Marketing
Por: cibelenaq • 14/6/2015 • Trabalho acadêmico • 4.018 Palavras (17 Páginas) • 178 Visualizações
Vendas e Marketing:
A Unimed possui planejamento estratégico de marketing, sendo este fundamental ferramenta para que se tenha êxito, nele são identificados ações de marketing e orçamento para o ano. O setor de marketing da Unimed é responsável pela comunicação integrada
de toda a cooperativa, apóia o desenvolvimento de novos produtos e ações de endomarketing. Todo o material de divulgação necessário é solicitado para o setor que juntamente com a agência de comunicação estabelece a melhor estratégia e padronização dos impressos. O Marketing atua na estrutura de venda e pós-vendas, a principal estratégia mercadológica é trabalhar com a diferenciação, ou seja, a solução completa em saúde. O setor de relacionamento com o cliente ou pós-vendas tem como principal finalidade a manutenção e fidelização dos clientes, a estratégia é acompanhar o cliente através de seus desempenhos antecipando-se aos problemas e fazendo com que veja o produto de forma positiva. Os principais veículos de comunicação utilizados para a divulgação são: mídia impressa, rádio, televisão e externa nos 17 municípios da área de atuação, revistas (Vida é Unimed – revista própria) com publicação trimestral, que promove a comunicação relevante à saúde e comunidade. Também são utilizados os canais como jornais e outdoor. Em suas peças publicitárias a empresa visa oferecer a solução em saúde, fortalecendo o conceito Unimed como um foco no cliente e trabalhando com todos os diferenciais Unimed, visando sempre à solução completa em saúde. 1.2.4.5 Recursos Humanos A empresa possui uma área chamada Gestão de Pessoas setor coorporativo, pois fica localizada na sede e Hospital Unimed sob a mesma gerencia e coordenação, é
desligamento, o setor de gestão fará os encaminhamentos necessários. Os critérios de seleção baseiam-se na descrição do Perfil de Cargo e na análise técnica e comportamental dos candidatos pelo requisitante e pelo Gestão de Pessoas. A decisão final pela contratação de determinado candidato é sempre do requisitante. Os candidatos, depois de selecionados deverão ser encaminhados para realizarem os exames médicos admissionais. Na Unimed existem descrições de todos os cargos. Os perfis de cargos são descritos pelo coordenador ou gerente da área, juntamente com o funcionário, de modo que relatem exatamente as atribuições do mesmo e tenham o enquadramento salarial. Sempre que houver alterações nos perfis de cargo, o setor de Gestão de Pessoas deve ser comunicado para que faça as alterações no perfil.
1.2.4.6 Comércio Internacional
O foco da Unimed Nordeste é a abragência Regional ou Nacional, não tendo muito contato com o exterior, porém alguns equipamentos mais modernos do Hospital são comprados de outros países.
1.2.5 Produção Considerando a natureza da empresa como prestadora de serviços médicos e venda de planos de saúde, cabe a análise e descrição dos processos e funcionamento de um setor como base para elaboração do diagnóstico da área de produção. A Unimed possui um sistema de gestão integrado e automatizado que permite a obtenção de informações necessárias para o desempenho das atividades em todos os setores. Cada novo cadastro de beneficiário neste sistema é identificado por um código, este código é gravado no cartão magnético que é entregue aos mesmos. Este código permite o registro
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automatizado dos atendimentos recebidos pelo beneficiário nos prestadores e serviços próprios ficando disponível a informação para os setores que
Anteriornecessitam utilizá-la. A capacidade de atendimento é medida mensalmente através do sistema.1.2.5.1 Materiais/Suprimentos O setor de suprimentos é composto por 48 colaboradores nas funções de coordenador, monitores, compradores, auxiliares fiscais, auxiliares administrativo, motoristas, almoxarifes e farmacêuticas. Dessa forma, a equipe é composta pelas mais variadas formações profissionais visando maior amplitude no atendimento das necessidades geradas pela cooperativa. A área de suprimentos é responsável pela compra, armazenamento, distribuição, negociação, desenvolvimento de fornecedores, onde conforme o grupo os insumos são tratados de forma especifica. Para aquisição de produtos estocáveis que são os de uso hospitalar, laboratório, centro de diagnóstico por imagem, expediente, informática, medicamentos, saneantes, nutrição, higiene, limpeza, copa/cozinha, alimentação, impressos, manutenção e conservação e manutenção de equipamentos entre outros, este processo tem início na compra de mercadorias que ocorre diretamente dos laboratórios e distribuidoras ou fornecedores do ramo. Em relação aos materiais de órtese e prótese a cooperativa não trabalha com estoques, por se tratar de um produto que vem atender uma necessidade específica de cada beneficiário, que precisa deste tipo de material. A solicitação do material necessário é feita pelo médico assistente do beneficiário. A compra é realizada, somente após a liberação de um médico revisor da cooperativa e a cotação efetivada pelo setor de suprimentos, o que não garante a compra sempre dos mesmos fornecedores. O almoxarifado é organizado por setores que se diferenciam pela atividade como o recebimento, a armazenagem e a expedição e, também pelo tipo de produtos como medicação, material de
Anteriormanutenção, material de expediente, informática e outros. A área de suprimentos é responsável por dois almoxarifados um central a distribuidora e outro dentro do hospital.
131.2.5.3 Fornecedores A Unimed Nordeste mantém fortes parcerias com seus fornecedores de medicamentos e materiais de órtese e prótese por se tratar de produtos onerosos. Considerando que grande parte dos fornecedores da cooperativa fornece produtos e serviços diretamente ligados a área da saúde, tornou-se necessário a criação de algumas normas. De forma geral e sem exceção, os fornecedores dos produtos e serviços deverão atender duas principais normas: a) atender fielmente o pedido de compra/serviço. b) cumprir o prazo de entrega programado. Os fornecedores de medicamentos devem atender as seguintes documentações: a) atender fielmente o pedido de compra/serviços. b) cumprir prazos de entregas programadas. Todos os fornecedores de materiais e medicamentos devem atender a seguinte documentação: a) registro no ministério da saúde; b) alvará da vigilância sanitária; c) autorização de comercialização do produto pelo fabricante; d) certificado de regularidade; e) certificado de boas práticas; f) alvará de saúde expedido pela prefeitura municipal; g) responsável técnico; h) preenchimento da pesquisa responsabilidade socioambiental. Abaixo lista dos principais fornecedores do último ano.Empresa Produtos Roche Quimic. E Farmac. Ltda. Endo Sul Com. Repr. Matl Cirúrgico Ltda.Tipo de Material Medicamentos Ontológicos Órtese e PrótesePortomed Com. Repr. Matl Ortopédico Ltda. Órtese e Prótese BT-Orthopedics Com. Impl. Ortop. Ltda. Titanium Com. De Impl. Ortopédicos Ltda. Crisoserv Enfermagem Ltda. Órtese e Prótese Órtese e Prótese Serviços de Enfermagem
14Distribuidora
Anteriorde Medicamentos Paulo Lima Farmacoterapia Pharmacia Artesanal do Sul Alphaprod Com. Repr. Prod. Hosp Ltda. Biotronik Ind. e Com. Ltda. Medhisul Hospitalar Ltda. Intelimed Comércio e Representações Ltda. Eurofarma Distribuidora Ltda. Quadro 2: Principais fornecedor Fonte: Setor de ComprasMedicamentos em geral Medicamentos em geral Produtos Hospitalares Órtese e Prótese Produtos Hospitalares Órtese e Prótese Medicamentos em geralBons parceiros suprem habilidades complementares, conhecimento técnico, bem como outras competências que, de diversos modos, podem auxiliar a empresa a melhorar o seu resultado final, em todos os grandes materiais negociados na área de compra é exigido o certificado de garantia.1.2.5.2 Setor em estudo O setor de atendimento da Unimed Nordeste é chamado de Gestão de Relacionamento com os Beneficiários e subdivide-se em dois: Call Center e SAC Presencial. O analisado será o Call Center (Serviço de Informações ao consumidor). Com a proposta de ampliar a qualificação dos serviços prestados e atender à demanda significativa de informações solicitadas por seus clientes, o Call Center proporciona um atendimento imediato, objetivo e com resolutividade, reduzindo o tempo de resposta e as possíveis distorções das informações. Hoje ele é composto por 20 pessoas em 4 turnos diferentes (24 horas). O principal objetivo consiste no atendimento aos clientes (via telefone), esclarecendo dúvidas, passando informações e orientações sobre de forma abrangente sobre seu plano de saúde, além de estreiar o relacionamento com o mercado. A criação deste setor na cooperativa representou a ligação e o relacionamento entre os setores através da sinalização feita e a transmissão das percepções recebidas. Hoje todas as ligações são gravadas
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