O Comportamento do Consumidor

Matriz de atividade individual*

Módulo: 4	Atividade: Individual
Título: Decisão de compra e suas influências no consumo de bens e serviços.
Aluno: Geraldo de Paula
Disciplina: Comportamento do Consumidor	Turma: SP-X
Introdução Este trabalho tem como objetivo abordar os principais momentos do processo que ocorrem na decisão de compra. O comportamento do consumidor é o maior desafio enfrentado pelo profissional de marketing, pois entender como funciona os motivadores pessoais de cada individuo é um grande objeto de estudo de vários autores.
Momentos do processo de análise e decisão de compra Os momentos de um processo de análise e decisão de compra são: Reconhecimento de necessidades não satisfeitas: momento em que o consumidor reconhece a necessidade de consumir ou adquirir um bem ou serviço. Busca de Informações: momento em que o consumidor inicia a pesquisa por informações. Avaliação de alternativas: momento em que o consumidor diante das alternativas disponíveis começa a avaliar a melhor opção; Decisão de compra: momento da decisão; Avaliação pós-compra: momento em que consumidor avalia a decisão de ter comprado ou consumidor determinado serviço ou bem;
Etapas em que se dividem os momentos do processo de análise e decisão de compra     São 3 os momentos do processo de decisão de compra: Motivação – momento em que o consumidor está mais propenso a sofrer influências a consumir um bem ou serviço. Cognição – momento em que o consumidor avalia as alternativas e as classificam em positivas e negativas Aprendizagem – é o fim do processo, momento em que o consumidor valida ou invalida as informações recebidas a cerca de determinado produto ou serviço; Processo de tomada de decisão de compra – situação 1 Consumidor de 35 anos de idade. Morou a vida toda em uma cidade do interior do Brasil, com um número pequeno de habitantes. Atualmente não possui televisão, pois a sua quebrou há 1 ano e meio. Quanto à parte financeira, ele pertence à classe C e já poderia ter comprado sua televisão, mas não quis. Não lê jornais e vai, neste momento, comprar uma TV nova. Nesta situação o reconhecimento da necessidade deste consumidor não está ligado a ter o bem como um entretenimento, uma vez que já esta sem o bem a mais de um ano, então muito provavelmente este bem não o faz tanta falta, mas pelo fato de que ele não lê jornal, em algum momento ele pode sentir necessidade de se manter informado sobre o noticiário, por exemplo, por isso decide comprar a TV. Sua busca por informação é aparentemente escassa e por isso muito provavelmente suas informações sejam apenas as que o vendedor da loja o fornece.
Processo de tomada de decisão de compra – situação 2 Consumidor também de 35 anos que ao contrario do primeiro morou a vida toda em um grande centro urbano – como Rio de Janeiro ou São Paulo, por exemplo. Atualmente não possui televisão, pois comprou um novo apartamento e decidiu mobiliá-lo com tudo novo, deixando seus móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos em seu antigo apartamento, incluindo-os na negociação de venda. O único objeto que ele não negociou em sua venda foi seu inseparável laptop, por meio do qual se informa todos os dias. Ele manterá todas as comodidades que tinha em seu antigo apartamento, como TV a cabo, assinatura de revistas e jornais e internet de alta velocidade. Esse consumidor pertence à classe A e irá, neste momento, comprar uma nova TV. Neste segundo caso temos um consumidor com nível financeiro maior, onde a TV para este tem a necessidade de entretenimento e informação, sua base de busca de informações sobre uma TV nova é maior ampla, pode recorrer a jornais, revistas, buscas pela internet ou até mesmo site de relacionamentos; Conclusão Pudemos verificar através do exposto o quão complexo é o processo da tomada de decisão de consumir um bem ou serviço, tendo em vista o vasto motivador que um mesmo bem ou serviço tem para consumidores diferentes. E que base de informações são diversificadas dependendo do acesso de cada classe de consumidor;
Referências bibliográficas FGV. Comportamento do Consumidor - Módulo 4 - Processos de decisão individual e organizacional. Disponível em:<http://moodle.fgv.br>. Acesso em 15 de novembro de 2014. Jornal é a mídia mais influente na decisão de compra. Agência Estado, atualização em 19/01/2013. Disponível em: <http://www.parana-online.com.br/editoria/especiais/news/196822/?noticia=JORNAL+E+A+MIDIA+MAIS+INFLUENTE+NA+DECISAO+DE+COMPRA>. Acesso em: 15 de novembro de 2014. AGUSTINI, Anapatricia M. Vilha di; MINCIOTTI, Silvio Augusto - Envolvimento do Consumidor: Análise e Aplicações dos Conceitos em Situação de Compra pela Internet. Disponível em: <http://www.ccuec.unicamp.br/revista/infotec/artigos/anapatr3.html>. Acesso em 15 de novembro de 2014. COSTA, Marconi Freitas da. e outros.  Determinantes da Decisão de Compra do Consumidor no Setor Supermercadista. Disponível em: <http://www.ead.fea.usp.br/semead/10semead/sistema/resultado/trabalhosPDF/217.pdf>. Acesso em 15 de novembro de 2014.

*Esta matriz serve para a apresentação de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de raciocínio: lógico-argumentativa ou lógico-matemática.

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