Métodos de negociação, gestão do conhecimento e desenvolvimento pessoal e profissional

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ------------------------------------------------------------------------------ 03

OBJETIVO ----------------------------------------------------------------------------------- 04

1. PERFIL DOS OPONENTES---------------------------------------------------------- 05

1.1 Perfil Associação Moradores do Bairro --------------------------------- 05

1.2 Perfil Gravadora -------------------------------------------------------------- 05

2 HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES------------------------- 06

2.1 Mapeamento Gravadora --------------------------------------------------- 06

2.2 Mapeamento Associação Moradores do Bairro ---------------------- 06

3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO EPLANEJAMENTO----------------------------------- 07

3.1 - Principais pontos a serem negociados Gravadora ----------------- 07

3.2 - Principais pontos a ser Associação de Moradores ----------------- 07

3.3 - Analise da situação Gravadora ------------------------------------------ 07

3.4 - Analise da situação Associação de Moradores --------------------- 08

3.5 – Planejamento ---------------------------------------------------------------- 08

3.6 – Argumentos ------------------------------------------------------------------ 08

4 CULTURA ORGANIZACIONAL ---------------------------------------------------- 09

5 PRÉVIO DAS NEGOCIAÇÕES ----------------------------------------------------- 10

6 PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ------------------------------------------------ 11

7 PROPOSTA FINAL -------------------------------------------------------------------- 12

7.1 Proposta final Gravadora ------------------------------------------------- 12

7.2 Proposta final Associação de Moradores ----------------------------- 12

CONCLUSÃO ------------------------------------------------------------------------------ 13

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS-------------------------------------------------- 14

INTRODUÇÃO

Apresento com as Técnicas de Negociação, Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento Pessoal e Profissional, como utilizá-las de forma assertiva.

Como realizar um projeto, levando em consideração os impactos que podem ser

causados para as partes envolvidas. De que forma encaixar os dois interesses, sem ter que abrir mão daquilo que se pretende fazer.

Nesse caso, temos de um lado, uma empresa conceituada que pretende se instalar em uma cidade do interior. E do outro lado, a resistência por parte dos moradores em aceitar o progresso da cidade. Com receio dos impactos que serão gerados no estilo de vida adotado pelos que lá vivem.

Como resolver essa questão? De que forma convencer os moradores que o progresso faz parte de uma sociedade globalizada? Como mostrar os benefícios e a visibilidade que essa instalação pode trazer para o local?

OBJETIVO

Este Desafio de Profissional tem o objetivo de planejar e apresentar proposta de

negociação sistêmica, levando em consideração tanto o comportamento da organização perante as possíveis situações de dificuldades e conflitos encontrados no ambiente interno e externo, quanto o comportamento dos moradores do bairro frente às mudanças que estarão sendo propostas. Sendo assim, que prevaleça uma negociação onde todas as partes envolvidas possam ser beneficiadas com as mudanças e melhorias.

1 – Perfil

1.1 - Perfil Associação de Moradores do Bairro

Líder: Carlos Henrique

Formação:Administrador

Objetivo: Impedir a construção da Gravadora

Alegação: Perturbação da ordem Pública

Argumentos: Barulho, Segurança e infraestrutura (trânsito).

Informações relevantes: Público conservador e questionador, que preza tranquilidade, sendo que a maioria são pessoas de 3ª idade.

Estímulos a Negociação: Tem a ideia fixa de que o bairro não necessita dos progressos advindos deste empreendimento.

1.2 - Perfil do Negociador – Gravadora

Negociador: Jorge Andrade

Formação: Estrategista de Negócios/Experiência em negociar em meio a conflitos.

Objetivo: Obter a liberação do empreendimento e instalar a gravadora no bairro.

Alegação: O progresso é inevitável Estímulos a Negociação: Pode contribuir para melhorias no bairro, desde que, a negociação seja com benefícios para todos.

2 - HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES

2.1 – Mapeamento Gravadora

Estilo – Amigável

Características – Os negociadores são em geral cooperativos e até simpáticos; objetiva-se manter o relacionamento independentemente de alguma conquista substancial ser atingida ou não.

Táticas usadas na negociação – Ser cooperativo, disposto a manter um bom relacionamento com a outra parte, facilitando o acordo e a busca de bons resultados para ambos os lados.

2.2 – Mapeamento Associação de Moradores

Estilo – Confrontador

Características – Os negociadores procuram a equidade: contestam as questões e trabalham mutuamente para chegar a um acordo.

Táticas usadas na negociação – Dominar, governar e contestar as questões da negociação.

O senhor Carlos Henrique, líder e defensor da Associação de Moradores do Bairro, não aceita e esta com receio da Construção da Gravadora de Música, alegando que com a instalação desta empresa irá perturbar a tranquilidade dos moradores devido barulho, e afetará a segurança dos moradores do bairro devido a quantidade de pessoas estranhas que irão frequentar o local e o trânsito ficará mais perigoso, pelo fato de que vão circular mais veículos no local e assim perturbar a ordem publica. Outro questionamento é que é um bairro residencial e que a maioria dos moradores são pessoas de 3ª idade, que são muito conservadores e questionadores que prezam pela tranquilidade para o descanso. Por fim cita que o bairro não precisa de progressos advindos deste empreendimento para melhorar.

De outro lado, o senhor Jorge Andrade, gerente de negociações e porta voz da

empresa gravadora de música, vem defender a liberação do empreendimento e instalar a gravadora no bairro. Com isso, vem apresentar uma proposta para fazer uma negociação amigável, sem afetar ninguém, e informa que coma instalação desta gravadora o progresso é inevitável, gerando empregos e muitos benefícios ao bairro e as pessoas que moram ali.

Defende que a empresa poderá contribuir para melhorias no bairro, desde que, a negociação seja o benefício para todos.

ANÁLISE DA SITUAÇÃO E PLANEJAMENTO

3.1 - Principal ponto a ser negociado pela Gravadora: Liberação da obra junto à

secretaria responsável e aprovação da Associação de Moradores da construção da

gravadora.

3.2 - Principal ponto a ser negociado pela Associação de Moradores: Impedir a

construção da gravadora no bairro.

3.3 - Analise da situação Gravadora: Pela analise da situação, a Gravadora insiste em montar sua empresa neste local pelo fato em estudos realizados, serem de acordo com os padrões requisitados. E a proposta da empresa é a melhor possível, e quer manter uma relação amigável com os moradores do bairro, para adquirir confiança e manter um relacionamento simpático com todos para acalmar as irritações e assim se chegar a um consenso e para isso quer introduzir algumas propostas para ambas as partes terem benefícios e melhorias.

3.4 - Analise da situação Associação dos Moradores: é uma situação critica,

pois os moradores são conservadores e não aceitam a instalação da gravadora. Neste inicio foi encaminhado um oficio para o embargo da obra, porem a gravadora tem o intuito de negociar com os moradores, encaminhando a eles a seguinte proposta, levar os moradores a uma visita no estúdio para sanar suas duvidas sobre qualquer perturbação sonora, em questão da segurança e da infraestrutura, irão solicitar medidas que atendam a necessidade de ambas das partes.

3.5 - Planejamento: O objetivo da gravadora e a instalação da sede da empresa em uma cidade do interior de São Paulo, a estratégia utilizada para conquistar a aprovação da associação de moradores e levar alguns moradores a uma visita a matriz da gravadora, para que os mesmo possam confirmar que a empresa possui tecnologia de ponta e que o som não se propaga. A gravadora utilizara os seguintes argumentos:

• Barulho – a gravadora é revestida com matérias especiais que isola o som no ambiente interno;

• Estrutura do bairro com relação ao transito – poderemos investir em uma melhor

estrutura para as ruas através de sinalizações e farol, assim como negociar com

secretaria de transito responsável pela cidade sobre uma possível obra de retorno junto à rodovia para facilitar entrada e saída de veículos pela pista, o que reduziria a

movimentação em outras vias do bairro.

• Segurança – pensaremos juntos em algo para atender as necessidades dos

moradores no horário diurno e noturno, algumas ideias como o aumento da

iluminação nas ruas, instalações de câmeras de seguranças aos arredores da

gravadora, e contratar vigias diurnos e noturnos para fazer a ronda no bairro.

3.6 Argumentos: A Gravadora colocou suas ideias, como sua alta tecnologia de ponta trazida dos Estados Unidos e visando que o mundo está em crescimento, a instalação pode contribuir para melhorias no bairro.

Sr. Jorge Andrade apresentou a seguinte proposta de negociação:

Para ao barulho, será feito isolamento acústico em toda área de gravação, dentro das normas de segurança.

Também será implantado o projeto de segurança contra incêndio e pânico nas edificações e áreas de risco exigido pelo Corpo de Bombeiros Militar, através Serviço de Segurança Contra Incêndio e Pânico, para prevenir através de medidas e dispositivos de segurança como extintores portáteis, rede de hidrantes, sinalização de segurança e etc... Acontecimentos possíveis, futuro e incerto que possam geral incêndio e/ou pânico.

Quanto ao transito, será construído no imóvel ao lado da gravadora um estacionamento exclusivo, no prazo de 30 dias após o encerramento das negociações, assim como serão feitas sinalizações de transito nas imediações para facilitar o fluxo de pessoas.

Em relação à segurança tanto para os moradores quanto aos artistas, medidas serão tomadas para tranquilidade de todos, será adotado como medida de prevenção à ronda motorizada por 24 horas, e câmeras nas principais entradas e saídas do bairro.

CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

A gravadora sempre bem vista por seus colaboradores, mantiveram seus 15 funcionários que são: recepcionistas: relações públicas: produtores: técnicos de som: engenheiro de som e assistentes mesmo com as mudanças mantendo uma relação afetiva e cordial. A empresa motiva seus colaboradores, tendo planos de carreiras e sucessão, focando na liderança participativa o que possibilita que seus colaboradores também possam opinar em algumas decisões importantes.

Devido à mudança de localidade, o clima tornou-se desafiador, pois existem expectativas de todos acerca do novo empreendimento. Essas expectativas tornaram o clima tenso, já que o projeto pode ser embargado, devido à reclamação dos moradores da localidade.

Toda essa situação causou desmotivação e sentimento de medo entre todos, pois foram contratados novos colaboradores devido ao crescimento da empresa, automaticamente se as obras não forem liberadas, ocasionará a demissão de muitas pessoas. Estes fatos refletiram negativamente na Gravadora, onde obtiveram um alto índice de absenteísmo e consequentemente queda na produção.

A empresa ajudara seus colaboradores com a ajuda de custo da moradia neste novo bairro, a empresa também investirá em uma frota de carros para ajudarem nos transportes de seus funcionários, sediando assim seus carros aos funcionários com combustível pago pela empresa.

A empresa reuniu – se com os funcionários em uma assembleia juntamente com os diretores, gerentes e investidores, onde estariam dando uma estabilidade de 1 ano para os funcionários, em função da mudança.

5. PRÉVIO DAS NEGOCIAÇÕES

Na primeira reunião realizada, Carlos Henrique colocou em pauta para Jorge, as reclamações e reivindicações dos moradores em relação ao interesse da Gravadora, de se instalar no bairro:

O barulho irá incomodar a tranquilidade dos moradores;

A estrutura do bairro não comportaria o transito intenso;

A segurança está sendo ameaçada.

O representante fez algumas reuniões com todos moradores do bairro, onde entraram num consenso que o bairro terá muito prejuízo. Entraram com um pedido junto à prefeitura para que a obra fosse embargada e obtiveram êxito.

A proposta da associação é que a Gravadora desista de se instalar no bairro e que procure outro local, para que eles não sejam prejudicados.

A gravadora por sua vez, está totalmente disposta a negociar e oferecer dentro da sua realidade, propostas de melhorias para o bairro.

A gravadora entende a preocupação dos moradores com a questão do ao barulho, por isso se compromete a manter as mesmas características da matriz, onde foi utilizado material para o isolamento acústico de primeira linha, onde não haverá nenhum tipo de incomodo para os moradores.

Tem como item principal: vigilância no Bairro 24 horas, com estudo de possibilidade de tornar um bairro fechado com identificação de acesso e também instalações de câmeras de seguranças aos arredores da gravadora.

Entrar com uma petição no órgão especifico da prefeitura para Melhorias na pavimentação;

Arborização e inclusão de pista de Caminhada Praça principal, área de ginástica para 3º idade;

Ajuste e melhorias nas sinalizações;

E todas as benfeitorias entregues antes da conclusão da obra que terá o prazo máximo de 365 dias.

Usamos como argumentação que todos os bairros precisam de melhorias, e que ali deverá ter atrativos, até mesmo para obterem mais valorização imobiliária, ou seja, neste momento o bairro encontra-se estável, mas futuramente deve obter atrativos para novos moradores, sendo um bairro desejável para se morar, e atrair famílias e até quem sabe ser um bairro referência na cidade, onde todos desejariam morar, principalmente na 3º idade, sendo hoje característica principal dos moradores.

6. PROPOSTA DE PLANEJAMENTO

Pode ser delineada como sendo a definição das partes envolvidas e seus resultados esperados e das peculiaridades do relacionamento entre elas. O objetivo do planejamento é atingir uma solução satisfatória para os envolvidos, utilizando uma estrutura de decisões como uma forma de embasar o planejamento e a condução da negociação, no decorrer desse processo existe um fluxo de tomadas de decisões envolvendo objetivos a serem cumpridos.

Considerando a situação de quem deve negociar, se existe a necessidade de apoio de alguém de que ainda não dispõe? Onde as negociações devem ocorrer? Tem que ter finalidade e objetivos, sendo assim:

- A reunião da negociação da proposta final deverá ser realizada na Associação de Moradores do bairro;

- Não deverá ter apoio de alguém, somente dos representantes de ambas as partes os negociadores.

7 – PROPOSTA FINAL

7.1 Proposta final da gravadora

1. Construir um relacionamento de longo prazo com a Associação de Moradores;

2. Auxiliar e construir uma Cultura Musical de paz no bairro;

3. Criar e entregar à Associação de moradores um modelo de Estatuto com códigos e éticas para que a Associação possa recorrer se este for necessário

4. Por ser a maioria moradores as pessoas de 3ª idade, criar junto a gravadora um espaço de lazer ( como danças, aulas de danças, festas);

5. Criar junto a gravadora aulas de instrumentos musicais e cantos, para as crianças do bairro com reconhecimento da música MPB;

6. Investir na estrutura de ruas, no trânsito e segurança dos moradores;

7. Estipular dias e horários definidos para o funcionamento da gravadora para que não haja perturbações e barulho que possam incomodar os moradores

7.2 Proposta final da associação de moradores

1- Autorizar a realização de reuniões e encontros dentro da Associação com o

representante da gravadora para construir a democracia, reconhecendo as diferenças e com elas construindo a cidadania;

2- Para defender os moradores em caso de roubos, agressões e inseguranças no geral é contar com uma assessoria de um advogado proposto pela gravadora, é uma das melhores formas de defesa, é a comunidade organizada;

3- Pensar sobre as necessidades e aspirações dos moradores, avaliar o que acontecerá se a proposta não for bem sucedida. Analisar alternativas determinando uma certeza para melhor alternativa ao acordo em questão;

4- Conhecer bem a parte interessada, a Gravadora, considerando as incertezas das afirmativas da mesma;

5- Considerar o contexto e as convenções da negociação, sendo necessário recorrer ao Estatuto que for criado.

CONCLUSÃO

Marcado no ultimo encontro, que voltariam a se encontrar os representantes Sr Jorge Andrade e Carlos Henrique. Já apresentando as definições do aceite ou não do embargo da obra.

O Resultado foi surpreendente visto que a Prefeitura acatou todas as melhorias como responsabilidade municipal, apresentada a comunidade. Determinou que para ainda um melhor desenvolvimento e melhor relacionamento entre Gravadora e Associação, caberia como obra dentro da construção área destinada a prefeitura, porém nesta área por conta da Gravadora

funcionaria um Centro de Eventos para o Bairro, desenvolvendo continuamente para os moradores eventos voltados a terceira idade: tal como, festividades, esportes,gincanas,bailes,etc..

Tudo com a construção pela gravadora e desenvolvimento da Associação e Prefeitura, sendo um marco de nova vida para o Bairro.

Diante do espoco, não teve como o Sr Carlos recusar tantas melhorias, novidades com benfeitorias, visando totalmente o bem estar dos moradores.

A gravadora também se beneficiou, pois,com esse novo estudo, pode verifica que minimizaria seus investimentos, visto que a prefeitura arcaria com a maior parte.

Apontando com isso, apresentou o novo conceito de contratar transporte particular aos colaboradores que necessitassem.

Com isso, os moradores desistiram do pedido de embargo da outra, e muitos receberam a noticia com muita satisfação.

Visto que a Prefeitura pode atuar como juiz da situação, pode entender os dois lados e dar a sentença vitoriosa para ambos.

Foi agendado então o início da obra, e com isso já promoveram uma festa de integração entre colaboradores e moradores.

REFERÊNCIAS

MARTINELLI, Dante P. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

OLIVEIRA, Jose Vilmar; RODRIGUES, Luiz Carlos. O Processo de Negociação, sua estrutura e importância no contexto atual. Disponível em:

<http://www.aedb.br/seget/artigos05/299_ARTIGO%20NEGOCIACAO.pdf> Acesso em: 13 fev. 2014.

AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional. [Online].

Valinhos, 2014, p. 01-10. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso

em: fev. 2014.