Matematica da Disney

De acordo com o livro “Os Bastidores da Disney”, podemos observar que os sete segredos da Disney na realidade não são só para a Disney, mas podem ser aplicados para qualquer seguimento, isso fica evidente no desenrolar da historia do livro, pois Mort e sua “gangue de cinco” são de ramos totalmente diferentes.

Na primeira lição Mort entrega um cartão com a seguinte mensagem “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara”, um exemplo que no qual isso fica evidente é quando uma pessoa vê um restaurante de comida típica e um Fast Food em relação ao tempo de preparo, mesmo o produto não sendo o mesmo, os clientes acabam comparando um com o outro em relação ao tempo de preparo, isso nem sempre é evidente para o cliente muito menos para o empreendedor, mas é fato que isso ocorre e que faz a diferença,porque as pessoas levam em consideração o tempo quando vão tomar a decisão de onde vão comer.

Outra lição extremamente importante é a lição dois, nela o autor enfatiza atenção aos detalhes na frase “Fanática atenção aos detalhes”, é incrível como os detalhes fazem toda a diferença, através do livro e de amigos que já visitaram a Disney nota-se o encantamento em ambas as partes, isso porque a Disney traz mais do que entretenimento, ela traz sensações, experiências únicas e sonhos para todas as pessoas de todas as idades, isso porque ela faz com que cada lugar, espaço, centímetro faça parte de um todo, os detalhes realmente são de uma incrível relevância na Disney. Porém, no mundo empresarial faz a diferença? Podemos dizer categoricamente que sim, faz a diferença. Os detalhes fazem a diferença porque é neles que vemos a verdadeira cara da empresa. Uma experiência que passamos ocorreu em uma livraria, onde havia um livro para as pessoas folhearem e outros  para compra que estavam  encapados com uma fina película plástica mantendo o livro limpo e conservado, esse detalhe a primeira ou a segunda vista, aliado a um bom atendimento faz a diferença.

 Na lição três, o autor mostra uma das mensagens mais importantes “Todos mostram entusiasmo”, esta frase significa muito mais do que dar um bom dia e ter um sorriso no rosto, significa realmente ter a cultura de ser prestativo, isso é fundamental para qualquer organização em qualquer ramo, nós, do grupo, enfatizamos esse tópico porque fizemos uma analogia do entusiasmo que os colaboradores da Disney agregaram a si para com o público, com a péssima qualidade do atendimento da telefonia no Brasil. É evidente que hoje qualquer pessoa faz de tudo para não ter problemas e precisar ligar para as empresas que prestam esse tipo de serviço porque o atendimento é péssimo e geralmente o problema não é resolvido, o pior de tudo é que isso vem de cima para baixo, a própria direção não tem a preocupação de atender o cliente com uma qualidade digna e isso reflete na ponta, no caso o cliente, essas empresas terceirizam esse atendimento, pois sabem que infelizmente elas monopolizam o mercado e precisamos desse tipo de serviço, só que esse desleixo tende a entrar em colapso, pois eles não vão suportar atender a demanda de pessoas. Isso pode ser evitado se a cultura da empresa mudar e capacitar as pessoas para o melhor atendimento ao cliente, isso levará a resoluções dos problemas e livrará a empresa da completa inércia na qualidade do atendimento de hoje em dia.