendimento e organização da loja. As vantagens da utilização desse método é que os clientes geralmente dizem a verdade e propõem sugestões de acordo com o ponto de vista deles, e são eles os mais importantes para o crescimento da loja.

3. Na descrição baseada no livro texto “O que avaliamos”, fazer um comparativo das três categorias de critérios: resultados individuais da tarefa, os comportamentos e os traços com a empresa pesquisada.

Os resultados e comportamentos da tarefa a partir deste modo de avaliação tendem a ser eficazes, uma vez que os colaboradores estão cientes de que estão sendo avaliados pelos próprios clientes, o antendimento principalmente é melhor para que os mesmos saiam satisfeitos e colaborem com a pesquisa de satisfação que influenciará no feedback dos gestores. Os traços são completamente de acordo com a empresa, afinal esse método parece ser o mais eficaz e acertivo para o tipo de empresa.

4. Faça um breve resumo de como foi realizada a pesquisa: dificuldades, pontos críticos, evolução e aplicabilidade no dia a dia.

Para se realizar uma pesquisa é necessário analisar todos os pós e contras, o que poderá se levar em consideração como o ambiente, a veracidade das respostas dentre outras coisas que se pode acontecer. Essas seriam as maiores dificuldades encontradas. Pode se considerar os pontos críticos as respostas analisadas da pesquisa, onde os clientes podem agir contra o sistema seja por uma grau de amizade ou parentesco com os colaboradores. A evolução é visível, uma vez que os funcionários têm a ciencia de que estão sendo avaliados, eles têm um cuidado especial para que o os clientes saiam satisfeitos e possam elogiar ou sair contentes com o serviço por eles prestados.

CONCLUSÃO / PARECER

Para se realizar uma pesquisa é necessário analisar todos os pós e contras, o que poderá se levar em consideração como o ambiente, a veracidade das respostas dentre outras coisas que se pode acontecer. Essas seriam as maiores dificuldades encontradas. Pode se considerar os pontos críticos as respostas analisadas da pesquisa, onde os clientes podem agir contra o sistema seja por uma grau de amizade ou parentesco com os colaboradores. A evolução é visível, uma vez que os funcionários têm a ciencia de que estão sendo avaliados, eles têm um cuidado especial para que o os clientes saiam satisfeitos e possam elogiar ou sair contentes com o serviço por eles prestados.