O Comportamento do Consumidor

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  Gerenciando Avaliações Online no TripAdvisor

Resumo

Em 2013, o TripAdvisor foi o site de viagens online mais visitado do mundo. Ele hospedou um repositório enorme de informações sobre hotéis e serviços de viagens e forneceu milhões de avaliações escritas pelos consumidores. Os consumidores estavam ficando cada vez mais motivados a ler e escrever avaliações no TripAdvisor, em grande parte como um meio de informar outros consumidores sobre suas experiências pessoais, mas também para elogiar ou reclamar aos hotéis sobre as suas experiências. Em resposta, os hotéis estavam investindo mais tempo e dólares em marketing para gerir a quantidade, qualidade e localização das opiniões online, com especial atenção para o TripAdvisor. Como devem os hotéis gerir esta importante forma de boca a boca online?

Questões propostas:

Questão 1

Um ponto crítico para um negócio como o TripAdvisor é garantir que as avaliações sejam verdadeiras e confiáveis, a fim de preservar sua reputação e credibilidade. Qual seria a melhor estratégia para fazê-lo?

R O boca a Boca online com postages em blogs e mensagens em redes sociais .A confiança por um comentario online vindo de estranhos é alta .A procura das avaliações online de hoteis é grande e o consumidor se comporta de forma diferente .É important ever a experiencia dos hospedes localização e preço .Claro que teremos uma porcentagem falsa mais com a criação de cartões presents e até de ferias por criticas positivas ajudam nesse tipo de serviço.

Questão 2

Que outros esforços promocionais e de awareness o Trip Advisor poderia oferecer aos hotéis participantes para aumentar o fluxo de avaliações fornecidas pelos clientes?

R Com o oferecimento de U$$ 1 a U$$ 200 por avaliação e aos blogueiros do mercado oferencendo desde de cartões de presente até ferias por criticas positivas de produtos e servições dentro da sua area de cobertura.

Questão 3

Você concorda com a estratégia do Four Seasons Hotels and Resorts de investir pouquíssimo em publicidade tradicional em substituição à mídia digital. Justifique sua resposta.

R Concordo pois a propaganda do boca a boca online com o compartilhamento de serviços, produtos,e experiencias são importantes para a melhora de e aperfeiçoamento dos serviços de um setor .A importancia dos blogueiros e a força das redes socias é uma ferramenta poderasa.Vale também destacar que a premiação oferecida pelas avaliações também tem feito cada vez mais o numero de comentarios e experiencias crescerem nas rede social.

Questão 4

Cite outro setor da indústria que poderia se beneficiar deste benchmarking do comportamento do consumidor da hospitalidade. Que ajustes de estratégias seriam necessários para garantir um bom funcionamento do negócio, lucro e expansão do novo modelo de negócios?